矛盾无处不在，无时不有。单位里就是这样，俗话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的？”管理者每天与下属相处共事，难免发生矛盾。管理者怎样处理工作中的各种各样的矛盾呢？协调当然是一种方法。因此，哈佛经营术中提倡“协调矛盾”。管理者如果能妥善处理这些矛盾，就会在下属中树起威信，与下属建立起和谐融洽的关系。
在缓和与下属的矛盾时，管理者可以从以下几方面入手：
1．得饶人处且饶人
下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量宽待下属。
对下属给予宽容，在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要真诚。否则如果你觉得你是勉强的，就会觉得很不自在，如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看做是你的蔑视、你的施舍，而加以拒绝。“人无完人”，有什么对不住你的地方，多担待一点，“宰相肚里能撑船”嘛。
2．消除工作中的矛盾
管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为管理者，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能忌妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你忌妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。下属经你的揭示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸。就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一角度讲，管理者与下属能进行这样的交流，管理者发掘并动用下属的潜能，下属从管理者那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么。就不会因得不到某些机会、某种奖励而与管理者发生矛盾。
3．认真负责，及时纠错
解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他让自己清静，岂不更好？但作为管理者，无论如何都会有责任。决策失误，自然是管理者的责任；执行不力，是因为制度不严或管理者用人失察；因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等。
把责任推给下属，出了事只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会让你失去威信，丢了民心。
即使是下属的过失，做管理者的站出来承担一些责任，比如指导不当等，这更显你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下关系都紧张甚至出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。
4．处理错误的技巧
发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为管理者工作有失误，下属会觉得不公平、压抑。有时会发泄出来，甚至是直接面对管理者诉说不满，指斥过错。
遇到这种情况，管理者不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些公司在这方面做得就比较明智。他们在公司中设立一个类似于“发泄室”的屋子，屋子里面设公司各级管理者的像，或头像，或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通，发泄心中的怒火，回去继续努力工作。
这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解，他是对你信任的，寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治，他就不会说了；没有寄予希望，他也不会来找你了。
因此，管理者在接待发泄不满的下属时，要耐心地听下属的诉说，如果经过发泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，听听又何妨？同时这也是一个了解下属的很好的机会，可不能一怒而失良机。
5．坦**大度，游刃有余
矛盾的发生无论原因在管理者还是在下属，管理者都不能一味忍让。责任在下属，适当给予宽容，但也要予以指出。否则他会浑然不觉，以后还会出现类似的错误。责任在管理者，进行有效地处理后，对于一些不知深浅的下属，也不能一味忍让。宽容并不是愚蠢，退步不等于软弱，在适当的时机，予以反击，以阻止下属无休止的纠缠。
解决下属之间的矛盾时，就要学会指出下属错误的方法，提出批评、指出错误时要为下属留面子，并且能不因此招恨惹怨，还要让下属觉得改正错误不难。如果你要指出下属的错误，提出批评，那不妨先赞美对方的一些优点，正如美容师给顾客刮胡子要先抹上肥皂泡。这种方法就像做手术一样，先施行麻醉，患者虽然要遭受刀割针缝之苦，但麻醉剂却抑制了疼痛。
人们都不喜欢接受别人直截了当的批评，那你不妨先提自己的错误，这更能让下属产生共鸣，更容易接受。对待下属的失误，指出错误，进行批评，加以处理，一定要冷静，要给下属留面子。有的管理者脾气一上来，不分场合，当着众人把下属批评一通，不顾及下属的脸面，这样，就会为自己树了一个对立面，甚至结下怨仇。给下属留个面子，别把关系弄僵。
这样的办法能够把一触即发的矛盾消弭于无形，值得我们借鉴。化干戈为玉帛，在管理者的工作中将会发生重大的影响。