非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答。这种方法给谈话双方充分的自由，主考官可以针对被测者的特点进行有区别地提问。虽非结构化面试形式给面试考官自由发挥的空间，但这种形式也有一些问题，它易受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等。
（一）概述
非结构化面试可事先准备一些重要的问题，面试中根据情况随时发问。面试者可以在不同场合向应聘者提问，要求应聘者用口头语言回答。
非结构化面试没有固定的面试程序，面试者提问的内容和顺序都取决于面试者的兴趣和现场应试者的回答。这种面试方法给谈话双方充分的自由，面试考官可以针对应试者的特点进行有区别地提问，不同应试者所回答的问题可能不同。
（二）优点
这种面试方法简单易行，不拘场合、时间、内容，简单灵活，应聘者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，可以有重点地获取更多的信息，反馈迅速。
（三）缺点
缺点是结构性较差，缺少一致的判断标准，容易走样，且难以数量化，有时会转移目标。
（四）基本含义
一般来说，现在的企业大都采用结构化和非结构化相结合的方式，为企业的人力资源的多方位开发和管理形成良性循环。所谓结构化，包括三个方面的含义。
一是面试过程(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、要注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。
二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会做出准备。
三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。
（五）信度
现代企业越来越重视员工的沟通能力、人际交往能力、团队精神、接受新事物的能力。但是如何才能在很短的时间内让招聘者了解到应聘者具备这些能力？非结构化面试在这种需求中就应运而生了。非结构化面试是主试官与应试者围绕某一主题随心地交谈，让其自由发表议论，在“闲聊”中观察应试者的组织能力、知识面以及谈吐和风度的一种面试方式。现在许多大型企事业及公务员在人才招聘中均采用此形式的面试。它比较适用于招聘中、高级管理人员。
非结构化面试的信度是指非结构化面试这种测试手段不受随机误差干扰的程度，是一种技巧性非常强的人员甄选技术。要真正发挥它的作用，使其达到良好的信度，必须做好以下几个方面的工作。
不同的工作岗位，其工作性质、职责范围、任职资格条件等都有很大差异。因此，非结构化面试的考察内容与考察形式都不能作统一规定，面试题目及考察角度应各有所侧重，不能一概而论。面试内容也因应聘者的经历、背景等情况的不同而无法固定。因此，非结构化面试的内容必须事先依目标拟定，以供提问参照，避免面试偏离岗位的任职资格的具体要求。但这并不意味着主考官必须按照事先拟定好的题目逐一提问，而是要根据应聘者回答某一问题的情况，顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。也就是说，非结构化面试内容既要事先拟定，“有的放矢”，又要因人而异，灵活掌握；既要让应聘者表现自己的水平，又不能完全让应聘者海阔天空地自由发挥，应该在恰当的控制下灵活掌握面试的主题内容。
（六）形式
一般来说，非结构化面试中采用案例分析、脑筋急转弯、情境模拟等方式。
1.案例分析
案例分析就是让应聘者在有限的时间内模拟分析真实的案例问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。主考官提供一个有关特定问题的信息，由应聘者进行分析并给出结论。应聘者的工作是基于所提供的信息进行合理的假设，之后向主考官提出一连串逻辑性良好的问题，进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。主考官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。如能想到主考官都想不到的解决方案，即使这个方案并不成熟，那么应聘者的表现也将属于最出色的。为什么进行案例分析？近年来，招聘单位越来越重视面试过程的实践性，且希望在面试过程中实际模拟日常工作中的重要环节，以测试应试者的实际能力。这种趋势迫使应试者在较短的时间内提高自己的全面素质。举例来说，民生银行的招聘原则是“重文凭，不唯文凭”。因为在他们看来，学历可以反映一个人的知识结构，但却无从考察他的实际工作能力。民生银行在人才招聘考试中发现有这样一种倾向，往往考试成绩好的人，在实际工作中处理问题比较局限。当然这未必是普遍规律，但这样的问题确实存在。而有些人可能基础学历相对较低，但应变能力、开拓业务能力却很强。基于此，民生银行非常看重应试者的悟性。这主要是通过面试中的谈话，特别是会设置一些案例，让应试者给出解决方案。他们说通过案例分析能真实准确地看出应试者的反应能力和潜质。
2.脑筋急转弯
脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力。随着社会的发展，面试结构的不断完善，脑筋急转弯将被越来越多地用到面试中。应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力，通过脑筋急转弯可以很快地检测出来。
3.情境模拟
情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法。它是将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。面试人员通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。
非结构化面试提问纲要如下。
相关工作经验
（1）你的简历中提及，你曾经担任……请问你的具体职责是什么？能介绍一下你担任……项目的具体工作内容吗？计算机管理系统的确可以提高员工的工作效率，并帮助企业实现许多其他的管理功能，但在实际操作中，许多企业并没有最终实现这些目标，你认为原因在哪里？
（2）你的日常工作是什么？你觉得你对所在部门的最大贡献是什么？
（3）你了解应聘职位的工作职责吗？你认为你的哪几点素质、能力或优势、潜力符合职位要求？
（4）请谈谈与职位相关的工作经历，包括技术、运维、经营和相关产业上下链。（技术职位谈谈教育背景）
（5）请给出一个你管理项目的例子。
（6）你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？
专业水平
你曾经接受过哪些技术培训？取得了哪些证书或资格？最擅长的细分的专业领域是什么？
沟通能力
（1）你的英语水平达到哪种程度？
（2）请给出一个最近你培训和指导他人的例子。
（3）你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？
（4）你为下属创造过什么样的学习或发展机会？
（5）你认为怎样的沟通才是有效的沟通？
（6）请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。
（7）请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的例子。
（8）你通过什么方法……那你又是如何确保客户满意度的呢？
（9）作为一名……你认为什么是真正好的客户服务方式？你如何确保客户服务的质量？
应变能力
（1）请给出一个与客户发生冲突的例子，你是怎么处理的？
（2）请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。
（3）在什么情况下，你愿意改变你的想法？
思维分析能力
（1）请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。
（2）当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
（3）请举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。
（4）在简历中你介绍说你曾经……我想了解一下你是如何考虑来制订（执行）这一计划（任务）的？工作中难免会有压力，你又是怎样缓解自己的高强度压力的呢？
（5）你的简历当中提及你担任过……请你谈谈你的具体职责好吗？在执行（与……合作）过程中，是否有过你们的意见不合或观点有所冲突的情况？
（6）某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
（7）某美国地铁公司计划投资中国地铁，希望5年可以收回投资，请你做一个可行性分析。
（8）你的简历当中介绍，你曾经……可以为我介绍一下吗？在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么？如果让你重新操作一次，你会在哪些方面改进？
承受压力
（1）如果某件事情预计需要3天时间，而其实只需要1天就能完成，你会如何处理？
（2）你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的？
（3）请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终有效完成的事例。
（4）请给出一个你成功地解决一件非常复杂的工作的事例，并说明你是如何确定哪些工作需要完成的。
（5）什么时候你处理过一个在最终期限前你无法完成的项目？
（6）请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。
（7）你在简历中提到你一边工作一边读研究生，那你平时是如何平衡学习和工作的呢？
创新精神
（1）请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。
（2）请给出一个你改进现有工作流程或方法的事例。
（3）请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。
（4）请描述一个你最近的创新或新开发的事物。
（5）请给出一个你提供给其他同事的不同的方式方法或看待问题的角度的例子？
（6）我从你的简历中看到，你曾经担任过……你认为担任这项任务（职务）的最大挑战是什么？那你能否和我分享一下你最成功的一次创新活动呢？
（7）是否曾经将一些想法或实践方法从外部世界中带入到你的工作或学习中去？
（8）请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。
（9）请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。
（10）请给出一个你从工作的失败中得到的教训。
（11）从……的经历中你最主要学习到了什么？
（12）领导或同事指出你的缺点或问题时，你怎么对待？
管理能力
（1）请给出一个你必须展示你的领导能力的事例。
（2）什么情况下，你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？
（3）你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？
（4）你认为作为一个领导最主要的是做到哪几点？
（5）领导一个团队需要做些什么？遇到困难如何处理？如果再给你一次机会你会如何处理？
（6）我在你的简历中看到，你曾经带领团队完成……我能否分享一下你的成功经验？
合作精神
（1）在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？
（2）请给出一个你在非常有效率的团队内工作的例子。
（3）什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？
（4）你认为在以前的工作团队中，你担任什么角色？有没有发生过大家意见不统一的情况呢？
责任感
（1）请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。
（2）你是怎样理解职业道德标准的？
（3）你是否在某种情况下有充分的理由挑战你的部门领导？
（4）假设你发现，你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎么处理？你不会担心你的上司因为这件事而对你有看法吗？
踏实稳重
（1）你有工作是未能从头至尾完成的吗？是什么原因造成的？
（2）为什么会多次更换工作单位或部门？
（3）你认为工作上听从领导安排是必需的吗？如果你认为自己的意见是对的，你会坚持吗？是怎样处理的？
（4）在领导和被领导之间，你更喜欢哪种关系？
（5）你原来的薪酬是多少？期望多少？
主动性
（1）请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。
（2）你在工作中遇到过什么样的挫折？
（3）你上一次在工作中进行的一个权衡利弊后冒的风险是什么？
（4）通常怎样的工作情形会使你产生沮丧的情绪？
（5）下班时，家里有事，领导要求你加班，你会怎么办？
（6）通信行业是一个发展变化很快的行业，要求员工有良好的适应变革甚至欢迎变革的心态，并且要有持续的学习能力才能保证不落伍。我们希望员工有很强的工作主动性和对工作的驱动力来完成设定的工作目标。
（7）你经常向领导提出合理化建议吗？请举例说明。
对电信行业的了解
（1）你对通信电信行业的哪些方面了解得多些？产品、服务、技术领域等？请简要谈谈。对中国北京移动公司的运营状况有多少了解？以前的工作和电信业有所接触吗？
（2）请给出一个你满足中国移动公司的消费者或客户的需求变化的例子。
（3）从你的简历看，你从没有和通信业打过交道，在应聘本公司之前，你对中国移动做过详细的了解吗？
对本职位的认可（工作态度）
（1）什么原因使你离开原公司而选择中国北京移动公司？
（2）你对于自己在未来3到5年内的职业发展是如何规划的？那你决定怎样达到你这个3到5年的职业发展目标呢？
（3）你认为你最需要专业发展的方面是什么？
（4）你认为过去工作中最值得做的一件事是什么？
（5）你过去的领导或同事是怎么评价你的？
（6）你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些条件呢？
与公司精神的符合度
（1）你对原公司的组织结构有何理解？
（2）你所知道的中国移动的企业文化或公司精神体现在哪些方面？
（3）你认为中国移动会欣赏具有哪些优秀品质的人才？请结合你所应聘的职位简要谈谈。
（4）你认为忠诚于个人的职业生涯规划重要，还是忠诚于企业发展重要？
（5）你在工作中追求什么？