学习目标
1.学会沟通技巧。
2.学会接受所交流的思想和思维模式。
3.能学会并彼此理解，并和别人达成共识。
学习引导
索尼的内部沟通
一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
思考讨论：
你认为索尼内部沟通的秘诀是什么？带给您什么启示？
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感激的力量
我在团体中常碰到的问题是本位主义难以克服，团队气氛中如果充满着相互批评、指责，将会使每天的上班像进入战场、进入炼狱般的煎熬。
在一次训练活动中，有位主管分享他们公司如何处理团队冲突的故事。他说，以往在主管会中，最常听到的话是互相批评，互相攻击，场面热闹。像“因为生产部未按时交货，所以业绩没有完成！”，因“质量设计不良，产生顾客抱怨与退货”，因“业务下单交期太短，中间插单、改单……造成生产不顺”，很多的“因为你的……不对，所以造成我的……不能做事”，或者是“都是因为你没有配合，我的……所以无法完成”；每次会议都为相互间没有配合好的事，与这段期间的缺失、问题争辩不休。
经过几次的会议，有一天，刚回国接任的总经理终于忍不住了，在会议上当场用力拍桌子，“啪”，把正在争辩中的主管们吓了一大跳。总经理说：“从现在开始大家改变报告内容，不用再报告别人有什么错误或缺失而责备别人，在会议中只能报告两个内容：1.在本周内哪些部门、哪些人对你有什么贡献？2.检查你自己还有哪些未做好或不足之处，接下来你要如何改进？”
这位主管欣喜地说下去：之后的第一次会议，大家都很不习惯，以往只注意别人有什么缺点不能与我配合，不曾注意别人对我会有什么贡献。而总经理要求在会议上要报告别人对我有哪些贡献，在全场一阵鸦雀无声之后，好不容易有人才挤出来说：“谢谢你陈经理，那一天在会议室，你为我倒茶！”
几次以后，会议的气氛转变了，公司内在的气氛也奇怪的随之改变了。每位主管在会议中报告，注意到别人对他的帮助愈来愈多，表示感谢之外也对自己不足做检讨，带来了感谢感恩的气氛，也带动了自我检讨、负责的工作态度，团队合作凝聚也增强了。
这位主管得意地说：“这是因为在会议上，对别人表示感谢是肯定别人对我实质的帮助，对自己的检讨是对自己不足的策励。但是过了两个月又有进一步的发展，在会议中大家突然发现：如果只有你感谢别人，而没有别人感谢你，那代表什么意思？因此，触动了每个人在注意别人对我有什么贡献之余，也主动去找机会协助别人，找为别人服务贡献的机会，团队凝聚就在这个过程中形成了。”
在这故事中，只是一个报告方式的转变，却带来整个团队效能与团队气氛的巨大转变。来自于对别人欣赏肯定与感谢的力量那么的巨大，你的团队中是否已形成欣赏与感谢的气氛？你也在享受团队间相互贡献的喜悦了吗？
资料来源：百度文库 www.baidu.com
思考讨论：
结合自己的实际经历谈谈你对沟通中感激的理解。
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能力训练