学习目标
1.了解规章制度作用和火炉效应。
2.能制定团队规章制度，并自觉遵守约定。
3.能主动执行，接受制度的约束，保障制度的公平公正运行。
学习引导
制度比敬业重要
企业制度对一个企业的发展具有很大的影响，所以一个公司如果想发展壮大，就要先要把企业制度给规范化、系统化，俗话说得好，没有规矩不成方圆。下面我就来说一下企业制度的重要性。
故事一：在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。
故事二：一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。其实，酒店服务员在打扫卫生时，就在枕头底下发现了这缕头发，她随手扔掉了。最后，也是翻遍整个垃圾箱，才找到这缕头发。自然，老太太也是感激万分。
之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。
可有一次，我问一位酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事情吗？如果有的话，你们的员工又是怎么做的呢？”经理摇了摇头，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”我很奇怪，问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗？”他回答说：“怎么会没有呢？不过，我们酒店有规定，在客人退房以后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，一律要保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则3天，最长保存一年。这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”
他们的做法非常好。我接着问：“你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
经理回答说：“刚开始时，我们也没有这样的企业制度。每次碰到遗落东西的客人，负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找，有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后，客房部经理就向高层递交了一份报告，大意是说，与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，这样既显示出对客人的尊重，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出一个房间做保管室，将客人遗落下来的东西进行编号保存。这样的企业制度一出台，客人找不到东西的现象再也没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。’这种做法赢得很多客人的心，也为酒店带来了良好的口碑。”
同样是对待客人遗落物品的问题，前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动，但毫无疑问，他们的管理者并没有做到位，因此才让问题一而再地发生。而后面所讲的酒店提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理，才是一流中层的做法。这个案例给很多管理者一些很好的启示：
第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。
第二，当问题出现时，员工所想的可能是现在如何解决它。作为一位管理者，应该想到如何彻底解决它，让类似的事情再也不要出现，这时候，就需要有企业制度上的保证。
思考讨论：
你认为制度比敬业重要吗？为什么？
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你是谁
范小希刚从大学毕业就进入了一家著名的连锁酒店工作。这倒不是小希运气好，而是她对就业早有准备。大学的时候，小希学的是酒店管理专业。当别的同学还在花前月下的时候，小希就已经开始在当地的酒店兼职了。而当大学毕业，别的同学在忙着找工作的时候，小希就已经接到了一家连锁酒店的邀请出任主管了。
刚毕业就已经是主管的小希有些骄傲了，论收入在当地来说也算是高收入了，而且工作轻闲。渐渐的小希对工作不再那么认真了，小希又认识了现在的男朋友，大部分的空闲时间小希总是和男朋友在一起。
一天，小希正在休息的时候，突然接到了酒店经理的电话，要求小希去拜访外地的一家单位，希望能建立长期的合作关系。
可是让小希为难的是男朋友要小希留下来陪他，可这趟差是小希经理指名要小希去的，小希进退两难。最后，小希的男朋友想到了一个办法，两个人一起去，这样就当是去旅游。小希也觉得这个办法好，于是小希就和男朋友一起去拜访这个客户。
由于与这家单位先前就有合作，而且也基本确定和小希所在的酒店合作，小希去只是再确认一下。因此小希和她男朋友出现在这家单位的时候，单位的负责人很热情地接待了小希。而当小希给单位负责人介绍自己男朋友的时候，单位的负责人也很热情地接待了小希的男朋友，而且安排了住宿。
可是小希不理解的是，来之前已经谈得八九不离十的合作却突然变卦了，对方说需要再考察一下。无论小希怎么解释，对方就是说要再考察一下。说是再考察一下，其实就是取消这次的合作了。
小希没有办法，最后只好和男朋友打道回府了。回到单位后，小希给经理报告了这件事，经理也觉得很跷蹊。经理让小希先回家，第二天等待通知。
第二天的时候，小希去酒店上班，可是让小希没有想到的是她刚一上班就接到了撤去主管一职，取消3个月奖金的惩罚。小希很不服气，就因为一个合作伙伴没有谈成，就把全部的责任推到自己的头上，这也太欺负人了吧！
小希去找经理，经理早有准备，拿出了总裁的通知，原来这样的惩罚竟然是总裁的要求。小希很不明白，经理对小希说：“昨天的谈判失败，责任完全在你。”小希还是不明白，经理继续说：“就是因为你和你男朋友一起去，所以那家单位怀疑我们酒店的做事风格，认为我们是家庭作坊式的小酒店，因此取消了和我们的合作。”
小希看着事情已经没有回转的余地了，当即向经理递交了辞职书。可是，当小希开始找新工作的时候才知道这件事情的影响太大了，无论是哪一家酒店，一听小希辞职的原因都拒绝了她。
在职场，你是谁？你代表的不仅仅是你自己，更是代表着你身后的单位，小希正是没有想明白这一点才丢了工作。
资料来源：郭龙.你是谁.民风（上半月），2010（11）.
思考讨论：
分析小希失业的原因，如果你是范小希，失业后，你打算重新开始，要特别注意的问题是什么？
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能力训练