人有时即使真的错了，他也不一定承认。这时，责备他是没用的，甚至会起反作用。如果你够聪明，先去试着理解他们。问一下：“假如我是他，我的感觉和反应会是怎样的？”这样会省去你很多的烦恼。如果明白了原因，往往就不会对结果感到不适。”而且会使你的人际关系大为改善。

在肯尼斯·古迪所著的《怎样让人们变成黄金》里，有这样一句话：“停下来，用一分钟的时间比较一下，你是怎样地关心自己的事情而不在意其他的事，你就会理解，别人也是这样的。而一旦你掌握了这个窍门，你就会像林肯和罗斯福等人一样，拥有了人际关系的坚实基础。总之，和别人相处，取决于你在多大程度上为别人着想。”

纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯，过去经常抱怨他的太太，觉得太太把过多的时间用在整修他们家的草坪上了：他太太在自家的草坪上至少一周两次拔除杂草、施肥和剪草。但道格拉斯认为草坪并没有比4年前他们搬来的时候看起来更舒服。而每当他把这样的话告诉他太太时，自然就破坏了家庭气氛。

后来道格拉斯参加了我们的培训班，在培训中，道格拉斯认识到他过去几年来的愚蠢。他从来没有想到她喜欢整修草坪，是因为她找到了里面的乐趣，并且还会希望别人因此而夸奖她。有一次他们吃完晚饭后，她太太说要去修理草坪，还请他陪着一块儿去。开始他拒绝了，但他随即又想到了什么，于是跟她出去一起除草。他们认真地干了一个小时，并且不时愉快地交谈着。自然，他太太因此而非常高兴。

从此，他经常帮她修理草坪，并且赞美她干得好，说草坪在她的修理下好看多了。于是，夫妻间更加快乐融洽。这都是因为他学会了从她的角度看待事情，即使只是一个有关草坪的事情。

吉拉德·黎仁柏所写的《进入别人的内心世界》一书中，有这样一段话：“把别人的观念和感觉和你自己的观念和感觉，置于同等重要的地位，并把它表现出来，这样，谈话的气氛就会融洽起来。一开始，要让对方把他谈话的目的或方向先说出来。当你在听别人说话时，要根据对方的意思来准备你将要说的话，这样，由于你理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”

我有一个多年的习惯，就是经常到我家附近的一处公园内散步和骑马。就像古代高庐人的督伊德教徒崇拜橡树一样，当我看到一年年的野火，把这里的树木烧毁时，就会非常伤感。而实际上，那些火灾很少是由于吸烟，大部分是由那些到公园里野炊的孩子们造成的。有时候，火势非常大，甚至要动用消防队。

公园的一个角落里立有一块警示牌，警告人们不要在公园里用火。但由于位置太偏，难以被人看到。公园里有一个警察，负责骑马巡逻，但也管不了什么用，每年火灾还是照样发生。有一次我又见到公园起火，急急忙忙地跑着找到了一个警察，告诉他赶快叫消防队，没想到他竟然毫不在乎地说那不是他负责的事情。我非常失望，于是以后我再到公园里去的时候，我就尝试着作一个义务管理员，来维护这个公园。

这样刚开始的时候，我一看到有人在用火，心里就非常不舒服，连忙过去制止。我总是骑马来到那些小孩子跟前，警告他们有可能会因为在公园内用火，而被送进监狱里去。然后用不容抗拒的语气命令他们把火扑灭，如果他们不听，我就威胁他们，说要叫人把他们抓起来。就这样，我只是按照我的想法去做，根本没有考虑他们的感受。这样做的结果是，那些孩子当时服从了，但他们的心里非常不满，等我离开后，他们往往又会把火点起来，甚至想烧光整个公园。

随着时间的推移，我更深地体会到与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，并更懂得从别人的角度看待事情。当我再遇到孩子在用火时，我不再对他们用命令的语气和态度。我会骑马到他们面前，这样说：

“孩子们，玩得高兴吗？你们的晚餐想做些什么？……我小时候也很喜欢玩火，并且现在还是愿意这样做。可你们知道吗？在这公园里用火是多么的危险。我知道你们几个人会很谨慎，但其他人可就不一定了。当他们来了并且看到你们用火时，他们也会点火，并且在用完了回家时却又不把火灭掉，这样，就会造成火灾。而且你们在这里用火，可能会被抓起来，可我不想让别人知道，以免破坏了你们高兴的心情。你们下一次想玩火时，可不可以麻烦一下去山丘的另一边，就在那里的沙坑里引火呢？因为那样就不会有危险。孩子们，谢谢，祝你们玩得高兴！”

这种谈话方式产生的，效果就好多了！那些孩子们会非常听话。而且是从内心里自觉的接受，不会感到别扭。他们没有被强迫，被命令，没有丢面子。双方都会舒服一些。这都是因为我从他们的角度出发来看待事情。

当一个人面临严重问题的时候，从别人的角度来看待事情，可以缓解压力。

澳大利亚南威尔士的伊丽莎白·诺维克用分期付款的方式买了部车子，可是她有6个星期都没有按合同交钱了。她说：“在一个星期五，负责我买车子分期付款账户的一名男子在电话中告诉我说，如果在下星期一上午，我拿不出122块钱来的话，他们公司就会采取进一步行动。正好是周末，我没有筹到钱。于是，他在星期一给我的电话里，说了很多更不好听的话。可是我没有发火，我从他的角度出发，来看待这件事情。

“我先是向他真诚地道歉，说真是给他带来了很大的麻烦，而且由于我已经6个星期未付款，自己一定是他的客户里边最让他头疼的。于是，他改变了说话的语气，说我并不是最让他头痛的。他还举了几个例子对我说明，说有的客户非常不讲理，有的经常撒谎，还有的躲着他不和他见面。我不说话，让他把心里的不痛快都说出来。最后，没等我提什么请求，他就说要是我不能马上交上拖欠的钱，也不要紧。只要我在月底先付给他20元，然后在我方便的时候再把剩下的欠款交给他，这样就可以了。”

当你以后请求任何人把火灭掉，或请求他买你的东西，或请求他捐给红十字会50元之前，为什么不暂时停下来，把眼睛闭上，试着从别人的角度出发来仔细想一想整件事情呢？问自己：“他为什么要这样做？”是的，这要花一些时间；不过这样能让你交到朋友，取得更好的效果，减少困难和冲突。

哈佛商学院的院长唐哈姆说：“在和一些人会面前，我愿意用两个小时在他办公室前面的人行道上散步，而不愿在脑子里没有清晰的想法，不知道该怎么说，并且不了解对方，没有做好应答准备的情况下，直接去他的办公室。”

规则八：从他的角度出发来看待事情。