在人际交往中，适时地说“软话”是为了赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。“软话”貌似“柔软”，但实际上不软。在人生道路上，任何人都不可能一帆风顺，难免会遇到挫折，这时，就要能屈能伸，用“软语”去打动人心。

恻隐之心，人皆有之。在生活中，有些人吃软不吃硬。对付这类人，要用“软语”去打动他，因为你的“软语”很有可能触及他内心最柔软的地方，从而收到意想不到的效果。

人们总是习惯同情弱者，所以，有些时候，适当地向对方“示弱”，说“软话”，说不定更能打动对方的心灵。

一个山区小姑娘已经有15岁了，不幸地是被拐卖到上海去卖**。当天晚上，天还下着蒙蒙细雨，小姑娘的房门被打开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心都跳到了嗓子眼儿。不过，小姑娘还是很快地镇静了下来，机智地叫了一声：“伯伯！”中年“阿拉”一愣，人就像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是一个好人，依你的年龄，与我的爸爸差不多，可我的爸爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”小姑娘说着说着，眼泪就哗哗地往下流。“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默之后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。

面对人高马大的“阿拉”，为什么不让自己显得更加弱小，以此来激发他的同情之心呢？聪明的小姑娘就是这样做的。一句“伯伯”，瞬间便拉开了两人之间的年龄距离，让“阿拉”不由自主地想起自己同样处于花季的儿女。于是，同情的种子开始在他的心中发芽。紧接着，小姑娘又不失时机地给他戴上了一顶“好人”的帽子，“强迫”他以“好人”的标准约束自己。然后再拿“爸爸”与“阿拉”进行对比，进一步强化了“阿拉”的同情心理。于是，她就这样脱险了。

在我们的生活中，随时都有可能遇到意想不到的事情，而如果我们想要一次次地“化险为夷”，那么只会说直话，只会说硬气话显然是不行的。有时迫不得已，我们莫不如就将自己扮作一个可怜人，这同样能使我们达到预期的目的。

有这样一句格言——一滴蜜汁比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。假如说你希望别人按照你的意思去做，那么你就得学会说软话，软话常常可以消除对方的防御心理，最终取得意想不到的效果。