原一平曾说过“取得了与客户沟通的权利，是迈向推销成功的第一步。”在电话推销行业中，其整体的成功率并不高。有的产品推销起来比较简单，成功率较高。而有的产品推销起来比较复杂且价格较高，成功率则较低。为此，这就意味着，在做电话推销中，拒绝则是一种常态。

那么，要如何面对客户的拒绝。推销员一方面要提升自己的电话沟通水平，降低自己被拒绝的概率。另一方要学会自我调整心态，勇敢地面对每一次拒绝，每个人都有很大的潜力，不要受到打击就感到绝望。要勇敢地面对一切问题，才能不断成长，最后取得成功。

王立是某保险公司的推销员，回想他第一次用电话联系客户时的情景感慨万千。

那是，她第一次用颤抖的手拿起沉重的话筒。

电话铃声响过以后，另一头拿起了电话，是一个中年妇女不耐烦的声音，王立做了个笑脸说：“我、我是某保险公司的，请问您。”那妇女通过电话就不耐烦地说：“做业务的啊，没有。”“砰”,电话被挂断了。

当她艰难地拨第二个电话的时候，一个女士接起电话，警惕地问她是做什么的，当王立说出缘由后，她说了声“不做”,也顺势将电话挂断。

就这样，从早到晚，王立遭到了无数次拒绝与打击。所有的电话，都毫不留情地对他挂上了，只剩下最后一个电话号码，王立这时反而不再害怕。不知为什么，她心头莫名地涌起一种悲壮，两手不再颤抖，从容地微笑着。

最后一个电话接通了，是一个少女微笑的声音。她说： “这是你打的第几个电话啊?"

“我今天所有电话号码的最后一个”。“真是不容易啊”。

而实际上，在打第一个电话时，王立就紧张地喘不过起来，甚至结巴地连话都说不出来。王立十分感动，因为少女用同情嘉奖了她组后的努力，并给了她信心，而她在下班的时候，也对所有被挂断的电话心怀感激。

她心怀感激，而不是诅咒。因为从某周意义上说，是他们激发了她的斗志，从而战胜了羞怯，强化了信心。

每个人都会有胆怯心理，世界上无所畏惧的人是不存在的，任何人在面对陌生环境、陌生人群都会产生恐惧心理，有很多推销员因此很难轻松地面对任何一个客户，这是人性的使然，是一种正常的心理反应。其实从打电话开始，一直到令人满意地签下合约，这条路上一直是处处充满惊险。因为你急切想得到，所以害怕会失去。如何避免这种状况发生呢?

无疑只有靠内心的自我调节，这种自我调节药基于以下考虑：就好像推销员的商品能够解决客户的问题一样，优秀的推销员应该能引导客户做出正确的决定。成功的途径有很多，每一条路上，你都需要保持冷静，并且有信心地坚持目标，别怕让客户下决定，即便结果出乎你的意料。

在客户面前感到胆怯，很大程度上是源于在给客户打电话时，有一种潜在意识的职业自卑。他们觉得自己似乎是在乞讨陌生，而不是在帮助他人。产生职业自卑感的重要原因在于没有认识到自己工作的社会价值。当你感到紧张时，可以设想一下生意成交后的美景，客户对你的服务无比满意。这样的想法有助于化解紧张的气氛，镇定自若地与客户周旋。

为此，在打电话访问客户时，一定要胆子大。如果胆子不够大，心理素质不够好，那么久会直接影响你的成功几率，针对这个问题有以下应对策略，仅供参考。

1.心态不好，心里面总是想打陌生电话找不到人，更何谈销售产品。

应对策略：不是每接通一个电话都能找到人，也不是每个电话接听人员都能如你所愿，为此，心态要平和。

2.不清楚如何开头，如何寻找潜在客户。

可以细心琢磨一些吸引客户兴趣和注意的办法。关于如何寻找客户，可以利用网络、杂志、报纸、电视、朋友介绍等渠道获取。

3.电话通了不知道该说什么。

每个行业都是互通，推销员第一次与客户通话很重要，电话推销脚本可以让你们公司出一套，细节决定成功，推销一定要注重细节。