推销的本质实际上是学会与人打交道,什么是与人打交道,是否就是能说会道就是善于与人打交道,推销大师原一平的疯狂推销术中认为在对待人的方面善于"为人"是关键,而“为人”又有三个境界。
1.“围人”策略境界
"围人"顾名思义就是将更多的客户围住,然后进行死缠烂打的推销。这对于初进推销阶段的人来说相当有效。
在此阶段推销员应该掌握:发掘客户、接近客户、推荐购买等能力。他们更像一个生意人,只要有钱赚不管再有难对付的客户,他们也会不断的围追堵截。大多做养生保健行业的人多数采取的就是"围人"策略。
例如曾经有一家规模较大的医疗保健公司,他们销售收入80%的来源于会议推销的形式。而所谓的会议推销基本上都是业内人员精心设计好的圈套,只要消费进入到会议这一环节,那么客户多半就进入到了被四面八方或明或暗的销售人员围追堵截。
有一次在客户的宣传会上,竟然有60%的人员是他们自己的销售,或者是花大价钱请来的托儿。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中,很快被这些围捕的人撕碎。当他们明白的过来的时候,所有的钱已经被掠夺走了。这是典型采用“围”策略的例子。
“围人”作为基础的战术动作所有的推销人员还是应当掌握的,切忌的是不能将"围人"作为推销追求的终极目标,那就变成了"活着是为了吃饭"这样愚蠢的问题。
2.第二种策略“维人”
所谓"维人"就是要与客户建立长期稳定的关系,而不是简单的买卖关系。他们彼此之间的极有可能是朋友、伙伴、寄生等关系。此境界无疑要比第一个境界要高深很多。善于"维人"的推销员,他们除了掌握基本技能之外,还能当掌握类似于:需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力。
此种"维人"方式被很多的推销人员甚至是企业所推崇,特别是高货值,或者是需要复杂技术以及售后服务的产品上,这样的推销内涵显得格外重要,他们鼓励"涸泽而渔",而是强调"放长线钓大鱼”,他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。
所有取得大客户的推销人员都必须是“维人”高手。曾经有一家公司,其时做消防设备和材料的企业,他们面对的客户经常是非常大的建设项目,由于设备的货值高、周期长,所以无论是甲方、乙方的决策过程都是非常烦琐的,有时涉及二三十人之多。期间任何一个非常小的疏忽都会造成项目的前功尽弃,因此推销人员必须小心翼翼的观察好他们接触的任何一个人,包括他们的关系、权利、偏好,甚至是他们家人的偏好等等。以决定到底应当如何博取他们的信任与欢心。
在这样的大宗生意的面前,过分的焦急会让客户产生巨大的不安,长时间的关系维护似乎是建立客户信任的唯一办法。因此,公司清醒的认识到,他们需要从战略上将关系建立作为重要的资源看待。各种有利于发掘并建立长久关系的手段将成为投资的重点。
3.第三境界“为人”
推销的最高境界是学会"为人",推销人员不光是要把产品推销出去,更重要的是要把自己推销出去。对于一个产品的评价是相对容易的,但是对一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处事能够透彻的了解一个人的人品,为人的问题归根结底就是推销人员应当追求什么的问题,就是为什么客户能够尊重我们的问题。
在人际关系中,为人的核心就是:君子爱财,取之有道。就是无论挣谁的钱都要挣的问心无愧,都能够为别人创造价值。
万科的王石曾经说过:"我们从来不挣25%以上的利润。是真的不挣了吗?比如利润是40%,除去25%以后,还剩15%,这15%的利润不要了,不是这样的。这句话的理解应当是:25%的利润是我们创造的客户价值,这是我们应当得到的,而剩余的部分是机会,有更好,没有也没关系。”
在推销中"为人"一定要实在,什么叫做实在,就是我们能够创造多少价值,我们就要多少钱,如果抱着做买卖、做生意的思想去完成销售,这样的销售永远是暂时的。销售应当创造产品之外的价值,就是这个产品由于你的存在就会多卖一些钱,或者是由于你的存在就可以多卖一些货,这就是推销人员的价值,这种价值是得到客户认可的,并可以用金钱来衡量的。
为人还应当强调做人的原则,就是什么事情是可以做的,什么事情是不能做的,什么钱是可以挣的,什么钱是不能挣的,所有这些都是为人的原则问题,没有原则的人是不会得到别人的尊重的。任何一个人应当有最低的道德底线,包括职业底线,在这种道德底线的指引下,能够长期不懈的坚持,就会为自己的做人打下非常明显的记号。
不同的推销人员的境界是不一样的,但是无论他们处于什么样的境界,我们都有责任与义务牵引他们向更高的境界迈进,他们也会在艰苦卓绝的销售过程中,不断的修炼并最终获得正果。