管理者应该懂得沟通，并善于靠沟通打开人际关系。“沟通”这两个字从字面来看，好像与水有某些关联，而沟通的本意就好像疏通河道一样，要顺势而下，循循善诱。无数的事例表明，不正确的沟通方法就好像用堵截的方式治理洪水一样，只会使江堤决裂，洪水泛滥；正确的沟通方法就好像大禹治水一样，使水归大海，滔滔东去。

1．谆谆告诫

有一个对工作极端负责的小学教师，对学生的批评历来十分严厉。他常常在放学以后，把那些淘气鬼留下来，申斥一两个小时才算罢休。其中有个男孩子经常因此不能按时回家。有一天，这位老师一反常态——对于他本人来说，完全是毫无意识的——对这个孩子格外耐心，谆谆告诫他要好好学习，不辜负长辈的希望。

后来，25年——整整1／4世纪，近一万个日日夜夜过去了，这个学生早已长大成人，成为一个著名旅行社的一位总经理。当他遇见他的小学老师的时候，首先提起了老师那次的“谆谆告诫”。

他说：“老师那次亲切的话语，让我永生记取。我那时就觉得，原来，老师是那样的平易近人！”

老师惭愧地说：“那……只有一次啊。”

学生深情地说：“有一次也就足够了！”

2．循循诱导

日本有一家企业，处理闹矛盾的员工要进五个房间。第一个房间是哈哈镜室，两个员工心怀芥蒂，到哈哈镜前顿觉形象可笑。第二个房间是傲慢相室，里面有一个斜眼看人的橡皮塑像，表示蔑视和看不起你，工作人员让你拿橡皮榔头去打那个塑像，让你发泄心中的怒气。第三个房间是弹力球室，你拉动连着强力皮盘的皮球，打到墙上反弹回来刚好打着你自己。让你明白你作用于对方，那么对方就会作用于你。第四个房间是工厂劳资、劳工关系展览室，让你了解资方怎样关心员工，员工之间团结互助的事迹。第五个房间是思想座谈室，经理正在那里等候闹矛盾的员工，征求两个人的意见看怎么样解决好。这时两个人都已经冷静下来，相互作自我批评。最后经理对两个人进行勉励，还给予物质奖励。这种潜移默化的思想工作程序，是颇具匠心的。通过平和的诱导和启发，协调了员工关系，也自然而然地培养了员工对企业的忠诚心。

3．找到一位杰出的导师

英国科学家卢瑟福被称作原子核物理学之父，由于他在元素蜕变和放射性物质方面的研究成果而获1908年诺贝尔化学奖。使人惊奇的是，在他的助手和学生中先后还有14人获诺贝尔奖，其中物理奖10人，化学奖4人。因此，以他的名字命名的“卢瑟福实验室”闻名于世。

卢瑟福首先是一位好导师。他认准目标就勇往直前，百折不回；他重视培养学生的思维能力，善于避开次要课题，确认主攻的关键问题；他谦虚、淳朴、脚踏实地的工作作风，也对学生产生着潜移默化的影响。所以，要想获得成功，能找到一位杰出的导师，是无比幸运的事。

4．关怀是最有力量的

中国台湾著名作家林清玄少年时学业与操行劣等，还被留校察看，赶出学校学生宿舍。而当时他的导师王雨巷先生却请他到老师宿舍吃师母亲手做的菜，让林清玄给同学们上国文课，并对林清玄说：“我教了50年书，一眼就看出你是会成器的学生。”

林清玄终于成器了，他问敬爱的老师当初为什么没有放弃他。王先生说：“这个世界上关怀是最有力量的，时时关怀四周的人与事，不仅能激起别人的力量，也能鞭策自己不致堕落。”

上面4个例子，表明沟通的重要性，可以帮助人打开新的人生局面。同样，管理者也应深知此法。