我们常遇到这种情况:当自己滔滔不绝地向客户介绍产品时,对方却决绝地说:“你不用再说了,我不需要,也不感兴趣。”
其实,客户不是对产品不感兴趣,而是对我们不感兴趣。要想让客户对我们产生兴趣,幽默是一种很好的方式。当我们和客户沟通时,如果能用幽默把客户逗乐,就能让彼此感到融洽自然,快速拉近我们与客户间的距离。
汪刚从事保险业十几年,并且如鱼得水。他有一个习惯,每次向客户推销保险时,都会大声地说:“我是卖人民币的!”
客户则会调侃道:“你是卖假钞还是冥币?”
汪刚则笑着说:“我既不卖假钞也不卖冥币,但你能用你的200元买走我的10万元!”
就在客户产生好奇之时,汪刚才开始娓娓道来保险产品的详细内容。
我们看到,汪刚通过幽默营销的手段先是让客户对产品感兴趣,进而让客户了解产品、认同产品,最后开心地购买产品。
幽默营销是“拉式营销”的一种,我们通过施展自己的人格魅力让客户关注我们,从而达到让客户关注产品的目的。让客户接近我们,而不是我们去接近客户,这是一种事半功倍的销售方式。
王力帆是某保险公司的保险销售员。一次,他遇到一个态度决绝的客户。
王力帆:“您好!我是××保险公司的保险代理人王力帆。”
客户慢条斯理地说:“哦,两三天前曾来过一个别家保险公司的代理人,我没等他把话讲完,便把他赶走了。我是坚决不会投保的,所以无论你对我说什么都是没有用的,我看你还是去寻找别的客户吧,免得你在一个不可能投保的人身上浪费太多的时间。”
王力帆说:“真是太感谢您的关心了。不过,假如您在听完我的介绍之后,还是不甚满意,我当场跳楼自尽。无论如何,我都请您为我抽出点时间!”
客户:“哈哈,你真的要跳楼自尽吗?”
王力帆:“不错,就像电影镜头中常见的那样毫不犹豫地跳下去。”
客户:“那好!我非要让你跳楼不可。”
王力帆:“啊哈!恐怕我要让你失望了,我非要用心介绍,直到你满意不可。”
随后,客户和王力帆都不由自主地一起大笑起来,两人随之交谈起来。
向客户推销保险遭到拒绝是常有的事,但王力帆通过幽默的说辞,换来了与客户继续交谈的机会。可见,幽默感是应对客户拒绝的一剂良药。另外,当客户对我们介绍的产品毫无兴趣时,也可以随机应变地利用幽默感来打动客户。
幽默感利人利己。多一些幽默感不仅可以让客户在愉快的氛围中了解产品,还可以让自己的工作变得有趣起来。如果我们天生具有幽默感,就可以将其注入到自己的销售工作中;如果我们不善于幽默,就要去培养自己的幽默感。因为客户一般不愿和无趣的销售员交谈。这是一项拿到订单的好策略,也是让自己快乐工作的源泉。