作为管理者，在宣传自己的企业时，可能会选择接受媒体采访这一举措。在采访的过程中，采访者通常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题。下面我们将讨论一下如何应对这些问题。

1．当对方提出一些别有用心的问题的时候

问题：“他的指控，对你的机构造成了多大的伤害？”答案：“非常抱歉，我并不同意你的说法。事实上……”

建议：不要接受对方问题的前提条件，你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件，并说出你想要传达的信息。

2．当对方提出一些诱导性问题的时候

问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”

答案：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”建议：不要重复对方的诱导性词语（比如说“贪婪”），你甚至能予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

3．当对方要求你发表个人观点的时候

问题：“你个人怎么看这件事？”

答案：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

4．当对方要求你代表其他人发言的时候

问题：“你觉得市政府会做出怎样的决定？”

答案：“这个我目前无法进行预判，但我相信会做出合理的决定。”

建议：不要回避问题。只代表你的组织发言。5．当对方提出一个你不知道答案的问题的时候问题：“请问您这次的投资金额是多少呢？”

答案：“具体数字我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”建议：告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎、不要猜测。 6．当对方提出一个你知道的答案，但却不能说的问题的时候问题：“你们的报价金额是多少？”

答案：“这个我不能说，因为这属于机密信息，而且事情目前尚无定论，我不适合就此事发表评论。这个问题目前还在讨论、评估、协商。”

建议：告诉对方你为什么不能给出答案。

7．当对方给你两种选择的时候

问题：“你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？”答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议：忽视对方提出的两种选择方案，或者直截了当地说出你的观点。

8．当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题时问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”

答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”

建议：在回答对方问题的时候，不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9．当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候问题：“为什么你们没能赶上最后期限，导致破坏了你们的信誉呢？”答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。

10．当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”

答案：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布，所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11．如果采访者明显表示不愿意放弃

答：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或答：“重复这个问题并没有太大意义。我想在这个问题上，该说的我都已经说了。”

建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息，让采访者来解决这个问题。如果是现场直播，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。

12．当对方提出一些开放或模糊性问题的时候

问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”

答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”

建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方具体说明，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

13．当对方谈到某些谣言的时候

问题：“据说其他团体也想申请证书。”

答案：“回应谣言显然是不适当的。只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”

或答案：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”

14．当对方提出一些假设性问题的时候

问题：“如果双方不能达成一致，你们会怎么办？”

答案：“我希望不会出现这种如果……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

15．当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”

答案：告诉对方你很清楚他的问题，“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题：“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们企业更加高效地……”

建议：你不一定要回答对方的所有问题。

16．当对方要求你向其他人提出建议或推荐时

问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”

答案：“主管人员会听取来自许多方面的建议，如果想知道我的想法，他们会通过适当的方式来接洽我的。”或“其实主管人员已经向各个部门征集过相关的建议和想法，在后期的实行中，如有相关问题，大家肯定会一起商量解决的。”

建议：不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。

17．当对方对你表示同情的时候

问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”

答案：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都只是各尽其职而已，这是我们应该做的。”

建议：不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

18．当对方提出一个二选一的问题的时候

问题：“你有没有做这件事情？”

答案：“是的，我做了，（或者是“不，我没做。”）让我解释一下我为什么……”

建议：不要逃避问题，那样会让他们感觉你有些不安。

19．当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后）答案：“你这个问题背后的假设很有趣”，或“显然，你对这件事情有着自己的看法”。

建议：这是在告诉提问者以及受众，你已经意识到了对方的用意。注意语调，一定不要让对方感觉你充满防御心理。

20．当对方采用一种玩世不恭或倾斜的口气进行提问的时候问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”

答案：“呵呵，怎么能不认真呢？虽然谈话气氛轻松，但也要能给大家带去真正有用的东西才行啊。为什么会这样问我呢？难道你不是认真的吗？”

建议：不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

21．当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案：“如果你愿意，你能淡化这件事情（停顿）……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答“其实我不知道这件事情有什么好笑的，但我认为……”

建议：语调要保持友好、理性，不要让他们感觉你充满了防御心理。

22．当对方在陈述观点，而非提出问题的时候

答案：“在发表完这段评论之后，你有什么具体的问题吗？”

23．当对方打断你的时候

当你第一次被打断的时候，不要介意，等着对方讲完，然后你再继续讲。

答案：“我想继续说完刚才的话题，因为这非常重要……”

建议：你越早告诉对方你不会轻易被打断，对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着说话。

24．当对方提出一个无关问题的时候

问题：“你怎么看待自己的破产？”

答案：“那可是一段痛苦的经历，我们可以抽时间另谈——况且那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的，怎么啦？”（微笑）建议：迫使对方调整话题。

25．当对方提出的问题有些跑题的时候

答案：“我想我们有些跑题了，还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”

26．当对方向你进行机关枪式的提问的时候（在这种情况下，对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题）

答案：“我们好像谈论得太多了（暂停）……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”

27．当对方保持沉默的时候

（在你已经给了答案之后）你也保持沉默。

如果是在进行电视采访，你可以轻轻地点点头，看着采访者，做出一副期待的表情。

28．当对方给出错误信息的时候

答案：“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”

29．当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候

答案：“其实咱们倒不用过于在这个问题上纠结……”

建议：确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。

30．当对方提出一些不客气的问题的时候

问题：“你是一个残忍的家伙吗？”

答案：“哦？是说对我自己吗？（微笑）”，或答“不，但你为什么会问这个问题呢？”

建议：你的回答一定要简短。不要让人感觉你受到了冒犯。

31．当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候

问题：“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗？”

答案：“事实上，这个问题恰恰说明的是你，而不是我，可能会出问题。”或答“我非常尊重你，可我不尊重这个问题。”

32．当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候（这些问题似乎并没有明确的目的性）

答案：“不好意思，我想问一下您提这些问题具体是想问些什么呢？”

33．当对方提出“你能向我们保证……”的时候

答案：“我不能那样保证一定如何，但我能保证我会尽力而为……”

34．当对方突然采访你的时候

答案：“不好意思，我马上要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的任何问题。”或者说“对不起诸位，由于我有重要的事情需要办理，很抱歉今天就先不回答你们的提问了。”