第一节 明确团队分工，认知自己的团队角色

学习目标

1.明确团队分工，清楚知道自己承担的任务。

2.分清团队角色，主动合作，完成任务。

3.能和不同的人合作。

学习引导

角色无需做比较

博士乘船过河，在船上与船夫闲谈。

“你会文学吗？”博士问船夫。

“不会。”船夫答道。

“那么历史呢？”博士又问。

“也不会。”船夫说。

“那么地理、生物、数学呢？你总会其中的一样吧。”

“不，我一样也不会。”

博士于是感叹起来：“一无所知的人生啊，将是多么可悲！”

正说着，忽然一阵大风吹来，河中心波涛滚滚，小船危在旦夕。

于是船夫问博士：“你会游泳吗？”

博士怔住了：“我什么都会，就是不会游泳。”

话还未说完，一个大波浪打来，船翻了，博士和船夫都落入了水中。船夫凭着自己熟练的游泳技术救起了奄奄一息的博士，这时他对博士说：“我什么都不会，可是没有我，你现在早已淹死了。”

资料来源：雅琴.小故事大道理.海潮出版社，2012.

思考讨论：

你认为案例中的博士和船夫的对话带给你的启示是什么？

希尔顿酒店的团队分工

一天，里兹·希尔顿酒店高尔夫俱乐部迎来了三位前来度假的客人，他们是史密斯夫妇和他们的孩子，在入住时，史密斯先生再三嘱咐礼宾部的工作人员，说他们的孩子对小麦和麦麸过敏，请餐饮部千万小心，不要为孩子提供含有这两种东西的食品。

礼宾部的工作人员把这件事记下，并迅速告知餐饮部经理劳拉。随后劳拉通知所有餐饮部的员工，要对这名小顾客进行特别照顾，同时对他们进行明确分工，按照分工，工作人员就开始忙碌起来。食品采购员在向有医学知识和膳食知识的专业人士请教后，便到商店采购了适合孩子的食物，之后，配菜师根据采购回来的食物专门制订了一份食谱，接着点餐员根据食谱专门制作了一份菜单，最后劳拉把这份菜单分配到酒店的各个餐厅，并又一次提醒工作人员注意。

当史密斯一家出现在餐厅时，服务员马上迎了过来，并递上菜单。史密斯太太问服务员：“请问这上面哪些菜不含小麦和麦麸？”服务员笑着回答：“这份菜单是我们特地为您的孩子准备的，上面的每道菜都不含这两种成分，并且非常营养，请放心使用！另外，我们酒店的其他菜单都配了这份菜单，无论您带孩子去哪个餐厅都可以放心。”

可以说，希尔顿酒店的专业服务让所有人惊叹。如果你也想让你的团队取得成功，请记得一定对他们的工作进行明确分工。

资料来源：孟玉婷，张勇.团队合作能力训练教程.成都：西南交通大学出版社，2012.

思考讨论：

请归结出案例希尔顿酒店的成功之处是什么？

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能力训练