事情很少有根本做不成的；其所以做不成，与其说是条件不够，不如说是方法不对。

——卡耐基

求人办事过程中，被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望，如果能正确分析对方拒绝的心理原因，根据实际情况采取不同的处理方法，就有可能使自己的请求出现新的转机，退一步来说，不能立即使对方改变态度，也能给对方留下良好的心理印象，为以后的交往打下一定的基础。

从心理上分析，拒绝是有不同类型的，可将主要类型和对策分为以下几种。

◆一般拒绝

一般拒绝是指对方虽然当时拒绝你，但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望，但由于对你缺乏了解，未能建立对你稳定的良好印象，因此，疑虑重重，陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理，对方有时就会表示不帮忙。

这样的决定随意性很大，也较容易改变。有效的办法是多接近他们，很自然地展现自己的“真实面目”，让对方充分和全面了解你，对方的疑虑消除了，求人也就成功了。

◆执意的拒绝

这是指对方在拒绝前，对你有比较深入具体的了解，经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择也许是因为人家认为帮你忙不值得；或是因为你的个性、品质使对方大失所望；或是由于对方的某种固执的偏见。

要改变执意拒绝者的态度，一般情况下比较困难。假如你确认对方是由于固执的偏见而拒绝答应你时，则可以用真诚的行动去感动对方，使之改变偏见。不过这需要较长的时间。

◆隐蔽的拒绝

这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要，而不愿把真正的原因说出来，用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由，其情况是复杂的，大致有如下几种。

一是你提出的要求太高，对方无法满足，但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心，对你拿不准，但又不好意思说出来。三是是否对你“特殊关照”，决策人意见不一致，觉得没必要把“内政”告诉你。

对于这种被求助对象，要尽可能弄清其拒绝的真正原因，然后再采取相应的求助方法，或解释说服、或降低自己的某些要求、或等待时机。

要分辨“别人”的拒绝是属于哪种类型并不容易，需要有较强的察言观色、听话听音的能力，以及较准确的判断能力，而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。

对于有求不应者，还应注意以下三点。

(1)不要过分坚持。对方既已拒绝，必有原因，如果过分坚持自己的要求，不但会使对方为难，而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝，不仅心理上将很难接受，将来也会没有回旋余地。

(2)不要过分追究原因。的确，被拒绝的心里很不好受，任何人都想知道原因，但是如果穷追不舍地缠住对方，非问清原因不可，往往会破坏双方感情。

(3)保持礼貌。人生不如意的事很多，又何必在每件事上都计较个没完？被人拒绝后仍然要做到豁达大度，不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时，不妨自己把话打断，干脆表示没关系，反过来再安慰对方几句，请他不必介意。对方会感动过意不去，说不定以后还会很主动地帮忙。

◆软磨硬泡不招人烦的技巧

有些事儿你怀着一片热心找到对方头上，对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，使你无能为力、无可奈何、无计可施。有些人在这种情况下只好打退堂鼓，撤回来了事，也不再另行组织进攻了。但也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间、情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，使对方急不得恼不得，最后不得不答应了他的要求，这才鸣金收兵，凯旋而归。

“软磨硬泡”的特色是以消极的形式争取积极的效果，通过决心和毅力，通过消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，以自己顽强的态度、思想和感情达到影响对方态度和改变对方态度的目的。这种方法有如下几种具体的小窍门。

◆办事时学会控制情绪

有一个政党的领袖，正在指导一位准备参加参议员竞选的候选人，教他如何去获得多数人的选票。

这位领袖和那人约定：“如果你违反我教给你的规则，你得被罚款十元。”

“行，没问题，什么时候开始？”

“就现在，马上就开始。”

“好，我教你的第一条规则是：无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你，你都不许发怒，无论人家说你什么坏话，你都得忍受。”

“这个容易，人家批评我，说我坏话，正好给我敲个警钟，我不会记在心中。”

“好的。我希望你能记住这个戒条，这是我教给你规则当中最重要的一条。不过，像你这种呆头呆脑的人，不知道什么时候才能记住。”

“什么！你居然说……”那候选人气急败坏道。

“拿来，十块钱！”

“呀，我刚才破坏了你的戒备了吗？”

“当然，这条规则最重要，其余的规则也差不多。”

“你这个骗——”

“对不起，又是十块钱。”领袖摊手道。

“这二十块钱也太方便了。”

“就是啊，你赶快拿出来，你自己答应的，你如果不给我，我就让你臭名远扬。”

“你这只狡猾的狐狸！”

“十块钱，对不起，拿来。”

“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”

“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身贫寒，你父亲的声誉也坏透了！”

“你这个讨厌的恶棍。”

“看到了吧，又是十块钱，这回可不让你抵赖了。”这一次，那候选人心服口服了。那位领袖郑重地对他说：“现在你总该知道了吧，克制自己并不容易，你要随时留心，时时在意，十块钱倒是小事。要是你发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”

这则心理实验的小故事告诉我们，在办事的过程中，能不能控制来自外界的刺激所产生的情绪，对于办事的成功与失败，有着举足轻重的影响。

做什么都需要良好的心理素质，一定要善于控制自己的情绪，以适应不同的办事对象、办事环境的需要，做到处险而不惊，遇变而不怒。

◆耐心周旋

有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要略一受阻，他们就脸红，感到羞辱、气恼，要么与人争吵闹崩，要么拂袖而去，再不回头。

看起来这种人很有几分“你不给办就拉倒”的“骨气”，其实这是过分脆弱的表现，导致他们只顾面子而不想千方百计达到目的，于事业无益。

因此，在找人办事儿时，既要有自尊，但又不要抱着自尊不放，为了达到交际目的，有必要增强抗挫折的能力，碰个钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。有这样顽强的意志坚持到底总能把事情办成。

从另一角度看，软缠硬磨消耗的是时间。而时间恰恰是一种办事儿的武器。时间对谁都是宝贵的，人们最耗不起的就是时间。所以，如果你以足够的耐心，摆出一副“打持久战”的架势与对方对垒时，便会对对方的心理产生震慑。以“泡”对“拖”，足以促其改变初衷，加快办事儿的速度。所以，要沉住气，耐心地牺牲一点时间，反而可以争取到更多的时间。

有个做保险的业务员，到一家餐厅拜访店主，店主一听到是保险公司的人，笑脸倏地收了起来。

“保险这玩意儿，根本没用。为什么呢？因为必须等我死了以后才能领钱，这算什么呢？”

“我不会浪费您太多的时间，只需几分钟让我为您说明就好了！”

“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”

店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，老板娘吓了一跳，大喊：

“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！所以，不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保的，我看你还是别浪费时间和精力了！”

保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地告诉他：

“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明趁早找别家吧！”

但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了。到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年人的耐心感动了，最后答应他投高额保险，不仅如此，而且还替这位有耐心的年轻保险员介绍了其他的客户。

◆积极跟踪

俗话说：“人心都是肉长的。”不管双方认识距离有多大，只要善于用行动证明自己的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里跳出来，那时你就将“泡”出希望了。

有对男女青年彼此相爱了，但女方的母亲认为青年小张木讷，不同意。小张虽然不善言辞，但很有心计，人又勤快。他经常到女方家帮助干活，老人给白眼他不在乎，给冷板凳也不计较。见她家煤球没有了主动去拉，没水了马上去挑，有次下雨见到房顶漏水，立即冒雨上房堵漏。女孩母亲患病了，没有车，他就背上往医院跑，直把老人感动得掉泪，最终同意了。

◆寻求理解

有时候托人办事，对方推着不办，并不是不想办，而是有实际困难，或心有所疑。这时，你若仅仅靠行动去“泡”，很难奏效，甚至会把对方“泡”火了，缠烦了，更不利于办事儿。

如遇这种情形，嘴巴上的功夫就显得十分重要了。

20世纪80年代初，著名的引滦入津工程曾一度因炸药供不上，面临停工、延误工期的困境。领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。

李连长昼夜兼程千余里赶到化工厂供销科，可得到的答案只有一句话：没货！他找厂长，厂长忙，没时间听他多解释，他跟进跟出，有机会就讲几句；他软缠硬磨，厂长不为所动，硬邦邦地对他说：“眼下没货，我也无能为力。”

厂长劝他另想办法并给他倒了一杯茶水，李连长并不死心，他喝了一口茶，看到这水又找到新话题：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中聚集的苦水，不用放茶就是黄的。”他一眼瞥见厂长戴的是天津产的手表，接着说：“您也是戴的天津表？听说现在全国每十块表中就有一块是天津产的，每四个人里就有一个人用的是天津的碱，您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用一吨水，造一吨碱要160吨水，造一吨纸要200吨水……引滦入天津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……”

他说得很动情，很在理。厂长理解了他的急切心情，同他聊了起来，问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”厂长彻底折服了，他抓起电话下达命令：“全厂加班三天！”三天后，李连长拉着一车炸药胜利返程了。

◆反复申请

同样的意思，反复申请、反复渲染、反复强调，不达目的，誓不罢休。面对顽固的对手，这是一种有力的武器。

宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，他是个性格坚韧的人。

在辅佐朝政时他自己认定的事情，即使与皇帝意见相悖，也敢于反复地坚持。

有一次赵普向太祖推荐一位官吏，太祖没有允诺。赵普没有灰心，第二天临朝又向太祖提出这项人事任命事项请太祖裁定，太祖还是没有答应。

赵普仍不死心，第三天又提出来。

连续三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊，赵普何以脸皮这样厚。太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在了地上。

但赵普自有他的做法，他默默无闻地将那些撕碎的纸片一一拾起，回家后再仔细粘好。第四天上朝，话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。

太祖为其所感动，长叹一声，只好准奏。

同样的内容，两次、三次不断地反复向对方说明，从而达到说服的目的。运用这种方式，须有坚韧的性格才行，内坚外韧，对一度的失败，绝不灰心，找机会反复地盯上门去。

需要注意的是，运用此法要有分寸，超过限度，伤害了对方的感情，反而会得到反效果。所以要谨慎处理，以不过度为限。

◆变相“要挟”

有一位幼儿园的老师是个非常热心的教育家。一天，她到附近的图书馆去想借一些有关幼儿教育的书籍。她询问图书馆内的管理员：

“一个礼拜能否借20册书？”

图书馆的管理员告诉她：

“一个人一次只能借走3册，这是无法通融的。因为要借书的人并不只你一个人。”

幼儿园老师听了这些话后，很激动地说：

“我知道，那么，以后我每周都带幼儿园的小朋友来，让他们每人都借1本。”

原来很顽固的图书馆管理员，听了她的话后，突然改变了态度，取消了原来的规定。

在这件事上，最令人痛快的莫过于，当幼儿园的老师提出要让每一个幼儿来借书时，图书馆管理员就打破了要遵守规定的规则。

为什么幼儿园老师能使这个固执的管理员改变他一贯的原则呢？主要是因为潜在的心理起作用。幼儿园老师采取的是声明“可以遵守规则”，但“我每周都带幼儿园的小朋友来给你添麻烦”的策略，这里有两种潜在心理：“要遵守规则”和“厌恶太过于琐碎繁杂的工作”，管理员在权衡两者后，由于实在不愿意让每个孩子都来借书，使自己工作更复杂，所以只好违背规定。

◆审时度势，善于变通

敏锐的眼光和判断力是办事成功的必备素质。任何事情在局势明朗之前，肯定都会有其前兆。具有慧眼的人，能根据这些细微之处正确判断事态的发展，采取相应的行动。年轻人要想获得成功，就必须把自己培养成能判断形势的高手，从而把行动的主动权牢牢掌握在自己手中。

所谓“未雨绸缪”，通常是在采取重大变动前就根据具体情况做好周密的准备，这是一种很理智的做法。人生每逢重大变动可能都无法预料事态的发展情况，因此，未雨绸缪就显得特别重要。

生活纷繁复杂，永远有许多无法预测到的问题会发生。世界变化如此之快，唯一办法就是培养应变能力。要准备随时改变方向、改变过去的思维方式，适应对手的变化……这是积极的做法。

“机动灵活是办事高手的基本素质之一。穷则变，变则通，通则久。许多不能办成的事，如果能够采取变通的方法处理，就有可能取得成功。”

战国时，庄公把母亲姜氏放逐到城颖，临行他发誓道：“咱们不到地底下，别想见面！”

颍考叔听说了这件事，就亲自进贡礼物给庄公。庄公宴请他，他吃的时候单独挑出肉来放在一边，庄公问他为什么，他回答道：“小臣有老母亲，我想把肉给她尝尝。”

庄公说：“你有母亲可以送食物，唉，我却没有！”颍考叔说：“请问这是什么意思？”庄公把发誓的事告诉他，并且说后悔不已。颍考叔说：“您担什么心呢！要是挖个地道，然后您和姜夫人通过地道来见面，谁会说您违背了誓言呢？”

于是，庄公照他的话去办。当庄公走进地道时他朗诵了两句诗：“走进地道里，快乐真无比！”姜氏走出地道时也朗诵了两句诗：“走出地道门，高兴难形容！”从此，母子两个就和好了。

有时候，人人都可能说些看起来没有退路的绝情话，过后又常常后悔，但话已不能收回。此时，不妨将说过的那些话从字面上圆通一下，在词义上作点文章，这样既可以收回原话，又可以为自己挽回面子。这就是善于变通的技巧。