若部属能够依照你的意愿而完成所赋予的任务,就没有问题。但是在现实生活中,并非一切皆如此顺利。相信你一定有过因遇到阻碍而无法达成工作目标的经历。
无法达到预期的营业额、经费超出预算、拿不到预约的原料、无法在约定期限内交货、无法收回成本,诸如此类的情况,相信你经常碰到。或许你也可能听过属下的埋怨:“这很难办呢!”“请再多宽限几天。”“我已经尽力了。”你应该如何处理呢?
基本的原则是,不可轻易地与部属妥协。虽然达成目标并非易事,然而若每次皆延迟进度,重新修正,最后任务的内容就变得含糊不清。
即使对部属有些过意不去,你仍须坚定地重复你的命令。你需要大声激励对方:“不要净说些丧气的话,努力去做看看!”
公司里的工作包罗万象,并且各具特色,我们无法一概而论。但现今的上班族似乎缺乏工作时的最后冲刺力。
每个人都有能力把工作做好,公司里也有很多有能力的优秀职员,而且很多业务都已电脑化,所以大部分的任务皆能达到一定的成果。但也有许多任务,只因一点小差错便产生了天壤之别。或许你经常后悔,如果当时再叮咛部属的话,他就能够和对方签约了;或者你再唠叨一点,部属就能与想见的人见面了。
下命令时,你必须大略预测一下未来的情势:遇到此种状况是要如此做,演变成那种情况时则需要那么做。在最后的阶段时更需用心,详细地指示属下,如此就比较不易出问题。我们经常听到有人主张,下命令要简洁。若因此而产生错误,会白忙了一场,故应该改为下命令要详尽,不给听令者留下退路。详细地说明命令的内容不会有任何坏处。虽然有人认为:“一旦全部委托部属,就不要横加干涉。”但若拘泥于此,可能会失败。你必须在适当的时机,对属下不厌其烦地叮咛、确认、监督、激励,有时甚至需要伸手援助。或许属下会觉得厌烦,你也无须太在意。
当然,换一个角度看问题,如果上司太过热心地叮嘱,太过于督导属下,也会产生问题。并非一切事务皆可盲目地往前冲。在完美主义的上司手下工作的人比较辛苦,而且有时压力也会重得使你承受不了。不过,也许你会认为这是一个新趋势。
你是要锲而不舍地追求,是坚持己见,或是与对方妥协?若选择与对方妥协,妥协的权限又在哪里?诸如以上情况的判断,都是牵一发而动全局的。作为管理者,应该以大局为重,不能随便变更自己的命令,否则朝令夕改不仅让自己丧失威信,还会影响工作的正常进行。