做演员的都知道,不忘我地投入到戏中,永远也打动不了观众的心。这一点对各行各业的领导来说,也是一样。有时为了沟通信息,应该在必要的时候展示自己的内心。
“领导”这个概念,包含着“领”(率领团队走向目标)和“导”(寻求最佳的前进路线)两重意思。耍当好领导,“上情下达”与“下情上达”至关重要。这就需要与被管理者心灵间架起一道“沟通”的桥梁,达到双羸,这是一个领导人必备的本领。而演讲是领导与下属沟通的一种最为有效的方式之一。
1940年5月,被一些人称为英国最黑暗的日子,就在这一时期,丘吉尔成为首相。他这样描写到:
“大约凌晨三点上床就寝的时候,我强烈地感受到自己如释重负。我终于获得指挥全局的大权了。我觉到我好像正与命运同行,而我以往的全部生活,不过是为这个时刻,为承担这种考验而进行的一种准备罢了。我想我对于战争的全局有很多的认识,自己深信不会遭到失败。”
很快,丘吉尔将这个时期称为英国“最辉煌的时刻”,而他也成为了英国民众爱戴的领袖,更被形容成“为人民咆哮的雄狮!”。他是如何做到的呢?
上述的那段话有很好的提示,丘吉尔可以说是一直用毕生的时间来准备迎接挑战:作为军人、议员、大臣、史学家和新闻记者。而更重要的部分是,他是一个天生的沟通者!丘吉尔没有用语言表达,却在用行动暗示下面的结论:他是一个天生的沟通者,他知道如何描述一个场面,提出一种观点,或讲个好听的故事。丘吉尔确保他的意思能被人了解;对他的人民直截了当,真诚坦率……
正是丘吉尔的这种沟通,使英国人民感受到自己是这个舞台的主角,并产生了自我使命感,同时让他们树立粉碎纳粹入侵的信心和目标!丘吉尔的成功正是领导沟通的经典案例。
什么是领导沟通呢?
领导沟通是由领导所发出的,建立与一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成,而这些信息对于主要的利益相关者如:员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大影响。这些信息影响着组织的愿景、使命和改革。领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持,并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。
就像自然界一样,沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时,我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景:因为没有领导的言论,人们开始自己杜撰出消息,特别是采用谣传、影射和闲话的形式,最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们,却变成了问题的一部分!为什么呢?因为他们没有得到信息,或更糟,他们得到了错误的信息,领导需要走到台前讲出实情,而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时,他们将自动地想象出最坏的结论,而如果及时言明的话,问题也许根本不会是那么的糟糕!
领导沟通不仅取决于领导者的价值观,还取决于组织的文化和价值观念。领导沟通最终的目标是建立或继续建立领导者与随从者之间的联系。
沟通实际上是蕴涵着一定的人际交往艺术的。如果你想成为一名成功的领导者,就决不能害羞或者沉默寡言。你必须懂得如何面对广大听众,向他们“推销”你的信息。对领导者来说,沟通能力的重要性并不亚于统筹规划能力。
除了语言之外,沟通还包括其他形式,其中领导者的行为也是沟通的重要体现。领导的一举一动都具有表率作用,从生活方式、言行举止到衣着服饰无不如此。
许多管理者都会抱怨下属的坏习惯,但他们如果仔细观察一下员工的行为,就会发现这些坏习惯正是源自高层管理者。
看当今商界宠儿们的高超演讲给他们带来的影响力,在央视《赢在中国》中的评委里,最出彩的当属马云了。马云用他的三寸不烂之舌征服了无数电视机前的观众,不仅免费替自己做了一场难得的形象推广广告,事后还将资源再次利用,把自己的点评汇集成一本书,叫《马云点评创业》,不仅赚得了稿费,还继续为自己的脸上增光。毫无疑问,这些演讲对于马云在公众中的影响力具有极大的提升。
那些在周会、股东大会、电视采访等公开场合游刃有余、侃侃而谈的企业家,比那些躲避聚光灯的人更容易成功。事实上,马云并非等到自己成功后才到处演讲、“大放厥词”地发表一些自己独特的看法。其实在他创业过程中,他的嘴巴就从来没有停过,总是利用诸多的场合来宣传与推销自己。这也是他众多经典语录的由来,也是他影响力的重要组成部分。
《赢在中国》的决赛在2007年9月25号落下帷幕,一个叫李书文的参赛者荣获冠军以及1千万的投资基金。《赢在中国》的选手们比的是什么?笼统的说法也许是比项目的优劣。但其中还隐含着一个重要的比赛项目——口才。再准确一点说,是比即兴演讲。如何在很短的时间里,简练、清晰、准确地将自己的项目传达给几个评委,说服评委、打动评委,并在评委们刁钻的质询中为自己加分。李书文的项目很好,但值得回味的还包括他的口才。还有另—个农民发明家,他发明了一种新型的养蜂术,虽然没有走到最后,但连闯数关的冲劲还是让人颇感意外。这位质朴的老农说了一句让评委动容的话:你们可以否定我个人,但千万不能否定我的项目。我想:如果他们没有优秀的演讲能力,一定不会走得那么远。
会沟通的母亲,子女比较听话;有沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。
善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。