吝啬型客户(1 / 1)

客户永远是我们的上帝,不管其性格如何,对待上帝推销员都要永远保持一颗尊敬的心态,完美的服务。

推销员在日常工作中,多少都会遇到较为小气的客户。一般,想赚这样客户的钱不容易。因为这样的客户不会因为稳定、信任、关系等选择一个固定的供应商。他们会计较价格的昂贵程度,并且会将利润压倒最低点,然后再要求质量的好坏。他们对于高价位的产品不舍得购买,对年来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排斥,对产品的挑剔较多,拒绝的理由也会令人出其不意。

为此,这样的客户会隐瞒事实的真相,夸大自己,很多时候还会选择一些根本不需要招投标的形式,以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理。

善于讨价还价的顾客,贪小也不失大,用种种理由和手段拖延交易达成,以观推销员的反应。如果推销员经验不足,极易中其圈套,因怕失去得来不易的成交机会而主动降低交易条件,血本无归。

事实上,这类顾客爱还价是本性所致,并非对商品或服务有实质的异议,他在考验推销员对交易条件的坚定性。这时要创造一种紧张气氛,比如现货不多、不久涨价、已有人上门订购等,然后再强调商品或服务的实惠,逼诱双管齐下,使其无法锱铢计较,爽快成交。

针对这样吝啬型的客户,建议推销员不要在其身上花费太多的时间。根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次,不要指望下次会给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求,该狡猾的时候就一定要狡猾,因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争,因为对自己得不偿失,钱没有赚到,经历倒花费不少。所以这类型的客户不是推销员发展的重点客户。

但是不是重点并不代表不是准客户。吝啬型客户并不是一毛不拔的人,他们所用的每一分钱都会花在刀刃上,只要能激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征讲述清楚,指出价值所在。要强调产品的生命成本或强调投资回报率,告知客户报酬率高的才是投资的重点。

除此之外,推销员还需做到循序善诱,这样客户会很快打开荷包。例如,客户以价格为由,拒绝购买你的产品,就可以分为几次推销,把一年的花销划分为每一个月中以减少对价钱的压力。

吝啬型的客户不一定没有购买的诚意。在日常生活中,遇到先尝后买的事情比比皆是。其中尝试样品,是免费的。为此,他们讨价还价是人之常情。那么,又如何做到不让这样的客户在价格问题上斤斤计较呢?

推销员给客户三个选择,而不是既定的一种。如果只提供一种方案,客户就会本能地想着还价。而如果从低到高给出三种方案的报告,客户的注意力便会从“我要还价”转移到“哪种方案更合适”上。此时,客户会思考第三种方案的价格太高,第一种方案的价值没有体现出来,想来想去还是觉得第二种方案合适。

不过推销员设定多种方案的方法并不万无一失。有时客户会要求用最低的报价买最高报价的方案,并且诱使你分项列出每一项的单价。为此,推销员千万不要随着客户的思想去做,这样就给了他们逐项还价的机会。

其实,推销员与客户还价反而会让其不悦。但是如果轻易降低价格,反而会让客户觉得你的报价有很大的水分,既而减少了对你的信任与尊重。而如果采用交换的方式,推销员既不会损失自己的利益,又会让客户更加信任你。

为此,推销大师原一平认为,制定多重方案的好处,在于让客户感觉是从自身利益出发,而不是被动地与推销员展开价格拉锯战,为此双方在谈判起来气氛会更加融洽。