戴尔·卡耐基说过：“世界上有一句非常神奇的话，它可以阻止争辩、消除怨恨、营造好感，还能吸引别人。就算是世界上最狡猾、最固执的人，听到这句话也会被软化。这句神奇的话就是：对你的所作所为，我没有丝毫的责怪，如果我是你的话，或许我也会那么做。”

奥尔柯特女士是《小妇人》的作者，卡耐基在一次播音演讲中提到了她。他知道，这位作者是在麻赛其赛斯的康考特长大的，并且在那里完成了她的名作。但因为口误，他不小心说成了“我曾经到纽海姆彼雪的康考特拜访过她的老家”。如果只说了一次“纽海姆彼雪”，还情有可原，可惜他一连说了两次。之后，他收到了很多质问和指责的信函，很多信简直就是侮辱。

一位住在费城的老太太，她也是在麻赛其赛斯的康考特长大的，对于卡耐基的口误，她表现出了极大的愤怒。读到她的那封信时，卡耐基感慨万千地说：“感谢上帝，幸亏没有让我娶到这样的女人。”他本来想给这位老太太回一封，告诉她自己虽然说错了地名，可她也用不着表现得这么粗鲁无礼。不过，他还是克制住了自己的情绪，他知道要是真的那样做了，就太愚蠢了。

卡耐基不想跟她争执，只是希望让她把仇视变成友善。他告诉自己：“如果我是她的话，可能也会有那样的感觉，说出那样的话。”后来，他去费城的时候，给这位老太太打了一个电话。

卡耐基说：“夫人，几个礼拜以前我收到了您寄来的信，真是感谢。”

电话另一端传出柔和、流利的声音：“很抱歉，您是哪一位？我实在听不出来。”

“我叫戴尔·卡耐基，对您而言，我应该算是一个陌生人。在几个礼拜前，您收听了我在电台的节目，我把《小妇人》作者奥尔柯特女士的出生地说错了，犯了这么愚蠢的错误，实在不应该。为了这件事，我特意向您道歉。同时，还想感谢您花费那么多的时间和精力帮我指正错误。”卡耐基诚恳地说道。

对方说：“实在对不起，卡耐基先生，我在信里向您粗鲁地发脾气，请您原谅。”

卡耐基说：“您不该向我道歉，错的人是我，该道歉的人也是我。我想，一个小学生大概也不会犯那样的错误。我后来已经在电台更正了自己的错误，现在我想亲自向您道歉。”

对方说：“我是在麻赛其赛斯的康考特长大的，200多年了，我的家族在那里一直很有声望，我的家乡也是我的骄傲。所以，当我听你说奥尔柯特女士是新罕布什尔州人的时候，我心里很不舒服。可不管如何，我写了那样一封信，实在是很不好意思。”

卡耐基说：“别这样说。像您这样一位有身份、有地位的人，能给电台播音员写信指出错误是很难得的。如果以后我的演讲中再出现什么错误，希望您还能告诉我。”

对方说：“你这么谦虚地接受别人的批评，真的让人很喜欢你。我相信，你在生活中是个不错的人，我想跟你成为朋友。”

当卡耐基试着从对方的角度出发来阐述整件事情，并对她的言行表示出同情和道歉时，他也得到了对方的同情和歉意，并让对方愿意和他成为朋友，这就是同情在博弈中发挥的效用。

霍洛克是美国第一位音乐会经理人，他对如何应付像邓肯、潘洛弗、嘉利宾等有名的艺术家，有着二十几年的丰富经验。他坦言，要应对那些性格古怪的音乐家，就要对他们可笑、古怪的脾气表示出极大的同情。

霍洛克曾经给世界低音歌王嘉利宾做过3年的经理人，嘉利宾简直就像是一个被宠坏的孩子，让霍洛克伤透了脑筋。比如，晚上有音乐会的话，嘉利宾总是在当天的中午给霍洛克打电话，说他不舒服，喉咙沙哑，不能登台演出。

听到这样的话后，霍洛克从来不与他争辩。他知道，作为一个艺术家的经理人，这样处理问题是很糟糕的。每逢这时，他总是连忙赶到嘉利宾住的旅酒店，充满同情地说：“我可怜的朋友，真是很不幸，看样子你是没法再唱了。没关系，我马上就去通知他们，取消晚上的节目。虽然这会让你损失两三千块钱的收入，可是跟你的名誉比起来，那都不算什么。”

听到霍洛克这样说，嘉利宾会怀着感触的心情叹息道：“沙尔，要不你等会儿再来吧。下午5点钟的时候，看看那时候我的情况怎么样。”到了下午5点钟，霍洛克再去宾馆时，依然坚持要替嘉利宾取消节目。这时，嘉利宾又说：“你再晚一点儿过来，可能那时我会好很多。”

到了7点半，这位低音歌王终于答应登台，只是他提出，要让霍洛克先生在台上跟大家讲，说嘉利宾患了严重的感冒，嗓子不太好。霍洛克当时会假意地答应他，他知道，唯有那样，嘉利宾才会登台。

盖慈博士曾在他的著作《教育心理学》一书中写道：“人类普遍地需要同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方，有的甚至故意把自己割伤、弄伤，以博取大人们的同情。”何止是孩子会这样？成人也一样，他们可能会到处向人诉说他遭遇的意外事故，诉说自己的疾病、自己的苦闷……要知道，自怜是人类的习性。在日后的人际交往中，当你与双方处于对峙或博弈的状态中，想化解彼此间的隔阂，化被动为主动，同情对方是一个不错的切入口。