在阿里巴巴，曾有一个员工将一封客户投诉的邮件向部门全体人员转发。有些接到邮件的部门员工对事情的真实情况并没有做到完全了解，在这种情况下他们直接在回复邮件中表达了对客服工作的不满和指责，这给客服增加了许多压力，甚至造成了伤害。这一情况在阿里巴巴被总结为：“没有通过正确渠道表达意见，且在表达意见时没有提出相应的建议。这种直言不讳的情况伤害了同事的感情。”在工作中，我们时常要向团队的同事提出意见，在这种情况下，应该顾及同事或下属的自尊心。

阿里巴巴内部提倡“畅所欲言”，但同时强调这是交流分享的方式，在反映问题时要做到“直言有讳”，要顾及对方的自尊心与情感。这样做可以让对方放轻情绪，缓解因为批评而带来的紧张气氛，更有利于对方接受意见，解决问题。比如，我们在批评对方前，可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”“在这种情况下，任何人都会这样做的。”“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道不应该那样做。我想如果你和我一样了解情况的话，也许就不会犯这样的错误。”

直言有讳，还要注意恰当用词，这表现在两个方面：一是不要使用戏谑言词，否则很容易会被人误解为讽刺；二是不要冷言冷语，讽刺挖苦、污辱人格或骂人，否则批评不仅没有成效，反而会适得其反。有时，我们的意见是针对某一部门的，这时需要直接反映给部门的直接领导，不要越级汇报。

表达批评意见的方式要妥当，如果当众批评会增加对方的心理负担，可以单独交谈，当然，并不是所有的批评都要秘密进行，如果别人在未来工作中有极大可能重复犯错时，需要公开批评，以起到警示作用。

有了正确的沟通方法，我们还需要注意，在表达批评意见时不能只指责，也需要针对问题提出建议，这是积极主动、对工作负责任的表现。比如提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管更好地制定了决策；另一方面，也帮助自己扩宽了眼界。也许我们的意见并不成熟，但比起一味批评来，主动积极地解决问题，才是面对问题时最有效的方法。

面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通目的。因此，每一位优秀员工都应该养成面对面与别人交流的习惯。

1992年年初，摩托罗拉刚在中国起步。崔洁毅然放弃一份高薪工作，去了一个月工资只有700元的摩托罗拉。那时，中国移动通讯势头刚刚兴起，大砖头似的模拟手机售价三四万，依然供不应求。崔洁进公司六个月后，手下已经有几个员工了。满一年时，她开始做销售，顺顺利利地发展了三年。在这时，崔洁遇到了一个香港上司，他毫不掩饰自己重男轻女的倾向。

带着满腹抱怨，崔洁当机立断提交了换部门的申请。但是离开原部门后，崔洁开始反省自己：“其实我自己也有问题。在某种程度上我很任性，有时出了问题我甚至会直接跟老板发脾气。他们以前给我的外号是‘崔大小姐’，我真的是一个有脾气的人。但从那以后，我改变非常大。”

转到寻呼机部后，大家都在谈“marketing”（编者注：译为市场），崔洁也十分感兴趣。在这里，她遇到了让她终生受益的上司。这是个黑人上司，很愿意教给别人东西。以前只是为好玩而工作的崔洁，在与黑人上司的共事中渐渐明白，自己应更努力，以明确未来的方向。

“他交代任务的时候，不会告诉你怎么做，只说他要达到一个什么目的。然后你可能寻找了一个方案给他，这时他又会提出，你能不能给我另外一个选择呢？”崔洁傻眼了，因为她以前很少这样想过。这位老板还提出，“不要光说‘我有一个问题’，而要说‘我有一个问题，我的解决方案有1、2、3’，这是你要做的工作。”上司的一番提醒使崔洁觉悟了，原来工作应该是这样做的。她感觉自己从一个机械的手指头，变成了主动思考的大脑。

积极处理问题的习惯，最终将她推到了摩托罗拉中国电子有限公司市场推广部经理的位置上。也许公司里出现的问题，许多员工都发现了，但是优秀的员工不仅看到了还找到了解决方案。

优秀的员工都知道老板不单单想让你发现问题、提出问题，更为关键的是你在向老板提出问题时，已经有了解决方案。因为老板看重的是结果，而不只是你发现的问题。因此，优秀的员工会带着自己的解决方案去向老板汇报问题。