留住客户的四种有效方法(1 / 1)

俗话说“创业容易守业难”。推销员经过艰苦的拼搏,终于拥有了一定数量的客户群。但是要留住这些客户,确保客户的忠诚,的确不是一件容易的事情。

下面有10个留住客户的方法。作为一名专业的推销员完全有必要去领会、挖掘其中的精华,把实用的先进理念拿来应用到自己的推销工作上。做到这一点,一个全新的局面就将展现你的面前。

1.放长线钓大鱼

人虽有形形色色,但是不论贫与富,我们从没见过哪个人不喜欢特价的。产品促销只不过是鼓励消费者上门的手段之一,实际上,吸引消费者来购买的幼儿有很多。其中最为常见的有:提供赠品;加值红利;优惠的付款方式;举办抽奖活动。

鼓励刺激消费者购买产品不见得一定要花大手笔。但实际上,也许你已经提供一些额外价值给顾客,却没有得到很好的回应,但是一些宣传却可产生相当不错的效果。

通过奖励方案让客户再次购买的基本原则也一样:只有当客户觉得这东西有价值,效果才会显现出来。因此,当你苦想要提供什么东西的服务时,无比要站在客户的立场上,放长线钓大鱼。

2.诱人的异业结合

所谓诱人的异业结合就是以你推销的东西为核心,外加其他增值服务,结合成一套商品。这种套装商品可以增加客户回头找你做生意的机会,只要客户对这整套中的一环满意,你跟他们的距离就拉近一步,他们成为终身顾客的几率也逐步提高。

异业结合包罗万象,可以只是额外的小小服务,让你的商品线更为齐全,像是在百货商店里兼卖邮票。或者也可以使不同产业领导公司之间的合伙关系。比方说,信用卡发卡银行以及航空公司,可以联合起来,提供消费者一旦刷卡便可享受飞行里程的优待。

总而言之,异业结合的终极目标就是万流归宗,就是让客户打算再度消费,最终回到你这来。

3.组成利益共同体

所谓利益共同体,是指一群因为某种共同特性而结合的人,诸如政党、宗教、国家等。而宗旨没那么崇高的团体也包括在内,像是歌迷俱乐部、网络聊天室等。

你的客户群总是在寻找趣味相投的伙伴。同理,当你的客户发现别人也对你的产品感兴趣时,他们可能会从中分享彼此的经验,并从中得到不少乐趣。

所以说利益的共同体,往往会令商品身价陡然升高。就拿史努比这个动物形象来说吧,这么多人为他们疯狂地排队,他们一定颇有价值,不是吗?利益共同体还能带来消费人潮,所以跑去观赏哈代摩托车车队游行的人,必然都会对哈代有兴趣,就是这个道理。

把客户彼此连接起来的推销员,也同时建立了重复购买的强力机制。一群利益共同体,可以把单纯的买卖升华到一种交情。此外,他也让客户对你的公司产生感情。

4.特别地爱给特别的你

找出你最好的客户,以更高的条件来优待他们。大多数客户的购买行为多半遵循所谓的“帕特”原则:顶尖的2成顾客,带进公司大约8成的业绩。针对这2成最活跃、忠诚度特别高的顾客,公司理应格外予以奖励。

许多公司都同意这种看法,并分别设有不同的回馈方法,有的给以赠品与庆祝活动;有的则在奖励的同时,不忘激励客户进一步增加消费;也有特别为这群卓越客户层设计酬宾办法的。