在沟通过程中的询问，并不是板着脸孔的询问，不能像是严肃的老师向学生询问。这样的询问表情，只会令对方心生反感情绪，更加不把你的问题放在心上。询问，指的并不是简单地将问题用生硬的语气提出来，还需要配合适宜的表情和语气，这样的询问才会更加真挚动人。

在沟通过程中，人们的询问总是不足的，表现不尽如人意。有的询问磕磕绊绊，话不连贯；有的声音发颤，语不成句；有的词不达意，不知所云。而有的电视台主持人在询问时，一拿起话筒，面对摄影机，脸上便会露出一副深情款款的表情，就好像在表演诗朗诵般，让人疑惑他是不是在演出。

一位富商的太太想换一辆车，于是开着原来那辆破旧的老车来到一家汽车销售店。销售员们看见她衣着寻常，又开着一辆破车，因此都表现得不积极热情，销售主管程敏只得亲自上前服务。

“您好，女士，请问您需要我帮忙吗？”程敏热情地打招呼。

“不用，我只是随便看看。”那位太太回答。

程敏带着淡淡的微笑，始终跟在那位太太的身边，虽然不说话，却细心观察她的神情变化。当她看见太太的目光落在一款新车上、双眼突然一亮时，便马上说：“这是今年的最新款式，让我给您介绍一下好吗？”程敏拿出这款车的宣传资料，详细地介绍起车子的性能和优点。那位太太听着，流露出一丝想买的意愿，但是眼神间还有犹豫的神情，看来还没有最终下定决心。

“这样吧，您先填写一下客户资料，然后我再根据您的要求给您推荐其他一些款式的车型好吗？”

那位太太填写了资料，程敏细细地看了一下，叫来一位销售员，在他耳边吩咐了几句，这位销售员出去了，过了不久，抱回来一大束鲜花。

“梁太太，今天是您的生日，祝您生日快乐！”程敏递过鲜花，真诚地说。

那位太太奇怪地问：“你怎么知道？”

“您填写的客户资料上有。”程敏微微一笑。

梁太太非常感动，她接过鲜花，眼睛微微湿润了，说：“在这之前，我已经去过三家4S店了，也都填写了客户资料，但是你是第一个祝我生日快乐的人。谢谢！”

最终，梁太太毫不犹豫地买下了那辆新车，并且后来介绍了不少朋友与客户来这里买车，还和程敏成了好朋友。

因此，如果我们想要进行一次次有效的询问，那就要把自己融入到询问的语境之中，切合语境，配合以相应的表情和语调，或微笑，或悲伤，或同情，这样才能让对方愿意将自己想说的说出来。

询问除了要注重非语言的交流，还要学会眼睛的配合和头脑的思考。恰如其分的询问，应该是做出与语境相配合的表情、动作，在声音方面也需要配合当时的语境，这样才能让询问更加动人，对方才容易被这样的询问所打动。

1.从答案中获取信息

杨澜说：“在每次采访之前，我都会感到紧张和兴奋，并不是因为嘉宾的地位、名头很响，而是我想我该如何利用这不到一小时的时间里问出好故事。”好的询问，不仅会让被询问者感觉到我们的真挚，而且能够帮助我们问到一个好的故事，这样我们才能从询问中有所收获。

2.注意询问的表情

假如我们的询问空洞而乏味，语言生硬，语调平淡，那是很难问出好故事的。我们只是将问题“朗读”出来而已，这样难以将对方打动，当然，被询问者就会寻找一些理由来拒绝回答我们的问题。所以，为了让自己的询问有所收获，我们应该配合好的表情，比如，询问一些悲伤的事情，就流露出肃穆的神情；询问开心的事情，就要面露笑容，这样才能让自己的询问更加动人。

3.口、眼、脑并用

眼睛观察和用脑思考都是为了“口”的表达准确。口、眼、脑并用，才能观察得深、观察得细，思考有深度，询问才能得体。我们要认真研究询问的艺术，才能让询问成为真情实感的交流、思想文化的碰撞，才能更好地实现自己意图，取得最佳效果。