搅局就是恶意破坏现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止讲话。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。下面就介绍以下搅局出现的原因和解决办法。

听者本身就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。对付这样的情况，发言者一定要坚定信心、置若罔闻。

1860年2月，林肯准备在纽约某学院作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄的声浪。

演讲开始不久，台下已十分混乱，一些人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。

作为发言人，对搅局的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更大。因此，发言者必须正视搅局，主动实施控制。

还有一种情况是因为发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得言之无物，听下去纯粹是浪费时间。对这种搅局的人，讲话者一定要谦虚谨慎，自剖自责。

1986年菲律宾大选，竞选者阿基诺夫人曾被人指责成什么也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：

“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众随即爆发出热烈的欢呼声。

某厂宣传部长按厂里的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑，但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开了锅，吵嚷得不可开交。部长扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停了一下才说：“我爱人下——岗——了！”台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话，儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。事后，大家都说部长真会为大伙考虑。应变能力是现代人最重要的能力之一，特别是作为一名管理者，必须善于适应环境的变化。谈话是人与人之间思想的交流，人的思想是世界上最多变的东西。如果你总是用一套自认为最拿手的语言表达方式与他人交谈，那就永远也提高不了自己的交际能力。因此，在谈话时我们必须掌握这种随机应变的语言能力。

管理者在面对突发事件时，一定要记住：冷静、冷静、再冷静。只有保持头脑的清醒，才能使思路不受外界干扰，及时想出应对之策。

同时要相信自己的能力，给自己以信心。

当然，只有拥有了丰富的知识才是随机应变的资本。在现实中，我们通常会学到许多的知识和技巧，这时就要做到活学活用。你不用太在意自己能不能用对新学到的知识，因为没人会真的期望你第一次就掌握新知识的精髓。

事实上，对新知识的现学现卖是一种思维灵活的体现。把握住每一个机会能使自己跟得上谈话的变化，这样才能让语言环境改变后的冲击降到最低，也能为将来的随机应变做好必要的准备。