典型案例：美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪声更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的管理者一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低限。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬来救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并将工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中。尽管机器的噪声还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。2个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般地开始盈利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，大学毕业生作为职场新人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。

一、人际关系

（一）人际关系的定义

人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与人之间的直接联系，一种在社会活动过程中所形成的物质性或精神性的人际交往关系。这种关系在多数情况下主要是一种心理的关系和距离——以陌生或熟悉、亲近或疏远这样的现实的距离感表现出来的。

（二）人际关系的分类

现代社会人际交往与人际关系错综复杂，而对人际关系的分类已有众多的研究成果。根据不同的分类标准和方法，人际关系的类型可以有不同的划分。如根据人际交往的内容来划分的，根据交往的主体情况来划分的，根据人们对人际交往的需求不同来划分的，等等。这里介绍根据人际关系联结的纽带来划分的人际关系的基本类型，可以包括以下几种：

（1）血缘关系，指因血缘联系和婚姻联系而形成的人际关系。

（2）地缘关系，指以地理位置为联结纽带，由于在一定的地理范围内共同生活、活动而交往产生的人际关系。

（3）趣缘关系，指人们在社会生活中由于情趣相投交往而建立的人际关系。

（4）业缘关系，指以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的人际关系。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事同学关系等。

（三）人际关系的层次

人际关系就其交往程度的深浅，可分为以下几个层次：

（1）接触：人际交往的起点。

（2）相识：指多次接触所带来的对接触对象的身份认可和心理容纳。它是人际关系开始的标志。

（3）往来：接触的继续、相识的后续行动。

（4）朋友：“朋友”和敌人一样，是人际关系之中的固化形式之一。用它来表示一种特殊而密切的人际关系距离。

（5）亲人：由于先天的血缘关系或是后天的婚姻关系，一部分人群会上升到“亲人”这样一个比较特殊的层次。

（6）爱人：将人际关系由交往而发展成为爱人，就局部的人际关系来说是莫大的成功，但爱人关系一般来说只可独享而难以共享。

（四）人际关系的功能

1.社交与沟通功能

从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者和成功的沟通者。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”“龙上天要有弯腰树”。成功者的背后一定都有成功的人际关系作为支撑。

2.润滑的功能

人与人之间不一定都有关系，人际关系也不都是正态的和积极的；但正态的人际关系毫无疑问能够促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。

3.完善的功能

个人对人生的认识和对自身的完善，很多时候必须依靠人际关系来完成。通过人际关系，人们可以检验出人性的深度、厚度和变异程度，检验出别人的人品和为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何，以便总结自己得失成败，明确今后应该如何去做。

二、处理人际关系的要点

（一）要塑造“好人缘”的公众形象

1.要有容人之量

人际关系中，有时发生矛盾，心存芥蒂，产生隔阂，个中情结，剪不断，理还乱，当何以处之呢？一种方法是“冤家路窄”，小肚鸡肠，耿耿于怀；另一种方法，则是冤家宜解不宜结——“相逢一笑泯恩仇”。毫无疑问，在处理人际关系时，后一种态度是值得称道的。

2.做人要厚道

在处理人际关系时，不能待人苛刻，使小心眼。别人有了成功，不能眼红，不能嫉妒；别人有了问题，不能幸灾乐祸，落井下石，更不能给人“穿小鞋”。

3.为人处世要有人情味

要关心人，爱护人，尊重人，理解人。人与人相处，应当减少“火药味”，增加人情味。

4.要以诚待人

诚实是人的第一美德。做人要坦诚，更要有一些侠骨柔肠，光明磊落，襟怀坦**，使人如沐春风，这样才能有个好人缘。

5.要想人缘好，还要靠近“好人缘”

在选择朋友，建立人际关系网络时，最好能选择“好人缘”的人。而且能与这种人关系越密切越好。为什么呢？首先，“近朱者赤，近墨者黑”这道理大家都懂。其次，他会给你带来很多的好处：其一，人缘好的人他的朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友。这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，“人缘好”的人朋友众多，群众基础好，他的能量也就越大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人容易得多，迅速得多。

（二）学会与不同性格的人打交道

人的一生，不知要和多少人打交道，现代社会，各种信息的交流和传递增多了，人们的社会活动也频繁了，由于工作上、学习上、生活上的需要，我们每个人都不可避免地要与各种不同职业的人、不同思想的人交往，自然，在这些人中就有各种不同性格的人。那么，我们怎么与不同性格的人相处呢？我们应该看到，既然别人与自己性格不同，他在待人接物方面，自然许多地方跟自己不一样，当我们看到了别人与自己不同之处之后，不要觉得这也不顺眼，那也看不惯，更不要讨厌和嫌弃别人。我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

1.学会求大同，存小异

性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平稳的人，你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格格不入，合不来，如果你除了看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间的共同点，就容易与不同性格的人相处。

2.要注意全方位了解别人

人们在互相交往中，可能都有这样的体验：你如果对一个人不了解，你和他在感情上就必然有距离。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代、家庭的环境、所受的教育和经历、遭遇有关。我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因。这样，你可能就会理解他、体谅他、帮助他，慢慢地，你们之间就会相互增进了解，甚至还可能成为好朋友。

3.注意多发现别人的优点，取长补短

两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处之后，正确的态度是给别人指出来，帮助他。世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人在思想上，性格上都会有缺点，我们对人不能求全责备。我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。

4.要注意讲究不同的方式方法

这里所说的不同的方式方法，并非指见人说人话、见鬼说鬼话的世故圆滑，而是应该针对不同性格特点的人，采取不同的策略，以达到顺畅沟通的目的。比如，对沉默寡言的人，要尽量直奔主题，将对话简单化；对死板的人，要尽量启发、唤起他的兴趣；对傲慢无礼的人，要尽可能少说话，等等。

三、人际交往能力的培养与提升

人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、人际交往过程中的情绪控制和人际交往时的沟通能力这三个方面。人际交往看似非常简单，实则是一门极高深的科学，一种饱含真善美的艺术，若想真正做到“随心所欲而不逾矩”绝非易事。为使交际行为从自发走向自觉，从被动走向主动，就必须掌握交际过程的一些基本常识，并加以灵活运用。

1.人际认知准备

人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。在日常的人际交往过程中，由于受主观心理因素的影响和客观条件的限制，往往不能实现对他人的客观全面正确的认知。这种认知偏见会以循环往复的方式而不断加深，以致成为交往的障碍。只有努力克服认知偏见，尽可能使我们对人的主观印象与客观实际相符，才能正确对待他人，唤起对方的积极反应，保证人际交往的顺利进行。

2.人际情绪控制

良好的情绪状态，是人际交往正常进行的必要保证。情绪稳定，风度得体，就容易与交际对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效保证交际的质量。当前的大学生中，有不少都是独生子女，其中有的自我意识较重，考虑问题习惯以自我为中心，很容易导致工作中出现人际关系紧张的现象。因此，对于新入职场的大学毕业生来说，在人际交往过程中对自我情绪加以控制和调整，保持良好的情绪状态，是非常有必要的一门技能。

3.人际沟通训练

沟通，是人际交往中最重要的一个内容。良好的沟通能力，是发展和谐人际关系的关键。在职场中，沟通能力强的人，能与上下左右建立良好的关系，保持工作的愉悦心情，助推自己的生涯发展。大学生也要利用一切机会，多与不同的人（包括老师与院校领导、学长和学友、家人和朋友、熟人和生人、职业人士和政府官员等）进行沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。

四、人际沟通的技巧

1.建立良好的第一印象

第一印象往往是决定双方是否继续进行交往的关键。一般在首次交往中，最容易引起别人注意的是对方的精神面貌，如长相、面部表情、身体的姿势、言语、言行、行为表现、衣着服饰等，这些因素综合在一起构成人们的仪表吸引力。

SOLER技术。这五个字母代表五个技巧：S，坐要面对别人；O，姿势要自然开放；L，身体微微前倾；E，目光接触；R，放松。在人际交往过程中，有意识地在适当场合运用该技术，改变一些其他不适当的自我表现，可以有效地增加别人对自我的接纳，形成良好的印象。

2.寻找共同话题

不少人怕人际交往是因为怕与人谈话，他们总觉得找不到合适的话题。如果是群体谈话倒还好，万一遇到冷场总还会有其他人可以挺身“救场”；而如果只有两个人，问题就严重了。四目相对却无言以对，那份尴尬会让人倍感压力。其实，在社交场合可以使用的话题有很多。

（1）社交专用开场白。如谈论天气。——“今天天气可真糟糕！”“不知明天的天气会不会好转？”这类没话找话的话题常被用来与陌生人搭讪结识的开场白。同时，可以通过对方的回答，来判断对方是否有与你进一步交往的兴趣和意向。

（2）公众热门话题。如当前轰动性的社会新闻、重大的体育赛事、热门的影视片和畅销书等。这类信息大家了解的可能性比较大，又容易接上话。同时，从中还能观察和了解到对方的兴趣所在、知识层面乃至个性特征，并可能碰撞出其他新的话题，使谈话进一步进行下去。

（3）能让对方成为专家的话题。如果你觉得自己不擅长交谈，害怕无话可说，那么可以尽量将话语权赋予对方，让对方多说。要敏感地发现对方的兴趣所在和擅长所在，以谦逊而有兴趣的姿态虚心求教、洗耳恭听。这样，既避免了冷场，又增加了知识，还让对方有成就感和满足感，一举三得。

（4）自己感兴趣的话题。谈自己感兴趣的话题当然得心应手，但要注意不要忽视对方的感受。如果别人有不感兴趣的迹象，就应该及时刹车，千万不要以自己为中心，不要一相情愿地认为别人像你那样对自己感兴趣。

（5）幽默。在步入谈话场所之前，有选择地准备一些风趣的幽默故事、小笑话。一旦制造出笑声来，谈话气氛就会轻松热烈，双方都不会太过拘谨。所以，平常多看些幽默故事，熏陶一下自己。

3.学会积极倾听

越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽，因为倾听本身就等于告诉对方，你是一个值得我倾听你讲话的人，表现出对对方的尊重和欣赏。无形中就会提高对方的自信心，加深彼此的感情。在倾听对方谈话时应掌握以下技巧：

（1）精神集中，表情专注，经常与对方交流目光。

（2）不停地赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”“对”“是这样”，以及重复一些你认为重要的词语，来表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去。

（3）在交谈中如有疑问，可提出一些富有启发性或针对性的问题，对方会感到你对他的话很重视，有“知己”的感觉。

（4）用自然、真诚的表情来呼应对方的谈话。

（5）当别人讲话时，不要轻易插话，更不要无故打断别人的谈话。

4.恰当的自我暴露

人缘的秘密在于努力扩大自己和朋友之间公开的领域，努力减少自己秘密和盲目的领域，并且有意识地开发自己潜在的领域。在人际交往中，将有些个人的小秘密加以交流，让它们由秘密的领域转化成公开的领域，就可以推动两人之间关系的深入和发展。

5.善用赞美与感谢

赞美是人际交往时可以献给对方的一件最好的礼物。当然，在给出这件礼物时，方式方法也很重要。首先，应真诚地认为对方值得赞美，并且注意发现对方身上值得赞美的地方，将其表达出来。其次，赞美时眼睛应看着对方，并突出赞美的具体内容。再次，赞美别人一定要把握一定的尺度，不能太夸张而言过其实，所以对别人的赞美要以别人能够接受为标准，既要出自内心，又要把握火候。最后，多说他人的好话不会有任何坏处。在别人背后说他的好话，往往会增加他对赞美的接受，更容易获得对方的好感。

6.学会道歉与批评

尽管人人都期望朋友之间能够观点一致，但有时也会发生一些令人不愉快的矛盾冲突。善于解决这些矛盾冲突会有效防止人际关系破裂。因此，学会批评和道歉很有必要。

批评和道歉应该注意方式方法：

（1）不到万不得已，绝不要自作聪明地批评别人。而且批评要注意方式方法：批评从承认与感谢入手，批评前先提到自己的错误，用暗示的方式提醒他人注意自己的错误，保留他人的颜面。

（2）发生争执时对事不对人。人际交往发生争议时应该表现出对事情有意见，但对人没有成见；也不要把事情做相关性的扩大，避免用激烈的语调加上肢体语言进行辩论，否则将会对今后的交往和工作的开展极为不利。

（3）道歉就是勇于承认自己的错误。道歉虽然是一种自我否定，却会带给你巨大的轻松感。同时，道歉等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。

7.遵循交往的对等互惠原则

人们都有一种倾向，喜欢那些喜欢自己的人。在人际交往过程中，如果想要别人喜欢你，就要以平等的态度对待人，如果总用一种居高临下的态度教训别人、与人相处，就很难叫人喜欢你。同时平等待人必须真诚，叫人一看就知道你是发自真心；如果虚情假意，别人就会对你敬而远之。

8.把握沟通的适度距离

人都具有一个把自己圈住的心理上的空间；一旦这个空间被触犯，就会感到不舒服或不安全，甚至恼怒起来。下表列出了几种类型的人际距离特征带。

表7-1 人际距离特征带

9.克服羞怯心理

羞怯是一种避免与他人接触或熟识的倾向，几乎每一年龄阶层的人都有羞怯者。羞怯的原因大致有以下四种：①自卑性羞怯。由于总认为自己不如别人，在与别人交往时，放不开手脚，没有胆量。②敏感性羞怯。对自己言行的结果，对别人给自己的评价特别敏感。③挫折性羞怯。由于在某一情境中遭受过挫折，以后遇到类似的情境，就会出现羞怯。④习惯性羞怯。童年经历造成的羞怯未及时消除，形成了习惯。过度的羞怯会使人在交往过程中大大约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，缺乏交往的主动性。无法与人沟通，妨碍了良好人际关系的形成。

那么，该如何克服羞怯心理呢？可以尝试以下做法：

（1）设法调整你的想法、感受与行动，特别是对他人看法的在意。

（2）确定可能引发羞怯的情境因素，设法改善。

（3）发展社交技巧，如如何与人交谈、如何与对方就某一事件达成一致意见等，增强社交信心。

（4）设法将羞怯隐藏，学习自我肯定。

（5）如果羞怯心理确实很严重，可以尝试寻求心理帮助。

（6）需要记住的是羞怯相当普遍，不妨主动向见面的人打招呼，也许会有意想不到的收获。

【思考与练习】

1.谈一谈对实施职业生涯管理与自身职业发展的关系的理解和认识。

2.时间管理指的是什么？你对目前自己的时间管理满意吗？该如何提高呢？

3.压力管理指的是什么？你在学习中感到压力大吗？你有好的舒缓压力的方法吗？试着和同学交流一下。

4.情绪管理指的是什么？你在平时和他人相处时有过情绪失去控制的情况吗？你觉得该如何提高自己的情绪管理能力？