一、正确处理偶发事件的意义
大多数偶发事件都会给班集体、师生关系、同学关系等带来一定的影响，甚至是消极、负面的影响。因此，作为班主任，必须学会及时妥善地处理好偶发事件，为班集体消除隐患或不稳定因素，防止某些不良影响的蔓延。正确处理偶发事件也是班级教育工作的重要组成部分，它对形成健康的班集体和促进学生的全面发展以及提高教师的教育能力等具有直接而重要的意义。
（一）有利于防止事态的进一步发展和意外事故的发生
偶发事件的发展过程，本身就伴随着矛盾的进一步激化和恶化过程。偶发事件如果不及时处理和处理不当，就会导致放任或进一步激化所引起的恶果，引起一系列连锁反应。特别是打架之类的恶性事件或同学矛盾之类的棘手问题，倘如处理不当，就容易把问题闹大甚至危及人身安全。2008年7月，安徽省长丰县双墩镇吴店中学两名学生上课时打架，授课教师杨某选择站在三尺讲台上充当“看客”，并未进行有效制止，结果导致其中一名学生被打死。这个事件虽然是一个特例，但是却提醒教师，一定要正确、及时地处理偶发事件，这样才能遏制事态的发展，逐渐消除矛盾，解除隐患，避免意外伤害的发生。同时，偶发事件处理得好，还会促进当事人之间的友谊和团结，全班同学也可从中吸取教训，受到生动而现实的教育。
（二）有利于增强班集体的凝聚力，使班集体在考验中健康地发展
班集体的凝聚力是经受了正反多方面的多次考验之后才逐渐形成的。班级不可能不出事情，老师也不要怕出事情，怕的是没有处理好事情。偶发事件的发生和处理过程，本身也就是锻炼和巩固班集体的过程。由于偶发事件波及面广，影响大，问题尖锐，因此，班主任抓住这一契机进行巧妙地处理和有针对性的教育，可以使全班同学的身心从中受到深刻的洗礼和净化，从而使班集体更充满生机和活力，增强凝聚力。这样，班集体就在不断的经历风雨中日益成熟起来，向着健康的方向发展。
（三）有利于使学生明辨是非，增强纪律观念，促进自觉和自律
实践证明，仅仅依靠简单的说教并不能让学生从内心接受老师的思想观点，毕竟实践是检验真理的唯一标准。偶发事件的发生，恰好给了大家一个澄清思想认识的机会。老师当着当事者和全班同学的面把偶发事件处理好了，并且借偶发事件进一步引起大家的思考、辩论，那么到底什么是对的，什么是错的，什么是应该提倡的，什么是必须制止的，如果冲动、不克制会出现什么情况等这些平时需要老师反复强调的问题就会让学生豁然开朗并铭记于心。进而会自觉地约束自己，自觉地遵守班纪校规。
（四）有利于提高教师的教育机智水平以及在学生心中的威信
班主任的教育能力，集中表现在机动灵活的教育机智上，教育机智又主要表现在选准教育突破口、抓准教育时机、掌握教育分寸上。教育机智是教师在教育、教学过程中的一种特殊定向能力，是指教师对学生活动的敏感性，能根据学生新的特别是意外的情况，迅速而正确地作出判断，随机应变地及时采取恰当而有效的教育措施解决问题的能力。戈诺博林说，“教育机智具有重大的意义，它是作为在不同的情况下，教育者应持怎样的态度，以迅速地想出办法的能力。……思维的速度，轻松而准确地判断情况，同时，对刺激因素迅速而正确地反应，乃是教师才能的重要品质。”“这种品质是教师—心理学家的特征。”在教育工作中随时需要这种教育机智，而在处理偶发事件时，教师的教育机智更能得到最充分的发挥。教师在处理偶发事件过程中表现出来的高度的理智感、责任感和巧妙的教育艺术，能使学生感受到教师炽热的心肠和闪光的智慧，感受到教师的人格之美。这一切能转化为一种灵魂的感化力量，增强学生对教师的人格信赖。从这一意义上说，处理偶发事件，是教师发挥聪明才智，增长才干，树立威信，增强教育能力，塑造自我形象的良好机会。[1]
二、偶发事件的处理原则
（一）沉着冷静原则
遇事沉着冷静既是教师不可缺少的心理品质和个人修养，也是班主任处理好偶发事件的前提条件。许多偶发事件是在学生情绪激动、理智感下降的情况下发生的，作为班主任不能一听到或遇到偶发事件，就怒火万丈，严厉地批评和训斥学生，否则很可能使原本并不难处理的事情搞成一团糟，使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张，甚至产生严重后果。相反，班主任在耳闻目睹偶发事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷静思考，对学生采取宽容、谅解的态度，发挥自己的教育机智，给学生一个台阶下，则效果可能大不一样。
偶发事件发生后，学生处在不冷静的状态之中，班级气氛也很紧张。这时，学生们都十分关注班主任的态度和情绪。班主任如能遵循沉着冷静的原则，不仅能够稳定事态，也是对学生的一种教育和示范，使学生的情绪也趋于平静，这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端，打下了一个良好的基础。班主任如果缺乏冷静，急于解决问题，就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉做认真的了解，就容易偏听偏信、主观臆断，或是只从“现象”来认识和解决问题，就容易急于下结论，急于判断是非。这样就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当和失误。所以，当偶发事件发生后，班主任要保持冷静，马上了解情况，认真分析，并把握处理的分寸。
遵循沉着冷静的原则，班主任就要迅速果断地决策，化解激化的矛盾冲突，稳定当事人的情绪，对全班学生（如果涉及面很广的话）提出要求，并随机采取必需的措施。[2]
（二）因势利导原则
所谓“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。要做到因势利导，就必须建立在全面了解学生的基础上。班主任平时要注意观察了解学生，分析研究学生，积累和占有资料。只有这样，遇到偶发事件，才会心中有数，才会处变不惊，才会找到开启学生心灵之门的钥匙。
要做到因势利导，就必须努力建立较为融洽的师生关系。在人际交往过程中有一条黄金法则：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。正所谓“己所不欲，勿施于人”。若想在关键时刻赢得学生的尊重、信任，听从你的指示，就要从平时的一点一滴做起。班主任在平时要组织各种活动，通过活动，听取学生的建议与心声，调解学生的矛盾关系，排除学生的心理障碍，让学生充分感受到老师的所作所为都是出于对学生的关心、爱护。当偶发事件发生后，还要善于与学生沟通，善于取得集体舆论的支持。这样就会让学生乐于与你配合，使学生从心里接受班主任的临时安排，使偶发事件更容易得到处理。
要做到因势利导，班主任还要善于发现和捕捉偶发事件中的“闪光点”和转化的“契机”，挖掘积极因素，化不利为有利，使偶发事件的处理迅速纳入最为有利的轨道。
（三）教育为主原则
偶发事件多半是比较孤立的事件，也多半发生在少数学生身上，但处理偶发事件却要着眼于大多数，提高教育的效能。除了极个别的偶发事件涉及个人隐私、不宜公开处理外，大多数的偶发事件都可以用来“借题发挥”，作为教育的内容。班主任处理偶发事件，不仅要解决某个具体的矛盾，教育某个具体的学生，而且要通过偶发事件的处理，使大多数学生总结教训，提高认识，受到教育。
教育的艺术在某种程度上说既是发现的艺术，也是创造的艺术。偶发事件，好些都是学生的“创新灵光”，这对教师有很大的启发作用，能推动教师深思，让老师在学生提供的“创作素材”基础上进行再创造。偶发事件处理得好，对于提高和发展学生的能力，培养学生的好思想、好品德、好作风，提高学生对待各种问题的实际能力等都有极大的作用。心理学的研究成果也表明：平时学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最易接受教育的时机。抓住这些时机，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，处理得当，偶发事件常常成为教育学生的“契机”。[3]
（四）时效统一原则
处理偶发事件，要讲求时间和效益，既抓紧时间，又不偏离教育教学目的，不中断教学进程或者正常班级活动，这是处理偶发事件的重要前提和原则。为此，教师在处理偶发事件时应力求做到：一要尽力缩短处理的时间，把偶发事件消灭在始发状态，不使其蔓延；二要尽力限制、减少、消除偶发事件的消极影响，尽可能不影响全班，不影响班级活动、课堂教学；三要点到为止，见好就收，只要阻止、平息偶发事件即可，不要陷入无意的纠缠，没完没了，随意发挥。如果偶发事件一时不能解决，或者不能完全解决，最好延后解决，以免引起连锁反应或诱发新的偶发事件；四是尽力运用教育机智，化消极为积极，化被动为主动，把处理偶发事件作为教育学生的一个时机，既处理好偶发事件，又教育学生，以取得最佳效果。[4]
（五）利用集体原则
在一个班级中，班主任由于其特殊的地位，是班集体的领导核心、组织核心、心理指向核心、舆论的核心。所以，班级中的人员调配，组织安排，舆论的导向等均属班主任的控制范围，班主任在偶发事件发生后，要善于利用自己在班集体中所处的优势地位，充分运用集体的力量来对偶发事件作出正确的处理。在班级中通常可把班级集体力量分为两部分：一是班级集体的组织力量；二是班级集体的舆论力量。同时，班主任在借助班级集体的力量来解决处理偶发事件的过程中，使全体学生从偶发事件中受到教育，扩大教育面，使处理事件的过程转化成为教育过程。但班主任也需要注意，并不是所有种类的偶发事件都适宜运用集体的力量来处理，通常在校内发生的偶发事件中，适宜运用集体力量参与处理的有：个别学生不遵守纪律，闹课堂，个别学生之间打架争吵，或个别有不良行为的学生用暴力手段欺压弱小的同学，财物失窃，破坏公物，意外的伤病事件和一些调皮学生的恶作剧等。在校外发生的偶发事件中，适宜借助集体力量参与处理的一般有：集体外出活动时发生的偶发事件，如意外的伤病，车船延误，劳动受伤，学生家庭遭受意外等。运用集体的力量对这些偶发事件进行正确的处理，不但可使事件得到及时的妥善处理，更重要的是，通过处理事件的过程，可使班级集体得到教育，增强了班级凝聚力，强化了是非观念，学到一些书本上学不到的知识，从而锻炼能力。但对一些偶发事件的处理，班主任在借助集体力量时，要慎重运用或不运用。如当偶发事件属于个别学生与教师之间发生的冲突时，这类偶发事件虽然也存在着是非和对学生的教育问题，但事件发生后，从当事的学生来看，这是老师和自己个人之间的事，如事件未得到解决前，教师借助班级集体的力量，常会被学生认为教师以势压人，反而对从根本上解决问题和对学生的教育不利。另一类如外来不良的人员侵入学校，或车祸、火灾等可能会产生伤害学生的偶发事件，不宜让学生参与，相反，遭受这类偶发事件时，教师必须注意学生应是需要重点保护的对象，不宜调动学生参与。[5]
（六）重在预防原则
“禁于未发之谓预”，这是《学记》中的一条主要教育原则，它指出在学生的行为动机发生之前就应该作好思想上的预防工作，及时进行正面教育，来制止不良行为的发生。偶发事件的应对也应遵循预防性原则。所有的偶发事件都看作偶然的、意料之外的，其实并不完全确切，因为“偶然”之中往往隐含着“必然”的因素。正如古希腊哲学家德谟克利特说过的那样，“没有什么事物是偶然性生成的，万物都处于理由按必然性生成。”[6]一方面，班级工作组织不严密，对学生缺乏全面的了解，班主任的自身素质欠佳等，都容易提高偶发事件发生的频率。如学生携带小刀等尖锐物品或具有伤害性玩具到学校，往往是造成伤害性偶发事件的原因。楼梯扶手过低，或扶手顶部过宽过平，常是造成学生意外坠落伤害事件的原因。学校门卫制度不严或围墙破损往往是校外不良分子闯入校园的原因。另一方面，偶发事件，其实事前往往都有一些征兆，而这些征兆，有的反应较为强烈，有的反应则比较轻微。对于反应较为强烈的征兆，老师常常能及时对学生进行教育，并把矛盾冲突尽可能地消灭在萌芽状态。而老师容易忽略的恰恰是在成人看来最无聊的鸡毛蒜皮之类的小事，这些小事往往却容易酿成大的矛盾冲突，甚至造成不可想象的后果。“千里之堤，毁于蚁穴”。作为老师，尤其是班主任老师，必须要有一双善于发现问题的敏锐的眼睛，对任何可能酿成矛盾冲突之事，哪怕是在同学们看来小得不能再小的事情，班主任老师也丝毫不能放松警惕，要及时进行说服教育，指出事情的危害性及可能造成的极大伤害，预防不良后果的发生。
预防通常有形式：普遍预防与重点预防。所谓普遍预防，就是根据班级情况的较大变化，针对大多数人可能出现的思想问题，事先进行教育，避免问题大面积产生的预防。学生发生带共性的问题，一般是学期初、假期结束的时候，或者学校要开展大型活动的时候由“热门话题”“思想热点”开始，发生许多议论。这时，必须及时针对刚刚出现的问题和可能发生的问题进行解释、引导、教育，把学生们的思想、议论导向正确的方向，避免大量思想问题产生。因而，普遍预防是十分重要的，运用得好，能避免不必要的曲折和损失。重点预防，就是对突出的人和事以及关键时期可能出现的问题，及时进行事先教育，防患于未然。在班级里，学生的经历、性格、爱好、学习以及经济情况、家庭情况是不同的，心理也是千差万别、千变万化的，这就需要善于根据客观环境和人们情绪、言行的变化去分析情况，判断可能发生的问题，把教育工作做在前面。但是我们不可能，也不需要对每一个人、每一件事进行分析和判断，只能抓主要矛盾。也就是说抓住关键的人、关键的事、关键时刻进行重点预防。
普遍预防和重点预防是一般和个别、普遍性与特殊性的关系，一定要结合起来进行。普遍预防解决共性问题，重点预防解决重点问题，共性问题解决不好，容易转化为重点问题，重点问题解决不好，就有可能转化为共性问题，所以要把两者结合起来，这样才能达到事半功倍的效果。
三、偶发事件的处理方法
（一）降温处理法
降温处理法，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂且“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。实施时，班主任要冷静沉着，不要轻易下结论，要稍稍平息一下已经激**起的不平静的气氛，要对偶发事件的处理作一个预见性的“交待”，并让学生理解这样处置的理由。[7]
发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育。班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就形成了学生和班主任准备不足的状况，如果贸然实施“热处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。因此，对待偶发事件，常用的办法就是冷处理。冷处理是从班主任和学生的心理状态的角度提出的，也是从提高教育效果的角度提出的。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件做好充分准备。如某位学生做完早操回到教室，刚要到自己的座位上，忽然发出“哎哟”的叫声，原来有人在其凳子上钉了几个钉子。这时候，老师是立即查找肇事者批评一顿，还是照常上课？毫无疑问，老师应该选择后者。让学生把钉子敲平、坐下，然后就开始上课。课后再把那位同学留下来，讨论“钉子事件”的原因，看看自己是否存在不足；并可以借此机会召开“钉子能解决问题吗”的主题班会。通过讨论，要使每一位同学都能够认识到这种处理方法的不当以及危害，而且让大家知道正确处理矛盾的方法，至于肇事者能否主动承认错误就变得不重要了。
（二）变退为进法
班级管理工作中，总不免会有这样或那样的问题等着你：有时会让你哭笑不得，有时会让你开怀大笑；有时会让你措手不及，有时会让你受益匪浅；有时会让你惊魂未定，有时会让你如鱼得水。种种突发的“尴尬事件”，常常使一些教师，特别是年轻教师，感到十分头痛和烦恼。因为这种事件，他们事前没有思索过，由于知识经验不足，事到临头，往往不知所措，难于应对。如果不能灵活处理这些问题，就会造成僵局，伤害学生感情，导致教育教学工作上的挫折和失败。那么，果真遇到尖锐而后果又不十分严重的问题，一时间找不到正确答案或不知道该怎么回答更合适，应该怎么办？班主任可以不必急于解答，更不能够厉声制止。一要做到实事求是，不弄虚作假，不能不懂装懂，更不能胡乱回答欺骗学生，可以巧妙地反过来把问题抛给学生思考，发动大家一起开动脑筋，然后再综合大家的意见来得出结论；二要寻找最恰当的方式，用最短的时间，把学生的思路引向疑难问题的“结局”，尽快导入正常教学；三要注意保护学生的好奇心，要鼓励学生提出问题；四要兑现许诺，如课上说课后解决某问题，那就一定要认真、准时兑现解决。
一位全国特级教师在讲小学语文课《蜘蛛》一文，当讲到蜘蛛的捕食方式是用所结网上的黏液粘住虫子时，一位学生突然发问：“老师，蜘蛛用网上的黏液捕虫，它自己为什么能在网上自如地爬行呢？”这是老师始料未及的问题，不知道为什么。对此，这位老师说：“这位同学的问题提得很好。大家想想看，蜘蛛为什么能自如地在网上爬行呢？”在学生议论了一段时间后，这位教师说：“对于这一问题，请大家下课后，再好好想一想，弄清到底是为什么。我们下节课再解答。”下课后该老师迅速查找资料，在下一节课时，他先让学生发表新的看法，然后作了总结、回答。
（三）移花接木法
班主任在处理偶发事件时，有时会遇到这样的情景：当所处的情景、所要完成的任务和时间都不允许着手进行对偶发事件的调查和处理时，而不进行处理又无法平息个别学生的情绪，或是这样的事件原本也不必弄个水落石出，过了一段时间，这样的事件就不再成为“事件”。对此，班主任可用移花接木的方法，利用学生身上的某个“闪光点”，根据学生注意力容易发生转移的心理特征，巧妙地把对偶发事件的处理转移到另一件事情上去。如课间，两个学生发生口角。上课铃响了，班主任劝他俩进教室。一个学生很快进去了，另一个学生因吃了亏，不愿进教室。班主任没有硬拖他进去，而是根据这位学生平时乐于助人的优点，亲切地对他说：“你看我双手拿着这么多东西，你能帮我把小黑板拿进教室吗？”这位学生看了看老师，就接过黑板走进教室。老师马上对大家说：“刚才两位同学吵了架，但是有的同学顾全大局，为了让大家上好课，还帮老师拿黑板进来，我相信他定能上好课，有问题课后解决。”
像这样的偶发事件，班主任经常碰到，其实事件的演变已从学生之间打架，转为一个学生不愿进教室。中小学生中的纠纷，是中小学生生活中不可缺少的一部分。且大多数纠纷，是可以让学生自己排解的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和社会化进程。但这个例子中的事件恰恰发生在上课之前，造成尴尬的局面。这位班主任这样处理，应是最佳的方案。采用移花接木的方式，关键是要找准一个“支点”，转化要非常自然，不露斧凿的痕迹。
（四）幽默化解法
有些偶发事件，原不必争个曲直长短，但却形成了尴尬的局面，或是如果非追究下去的话，结果只能是越搞越糟。遇到这种情况，聪明的办法就是用幽默来进行解决。运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形。
例如一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。可这位教师并没有大发雷霆，而是轻轻地捡起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们在课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧。”这位教师面对损害自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱尴尬境地，还为学生创设了自我教育的氛围。[8]
（五）虚心宽容法
虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容绝不意味着放纵、无原则的偏袒与迁就。教师的宽容能给学生提供一个真实的体验、比较、思考、选择等自我教育的时空。在宽容的班级气氛里，学生有了逃避责任如坐针毡的体验；在宽容的班级气氛里，学生有了逃避责任的尴尬恐慌与承担责任的被理解、受赞许的比较；在宽容的班级气氛里，学生有了如何对待自己和别人的思考；在宽容的班级气氛里，学生有了下一次我该怎么做的选择，这些体验、比较、思考、选择的过程就是可贵的自我教育的过程。今天，社会也好，家庭学校班主任也好，不可否认地确实越来越关注学生的每一刻的发展变化了，因此，我们往往在学生的行为思想未出现偏差时严防死守；将要出现偏差时堵漏补缺，全力遮挡；出现偏差后严惩不贷，不留余地。为学生将要来临和马上要面临的痛苦、烦恼、矛盾、思索作全面化解准备。孩子是需要管教和指导的，这是真的，但是如果他们无时无刻和处处事事都在管教和指导之下，是不大可能学会自制和自我指导的。宽容就要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。
例如，一位教师走进教室，发现讲桌上放着一张字条，上面工工整整地写着：“老师，你以为当老师就可以压服学生吗!你高昂着头，铁青着脸，像个活阎王，但是有谁能服你呢!”落款是：“让你最讨厌、等待你处罚的学生”。这位教师没有马上查处写字条的人，反而在班上宣读了信的内容，并检讨了自己平时工作方法的粗暴，感谢这位同学给自己敲了警钟，接着这位教师结合本节课的内容，给学生布置了《我们的班主任》一篇作文，让学生提意见、写真话，学生们都对老师的民主、平等、虚心、宽容感到由衷的钦佩，从而形成了和谐的师生关系。[9]
（六）爱心感化法
偶发事件经常发生在一些“后进生”身上，他们自尊心强，同时自卑心理也较重，他们十分渴望得到老师的信任和尊重，即使有了差错，也希望得到原谅。作为教师，应坚信每个学生都是可以教育好的。在处理“偶发事件”时，注意把严肃、善意的批评与信任、鼓励结合起来，把尽量多的要求与尽可能多的尊重结合起来，切不可感情用事，用训斥加批评甚至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地处理，以免激起师生之间的矛盾，造成师生之间对立情绪的扩大。这正如苏霍姆林斯基所说：“教育，这首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。在这里，谁更有细致和耐心，谁就能获得成功。”
（七）巧妙暗示法
暗示是在无对抗条件下，通过手势、语言和行动等形式，使他人的态度、情感和信念发生改变的过程。在教育教学过程中，暗示是无声的教育，是“润物细无声的教育”。正如苏联教育家苏霍姆林斯基所说：“任何一种教育现象，孩子在其中越少感觉到教育者的意图，他的教育效果越大。”处理偶发事件，教师可采用暗示的方法，旁敲侧击。有些课堂偶发事件，特别是不显著的、影响不大的、涉及面不广的，教师不要中断教学进程，停下课来处理，最好是采用暗示的方法，在无声无息中进行处理。如语调的变化、目光的注视、走到身边轻轻拍一下肩膀、让他回答问题等，点到为止。这样，既可使学生的问题行为得到纠正，又不影响整个课堂、不影响其他学生，更保护了学生的自尊心，保证了课程的顺利进行，而且对全班学生也会起到“隐蔽性”的强化作用。长此以往，教师就会树立起自己的威信，赢得学生的尊敬和爱戴，并为解决其他偶发事件打下良好的心理基础。正如一位学生说的那样：“老师的目光很严厉，吓得我再也不敢犯同样的错误了。但是，也很庆幸老师没有当众点我的名，让我下不来台。真要谢谢老师了。”[10]
总之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。
四、偶发事件处理的注意事项
（一）处理偶发事件要善于保护学生的自尊心
自尊心是一种需要的满足，每个正常的人都有，中小学生的外部自尊表现尤为明显，容不得别人轻易侵犯。事件发生后，责任者往往是受批评的对象，其自尊心也处于受威胁的状态。此时，如果一味求严而置其自尊心不顾，往往不会取得最佳效果。严格要求是一种态度、手段，但决不是目的，严格要求是为了让学生认识到错误并在以后的学习、生活中不犯错误或者少犯错误。因此偶发事件发生以后，教师要结合学生实际做到：①要耐心帮助责任者分析事情发生的原因，并认识到后果的危害；②教师要鼓励责任者鼓起承担责任的勇气，进行自我检查，反思；③教师要启发责任者自我教育，通过这件事情吸取经验，以防止类似事件的再次发生。如果有些非需要当众批评不可，也要在措辞上注意分寸，让学生感到“面子”还没失尽，老师严中有爱。如有的同学就是喜欢根据外部特征给人起绰号，一次因为给别人起外号时引起了双方的纠纷，甚至到了动武的地步。遇到这样的情况老师应该如何处理？一位有经验的老师是这样做的：他在了解了事情的起因之后，找到了这位同学，这位同学很紧张，以为肯定会受到老师狂风暴雨般的批评。看到学生的这种反应后，这位老师并未直截了当地对他进行批评，而是先表扬了他一番，表扬他对事物的观察能力强，能抓住事物的某些特征进行概括说明，这种能力对学习、生活中发现解决问题的好办法、好点子是非常重要的。这时，这位学生的心理防线就会打开，老师再趁势让他讲述并分析这次纠纷的整个过程，然后给他点出事态发生的原因，以及如果没及时制止会产生什么后果等。这样一来，他就会认识到事件发生的原因是自己，因此要勇于承担这次事故的责任，进而继续引导分析，这次取外号纠纷只是其中的一次教训，如果继续给别人取外号，后面的麻烦可能还会更多；再者，将心比心，如果别人给自己起绰号，感受又如何？经过这样的对话，这位同学不仅很容易认识到自己的过错，并在一次班会课上主动承认了自己的错误，还表态要决心改正这个错误，请大家共同监督。反之，如果老师一开始就单刀直入地批评他不该给别人取外号，要承担全部责任，甚至指责他出现这样的事情就是人品问题等。那么在老师的严厉批评之下，学生或许会承认错误，但未必能够从心里接受老师的说教，也未必改正这一缺点；甚至老师的严厉批评会引起学生的逆反心理，进而顶撞老师，其效果会适得其反。
（二）处理偶发事件要以事实为依据，公平、公正
不管偶发事件发生在学生与学生之间，还是学生与老师之间，班主任都要充分调查，在充分了解事实真相的基础上，尽可能公平公正地处理问题。教师不能偏心，更不能以老眼光看人，要尽量避免刻板印象的影响。所谓刻板印象，是指人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。当一名优秀生与一名“后进生”发生矛盾时，通常情况下，人们会认为一定是“后进生”的错，这就是刻板印象。教师即使这样认为，也不要表达出来。应在详细调查之后再作处理，要以理服人。反之，如果班主任以势压人，理所当然地简单处理了之，不仅会姑息优秀生的错误对其成长不利，还会丧失“后进生”对教师的信任以至于破罐子破摔。
在寻求事件处理办法时，如果时间允许，还可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。只有做到这一点，才是处理好偶发事件的有效策略。
（三）处理偶发事件要善于运用心理学的规律
心理学研究表明，当学生受到批评责备时，往往会自觉或不自觉地开始搜寻有关证据，重新对自己的言行作某种审度，希望寻找到对自己有利的证据来说明自己并无错误，或责任不大，或是能找到一些批评不确切的证据来为自己辩护，变守为攻。这就是心理学上的“寻证心理”。它可分为健康寻证心理和不健康寻证心理。不健康的寻证心理往往会导致学生处世偏激，执迷不悟，在学习和生活中认识问题片面、极端，易烦恼，易情绪消沉，从而影响正常的学习、生活和人际关系。如一次复习课，为了让一些丢失了试卷的同学能及时补上试卷，老师把多余的空白试卷分发给那些同学，此时，许多同学围上来，一抢而空，而有的真正丢了试卷的同学却喊没拿到试卷。正在此时，后面传来了两个同学的吵架声，原来一个学生没有丢失试卷，但又拿了一张，其他同学见后与之争吵起来。此时，他理直气壮地说：“没有丢失试卷的人，也拿了一张，我为什么不能拿？”[11]
这位同学为了证实自己无错，就寻找到别人也这么做为理由，这属于不健康的寻证。不健康的寻证者往往是希望能够维护自身形象，使自己形象不受损害，所以会倾注大量精力去纠缠，钻死胡同，多有不达目的决不罢休之势。此时，教师决不能依靠权力或其他力量来强迫他接受自己的观点，首先要允许他为自己充分地辩护，耐心、乐意地听取他的自我发泄，让他把心头的积郁消减。待到他情绪平静以后，再让他说说事情的经过，启发他对事情进行正确的分析，并要求试着从别人的角度想一想，这样他就容易接受。
（四）处理偶发事件时不能居高临下
意外的矛盾冲突，有时会发生在师生之间。对于师生间的冲突，不管谁对谁错，从教育学的角度来说，我们认为都是老师的错误。也就是说教师本不该与学生发生冲突，除非是为了保护更大的利益、避免更大的损失，否则都是教师专业行为低下的表现。这样要求也许对老师会不公平，但同样作为老师，我们认为：教师是接受过专门训练的教育工作者，是懂得教育规律的，并要遵循一些职业操守。而学生是在成长中的人，出现问题是正常的，因此也就需要老师的教育、引导与帮助。即使是学生的错，老师也要沉着、冷静，不仅要显示出博大的胸怀和高尚的境界，也要用实践证明教育与武力管理的不同，更不能为维护自身的尊严而凭借职业权势讽刺挖苦学生，甚至体罚学生，这会给学生的心灵带来终生难以抚平的创伤；如果是老师的责任，就要勇于在学生面前解剖自己，这是基本的做人原则，也是教师的职业操守，并且还会使学生生出敬意。著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是比较不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话而不喜欢听恶言。”
（五）处理偶发事件时要善于运用发扬积极因素，克服消极因素
处理课堂偶发事件，教师要变不利为有利，发扬优点克服缺点。有些偶发事件，表面上看干扰了课堂教学、破坏了课堂纪律、影响了教学进程、打断了教师的教学思路，但其中往往包含着一些积极因素，这就需要教师充分认识和挖掘，并加以利用，化消极因素为积极因素，变不利因素为有利因素，把处理偶发事件变成提高学生认识、激发学生情趣、磨炼学生意志、培养学生品质，以及教育大多数学生的一次机会。特别是对因“后进生”的问题行为引发的偶发事件，教师更要扬长避短、长善救失，在坏事中寻找积极因素，利用积极因素来进行教育。这样做，就可以既处理好了偶发事件，又教育转化了学生。
一个班级人数较多，什么样的事情都有可能发生，但只要我们沉着冷静地面对，公平、公正地处理，很多事情都能得到圆满解决，从而促进班级的和谐发展。[12]
陶行知先生给我们的启示[13]
当年陶行知任育才学校校长时，有一天，他看到一名男同学欲用砖头砸同学，就将其制止，并责令其到校长室去。等陶行知回到办公室，见男生已经在等他，就掏出一块糖送给他：“这是奖励你的，因你比我按时到了。”接着又掏出一块糖给男生，“这也是奖励给你的，我不让你打人，你立即住了手，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说，“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶行知又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块糖……我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
【本章小结】
偶发事件是指事先没有估计到的、出人意外的，影响学生个体或班集体的利益与形象，扰乱正常秩序或危及学生安全的事件。偶发事件具有诱因多样，难以避免；突然发生，出人意料；影响较大，具有一定破坏性；发生紧迫，但可预防；作用双重，可为教育契机等特点。偶发事件可能由天灾人祸、外来干扰、人际关系紧张、学生调皮捣蛋、品德不良学生的问题行为和违法行为、感情障碍或性格异常等心理因素所导致。偶发事件的处理应遵循沉着冷静、因势利导、教育为主、时效统一、利用集体、重在预防原则，可采取降温处理法、变退为进法、移花接木法、幽默化解法、虚心宽容法、爱心感化法、巧妙暗示法等进行处理。另外，偶发事件的处理还应注意：保护学生的自尊心，以事实为依据，公平、公正，要善于运用心理学的规律，不能居高临下，要善于运用积极因素，克服消极因素。
【思考与练习】
1.偶发事件的概念是什么？
2.偶发事件的特点是什么？
3.偶发事件的处理原则、方法分别是什么？
【综合案例分析】
开学第四周的周一，我兴冲冲地刚到学校，年级组长就告知校长找我有事。听他的口气，事情好像还比较严重。我心里一沉，开学才几周，我班又是初一，能有什么事情如此惊扰校长呢？拖着沉重的步伐走出校长室时，我仍然无法相信，这件事竟然会出自我班两位女孩之手——偷其他班级同学学习用品，严重程度几可用“洗劫一空”来形容。原来，前一周的周五，初三学生外出看电影时教室门开着，而学生的书包等学习用品全都放在教室。放学后，我班两位女生蕾、芳趁隔壁三班学生还没有回来之际进入他班教室，将几乎是全班学生的笔、修正液、橡皮甚至钱都占为己有。做完这一切回到教室时，适逢同班两位女同学在做作业还没有走，于是她们便拿出一些送给两位女生。虽然蕾和芳什么也没说，但那两位女生却感到此举不符合她们一贯的行事风格。周末时，听说了初三年级丢东西的事情，联想到蕾和芳的举动，两位女生感觉这两件事之间可能会有一定的关联。到了周一，她俩早早来到学校，将这一线索告诉了正在值班的校长……[14]
阅读上面案例之后，请结合偶发事件的处理原则、方法等确定一个应对方案，要求方法得当、有创意。
【本章参考文献】
1.邱淑慧.班级管理与班主任工作技能.广州:暨南大学出版社，2011
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6.李茂编译.今天怎样“管”学生.上海:华东师范大学出版社，2008
7.徐胜三.中学教育心理学.北京:人民教育出版社，2001
8.魏书生.班主任工作漫谈.南宁:漓江出版社，2008
9.魏民生.班主任培训精品图书——班主任应对班级偶发事件的技巧.吉林大学出版社，2010
10.黄红.班主任对班级偶发事件处理的技巧.中国科技信息，2009（5）
11.谢东云.浅谈班级管理中对偶发事件的有效利用.时代教育，2006（24）
12.李斌.课堂偶发事件处理四原则.新课程（教师版），2006（5）
13.朱开群.课堂教学中偶发事件的类型及其处理艺术.中学政治教学参考，2003（Z2）
14.王海燕.如何处理课堂偶发事件.中学教学参考，2009（36）
15.解景晖.处理偶发事件的两个“小窍门”.黑龙江教育（小学教学案例与研究），2007（Z2）
16.姚明运.如何处理班级偶发事件.广西师范学院学报（哲学社会科学版），2010（06）
【阅读链接】
1.李茂编译.今天怎样“管”学生.上海：华东师范大学出版社，2008
2.徐胜三.中学教育心理学.北京：人民教育出版社，2001
3.魏书生.班主任工作漫谈.南宁：漓江出版社，2008
4.魏民生.班主任培训精品图书——班主任应对班级偶发事件的技巧.长春：吉林大学出版社，2010
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[10] 堵吉磊、钟颖：《班主任处理偶发事件的艺术》，载《学校党建与思想教育》，2010（27）。
[11] 叶华：《利用心理规律处理偶发事件》，载《教学与管理》，2004（3）。
[12] 李自璋：《处理课堂偶发事件的艺术》，载《教学与管理》，2003（4）。
[13] 任慧、韩卫强：《浅谈处理偶发事件的艺术》，载《科学大众（科学教育）》，2010（1）。
[14] 叶丽峰、林华：《变偶发事件为教育资源》，载《思想·理论·教育》，2005（4）。