粗鲁型客户(1 / 1)

对于粗鲁型的客户,他们通常行为举止较为粗鲁,往往双手握拳插在裤子口袋里,讲起话来大声叱责,攻击性十足。他的言语会使你感到不大舒服。

他常对任何商品的特性都持怀疑态度,更糟的是:他会让推销高手认为,推销高手应该为他的一切麻烦问题与不顾负责,害他要面对这么多烦人的事情。

这类客户通常是于公于私都忙得团团转的人,所以会把烦恼投射到别人身上。大部分这种粗鲁无礼是一种情绪上的暂时状态,刚好推销人员在他心烦意乱的那一天出现在眼前。那并不是他平常的正常状态。此时推销员不要因此而退缩,不要因为他的粗鲁而害怕,这便是你的机会,你很可能做成一笔生意,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法把他带回生意上,要应付粗鲁的行为和说话,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他谈生意,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,所以我们要把握他的弱点,向他进攻。

在这种情况下,推销高手要冷静地等待机会,不过态度要绝对自信十足。有时候,这种客户和推销人员之间反而会发展出密切的友谊关系。无论如何,不要向对方施加压力,要尽量友善地感化他,和颜悦色地请这位大老粗稍安勿躁,但是绝对不接受他的任何抱怨或怪罪。

此时你可暂时中断谈话,眼睛直视唐突的顾客,然后面带微笑且坚定地说,先生,我一结束和这位客户的谈话就会去找您的。如果他不肯罢休,你可以再重复一遍刚才的话,让他知道你越快服务完当前的客户,才能越快地处理他的事情,你的举止恰当可能会说服这位粗鲁的顾客,或者至少使他有所收敛。

除此之外,不要诉诸报复行为。报复行为只会惹怒这类客户,特别是你当着其他人的面使他难堪的时候,你要记住这些人仍然是你的客户,如果他们或外人觉察到你的行为不得体,那你失去的不仅仅是这些人。