师生关系是班级管理关系中最重要的一种，在教学管理环境越来越民主、学生主体意识越来越浓厚的现实面前，教学中难免会发生一些师生冲突的事件。对那些容易和教师产生冲突摩擦的学生，班主任更应给予关注和赞赏，看到其成长潜能和积极向上的内心世界，使教育管理真正满足所有学生完善生命的需要。只有以生为本，教师才能成为学生成长的守护者，才能爱护学生、宽容学生，我们的教育才能真正走上引导、促进学生发展的道路。

[案例3-38]

我正在办公室批改试卷，班长打报告进来：“老师，政治老师让我把小琳送来，说以后不让她上政治课了。”又是小琳！一个小女孩，天天不是与张三吵嘴就是与李四闹别扭，要么就是违反校规校纪……刚开学一个多月，我找她谈话就有近十次了。我一边让班长说明事情经过，一边用眼角的余光观察着小琳。她高昂着头，脸朝向窗外，不知是不屑看我，还是不愿看我，但我猜想她一定随时准备着迎接一场“暴风雨”。我提醒自己要冷静，处于青春期的孩子本来就有很强的逆反心理，何况小琳本来就个性十足。我指着旁边的椅子对她说：“坐下吧。既然政治老师不让你上课，那以后上政治课时你就来办公室给我当个小助手，帮我摆摆作业、登登成绩，好吧？”她摇摇头。“那班长今天说的事属实吗？有没有添油加醋？”她又摇了摇头。“你很诚实，可今天这件事你应该反思一下哪些地方做得不好。”说完我继续批改试卷。

过了几分钟，小琳开口了：“老师，我想回教室上课。”她理直气壮，没有丝毫的悔意。

“政治老师允许你回去吗？”

“她没有权利拒绝我听课！”

“可这个课堂不单单是为你而设的，这也是政治老师和同学们的课堂。作为老师，她有权利、更有义务维持正常的课堂教学秩序。”小琳沉默了。见她低下了头，我说：“要不你来做一次政治老师吧，你尝试着教育一下小伟。”（小伟是一个经常不写作业的孩子）说着，我列出了下列表格：

如果你是政治老师，当小伟不做笔记时，你会怎么办？

小琳看了约有十分钟，最后，把表格放在我面前，小声地说：“老师，我没法教育。”“那你说说为什么吧！”“选‘视若不见’，那是对他不负责任，以后他也不会自觉地去写，甚至可能其他同学也会跟着他学；选‘循循善诱’，政治老师在课堂上也多次对他讲道理，可收效甚微；选‘立即交给班主任’，会引起他更大的不满，而且同学们也会背地说老师太无能；选‘严厉斥责’，以前老师也用过，可是效果不大……”

没想到，小琳分析得头头是道。“那么，政治老师对你采用过‘循循善诱’这种方法吗？”“采用过，至少四五次吧。”“你依旧没改正，所以老师只好采用其他办法了。现在，你理解政治老师的苦衷了吧？”她点点头，说：“我知道老师也是为了我好，可我当时特别冲动，所以就口不择言。”“政治学科实行的是开卷考试，对知识的梳理、归类特别重要，所以必须要养成整理笔记的习惯，老师是为了你能取得好成绩才对你严格要求的。”

见她有了悔意，我随即让她当起“小参谋”，请她列举看到的班级问题，以及这些问题是怎么发生和发展的，什么样的课堂才是理想的，什么样的班级才是理想的，什么样的学生才是好学生……接着我从她的穿着、打扮、表现对她作性格判断，肯定优点的同时，指出不足之处；从她复杂的生活圈子，分析她的得与失；从今天课堂上的表现，分析她当时的心态，探讨是不是可以换一种态度对待老师……通过这次教育，小琳开始努力，课堂上不再交头接耳，写作业也认真起来。

案例来源：矫玲.处理突发事件的爱心与智慧[J].班主任，2010（8）