为人处世向来是大家所关心的事情。我们每天都在跟不同的人相处沟通着，那么有多少人在这混乱的关系中能游刃有余呢？又有多少人在这复杂的关系中因为不了解个中奥秘而头痛不已呢？
1.女人不要强出风头
女人越来越强大了，大到职场争夺战，小到家里换灯泡，都能一手搞掂，想都没想要找男人帮忙。男人也越来越困惑，不再被需要的男人，从哪里找回尊严和力量呢？
其实，男女如同电流的两极，阴阳结合的世界才完美。女人依然希望得到男人的帮助，男人依然渴望被需要的感觉，找到一个一触即发的契合点。
在我们年幼时，自然而然地接受男生的帮助，不必别人提醒。放学晚了不敢回家，男生自告奋勇护送你；作业没做好，男生站出来帮你做。那时候，男生的肩膀虽小，你却可以用来依靠。
女孩一天天长大，社会用一桩桩的事实教育我们：男人靠不住，只有靠自己；如果接受男人的帮助，总有一天会付出代价；男人帮你，归根结底是有所图……更有一些男人用实际行动教育着我们：大雨天和你抢出租车、在职场争斗中暗暗踩你、利用权势向你索取好处……一旦发现有个男人还会帮女人开车门，马上将他奉为新好男人，我们对男人，越来越不敢奢望什么。
原本温柔的女人无可奈何地变得锋利起来，男人会把她们视为竞争对手。男人和女人，变成刺猬一般，害怕别人身上的刺，又想保持温暖的距离。这样的男人和女人，看似坚强，其实很累。
其实，事情本来不是这样，只是被过于紧张的人们弄糟了。女人需要男人，正如男人需要女人。男人的帮助，从大的方面来说分两种，一种爱的表达，甘愿为心爱的女人赴汤蹈火，万死不辞，一个女人，一生有一位这样的男人便足矣。我们所说的更多的是另一种，活雷锋般的，帮助身边的女人，这在他们既是友好的表示，也是自身风度的表现。这样的活雷锋越多，我们的两性环境就越和谐，男女间的理解便越深入。
一些激进的女权主义者拒绝男性帮助，认为这种帮助建立在强弱不均的心理关系上，这是一种不可取的态度，在她们简单的理论体系里，非此即彼，非黑即白，男女两性的关系走向对立，无益于男人，同样也无益于女人。
男人喜欢被异性需要、被异性重视，为了这种感觉，他们愿意付出很多，包括力量、经验、耐心，甚至爱，但他们不愿意做费力不讨好的事，他们不希望被人看成只会卖力气的大傻瓜，更不希望自己的好心被人误会，他们小心翼翼害怕受伤害。
你一定需要知道，帮助女人，对所有男人来说都是一件快乐的事，但不是所有的忙他们都愿意帮，如果你是一个聪明的女人，你肯定会了解哪些角色是男人最乐意承担的：
他最乐意成为你的职场顾问。基于异性相吸、同性相斥的原理，职场女性的最好求助对象肯定是男性。无论身处什么位置的职场女性，通常都可以在身边找到适合的男性求助对象，比如男上司、男同事，男下属，或是周围的男性朋友。男人在职场上通常显得更果断、更理智、更有逻辑，于是他们的经验更易于被总结、被重复，而因为他们对女性天生的热心，一个聪明的女人能找到他们心理上的切入点，便能获得他们诚心诚意、不求回报的帮助。
在你做事的时候看似无意的点拨、在你犯错误时神不知鬼不觉地替你遮掩、直接传授他的多年经验……都是他们的习惯和方式，只是，被帮的女性一定要知恩图报，在适当的时候“以其人之道还治其人之身”，这才符合以礼相待的原则，这样的帮助关系也才能长久。
他最乐意成为你的—旅行指南。如果你还在为假期去哪儿出游伤脑筋的话，赶快问问你身边的男人吧，随便是谁都会给你一堆的好建议。别说线路，甚至连打折机票说不定都能帮你问到。因为每个男人都渴望成为活地图。至于到了当地怎么玩、吃什么，他们更是说得头头是道了。
而旅途中的男人，他们会帮女人拎包扛箱都很自觉自愿，尤其是你表现得很柔弱时，更能激发他们怜香惜玉的本性。而你只需报以微笑或是感激，男人就会像是上了发条一样卖力。
自助旅游中规划路线、找车、找酒店也是女人害怕而男人乐意做的事，聪明的男人会自动自觉担任行动小组长，忙前忙后安排吃住事宜，跑来跑去内外联络，而让女人们坐享其成，这样的男人，魅力指数便会呈几何数字般上升，辛苦一时，快乐很久。
而聪明的女人要做的，便是像男人一样放开来玩，不要叫苦叫累、不要嫌这嫌那，你开心的大笑便是男士为你服务的绝好动力，而一个一路哼哼叽叽的女子，男人即使绅士地把你照顾得很好，心里多半也在念叨：“下次不要再和你一起出游了。”
他最乐意成为你的爱情备胎。爱情备胎就是那个永远在你失恋或感情出现问题时，陪在你身边的那个男人，他永远不会变成你的男朋友，你也永远不会爱上他。幸福的女人会有这样一个爱情备胎，可能是你的前男友，也可能是仰慕你多时的人，或者是你的蓝颜知己。平时和他相处一般不会说到爱情，但等你失意时，他完全可以用他那双温厚的手握住你的手说：“如果你在四十岁还没嫁出去我就娶你。”
反正他知道你也不会当真。爱情备胎会像男朋友一样陪你吃饭、陪你聊天、陪你逛街，如果你愿意多半还可以陪你上床，但备胎只是备胎，紧急的时候拿来用一用还可以，他们心里也知道，陪人失恋如造七级浮屠，是救苦救难的善事。只是双方都要拿捏好分寸，弄假成真固然好，怕就怕，真也真不了，假也假不下去，落个两头尴尬，白白丢掉一个老朋友，那才叫不值。
他最乐意成为你的电脑工程师。电脑在女人眼里只是一个工具，但却是男人的朋友、心肝，甚至老婆，他们了解电脑、热爱电脑，顺便热爱求他们修电脑的女人。电脑出了问题，男人会很认真很耐心地研究，找出原因把它修好，并以此为乐，而女人的电脑出了问题就只会发疯、抓狂，急了就再买新的。试试找男人求助吧，只要他懂，只要他能，绝对尽心尽力帮忙到底，倒贴时间倒贴配件，恨不得把整个人都倒贴进去，不把你的电脑修得比没坏的时候还好他们绝不甘心，因为这不光让他在你面前没面子，也让他在电脑面前没面子，你就任由他的好胜心去作怪吧，修好你的电脑才是正路。
他最乐意成为你的高科技产品说明书。家里的发烧音响买了到现在，除了开和关，多余的功能一概不会；数码相机除了会按快门，什么功能都不会。这就是女人。看说明书向来都是男人的专利，男人对高科技的狂热如同女人对顶级奢侈品的狂热，所以时尚杂志也分男女，女**看时装和化妆品，而男**看数码科技。你身边的每个时尚男人都可以成为你的高科技产品说明书，对一件新产品，从买之前的咨询，到陪购，再到买来后使用培训、产品维修，全都可以请男人帮忙，这是他们的荣幸，也是他们的乐趣，所谓利人利己便是如此。而你，只需要做几个小菜，请他到家里来。
你还在抱怨现在的男人自私小气，不再乐于助人吗？其实男人不是不愿意帮女人，只是他们很挑剔，漂亮不漂亮不是关键，他们不愿意帮的是那些自以为是的女人、爱占小便宜的女人、高不可攀的女人、强大得让他们觉得自己弱小的女人。而所有的聪明女人都善于开发男人活雷锋的特性，愉人愉己。
上天创造了男人和女人，并赋与他们不同的天性，希望他们取长补短，互相帮助，共同打造一个和谐完美的世界。
2.聪明的“傻”女人
会“装傻”的女人都是聪明的女人，即便是天生有一双火眼金眼，明察世事，也不会把所有的事情都探究得一清二楚，懂得留一半清醒留一半醉。相对于精明女人，男人更喜欢在适当时候“装傻”的聪明女人。
不妨在一些小事上装装傻吧，因为“装傻”这种方式离幸福很近，因为那种明了一切却不点破的拈花一笑，最是令人心动。
很多的时候，身为女人应该给自己一些空间充实自己完美自己，多一点时间学做一下生活中的聪明女人。因为在这个宣扬个性的时代，女人很容易只看见表面的张扬，事实上迷失的大多数是我们女人。
聪明的女人首先要学会装傻。在傻的外表下要有一个精明的内在，每一个女人都知道天下没有不花心的男人，而我们要始终坚信：好男人是由我们女人塑造出来的。所以不要总是盯着他不放，给他自由的空间，但要学会把握这个分寸，我们也知道一个巴掌拍不响，在男人出轨前看看是不是自己哪里没有做好或是彼此的沟通不好。如果都不是，那么做一个潇洒而聪明的女人：挥挥手不带走一片回忆。一个负心的男人你再爱他；为他付出在多；也要学会轻轻放下，不要伤及任何人，你也许不会明白为何要这样呢？其实，爱的流失不会是一朝一夕，学着将爱放下，而不去摔碎是最明智的选择。聪明的女人一定要明白，当爱远去时，当你搞清楚他是真得不会再保护你了。
凡世间女子，无不渴望自己有漂亮的外表，聪明的头脑，既要有较高的回头率，要有有洞察一切驾驭一切的能力。漂亮与否，不是我们能控制和改变的，是天生的，是父母给的。而聪明不聪明却是由自己掌握的，是可以通过后天的努力来改变的，木讷的可以变灵活，愚钝的可以变机警，一无所知的可以变得无所不知，只要我们肯去努力。聪明的女人会不断的努力，会努力让自己变得像水一样灵动，像风一样迷人，像花一样善解人意。
聪明的女人不要求自己有华丽的外表如花的容貌，她们明白造物主造人不可能个个似西施，赛貂禅，闭月羞花，沉鱼落雁。她是平凡的，普通的，既不贵如牡丹，也不贱如野草，她有自己的特点，平凡如春兰，如秋菊，如夏荷，如冬梅，如四季常开的月季，随处可见，但又各具特色，这一朵与那一朵绝不雷同。
聪明的女人不要求自己一定成功，样样出类拔萃，做伟大的母亲，事业上的女强人。聪明的女人明白凡事尽力而为。
我们要用最“笨”的办法打动他。女人的善良、温柔、勤勉最能打动男人的心。婚姻中的女人有了这些好品行，就可以带着男人走基本步了。寒冷的冬天，给爱人熬一锅热汤；温暖的阳光下，给爱人缝一粒钮扣——不要小看这些小事！你在这些小事上具有的能力和表达出的爱意会提升家庭的温暖度。即使你有钱请保姆，但你对丈夫的爱心是别人无法替代的。所以别管恋爱时男友怎么说，结了婚，丈夫心里想的都一样：好妻子就得有这样的品行和功底。
聪明的女人第一条必须知道的是：永远不在任何人面前说对方父母的不是。事实上，男人会在你的面前抱怨自己的父母不理解他，但是，无论他怎么说，你都只能对他说：亲爱的，是否先想想你错在哪里？因为一个聪明的女人知道，你不可能取代血肉亲情。
“傻”女人不会抱怨。爱人是自己选的，任何的抱怨其实是对自己选择的否定，我以为选择错了的东西你抱怨是不会使他改变的，用其他的方法更好，抱怨的恶果只有两个：使对方没自信或者厌恶你。（画图：持之以恒,文字改为：“傻”女人拥有的幸福）
我们常看到男人时时处处在捍卫面子，有谁看到男人打破面子后会怎样？丢掉面子的男人一是变得疯狂，二是变得超然物外。无论走到哪个极端其实对女人都很不幸。女人肯花心思维护自己男人的面子，就能把两个人的小氛围经营得越发和谐。
“傻”女人会示弱。台湾来的李先生在北京开了一家餐馆，生意兴隆，一日餐厅打烊又遇夫人河东狮吼。李先生情急逃至桌下，恰好客人返回来寻找丢失的东西，正好撞上，进退尴尬。这时八面玲珑的李太太急中生智拍了拍桌子：“我说抬，你要扛，正好来帮手了，下次再用你的神力吧！”李先生顺坡下驴直夸夫人想得周到，一场面子问题得以保全。
做个聪明的女人懂事的男人。如果你们能做到这些懂事男人和聪明女人所做的事，那么你离幸福很近！你也会很快乐。
当每天清晨醒来，聪明的老婆会在**和男人缠绵小会。爬在男人的胸膛听一会儿心跳，如果调皮的话还可以在脖子上留下一个淡淡的吻痕，如同印上自已专属的记号。懂事的老公会在女人醒来的同时就给爱人一个吻，同时深情的在女人耳边温柔的说声：老婆，早安，我爱你！同时手可以轻轻的抚弄着她的如绸缎般的肌肤。倾听她的呼吸！
做个聪明的女人，你可以爱一个男人，但是不要把自己的全部赔进去。没有男人值得你用生命去讨好。你若不爱自己，怎么能让别人爱你？疯狂的事情经历一次就好。孤单的时候找好朋友聊天，逛街，吃饭。不要让孤单寂寞淹没自己。在爱情里要时刻做个睿智的女子，学会从容面对爱情也就学会了面对生活。积极面对生活，生活定会如你所愿。如同明天太阳依旧会如时升起。
3.有时需要保持沉默
喋喋不休有时候并不能解决问题，就像教训并不一定有人听一样。有时候，无言的沉默反而包含更多的内容，从而更让人可以接受。学习利用沉默的力量也是很好的沟通技巧。
按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，并会逐渐知道许多事。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。
若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么？怎样说？都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。
适时的沉默是一种明智的行为。过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。
学会倾听是当务之急。在我这么多年的推销生涯中，我时常见到很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，从而惹人生厌，为什么会有这么多的人忘记倾听别人说话的道理呢?
应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，教育人员要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说，什么不该说，但却忽略了倾听客户谈话的重要性。
刚开始做推销的人大都会有胆怯心理，他们怕自己所知不多，常常不知道该说什么，从而出现更多的沉默，但在我看来，说话太多才叫人害怕。为了避免在客户面前出现失误，他们只好不断说话，说了又说，说了又说。
我曾做成一桩自我感觉最棒的生意，那是1959年7月的一天。那天的阳光很好，我说服一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险，那次的推销我并没用什么特别的技巧，我甚至没有说很多话。因为她先生刚发生车祸过世，我很有耐心地听完她详细的描述，中间只安慰她一两句，更多的时候，我只是表示沉默。
最后我建议她买这些保险，如此一来即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。那次我得到的佣金是我过去当工程师三个月的收入。后来我回公司参加了一个会议，主管对其他同事解释我做成这笔生意的技巧，而在此之前我根本不知道沉默还有如此大的作用。
知道一个最伟大的人物把闭嘴列为成功要素之一，这真是让我们茅塞顿开，尤其是对于一个推销员来说可谓收益匪浅。我记得有人曾说：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”这真是至理名言。
要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。
不要在顾客说话的时候写东西。
当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。
不要任意打断顾客谈话，不要试着加入话题或纠正他。专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。
谈话，总是双向性的，既有自己的说话，也有对方的说话。因此，我们在与他人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话，其艺术性不仅包括说话的艺术，而且还包括聆听的技巧。
所谓谈话，是一方在谈，另一方在听。所以，没有倾听一方的谈话是失败的谈话，也是无效的谈话，这样的谈话更谈不上双方的沟通。因此，聆听是一种艺术，因为那是所有良好会话的基础，每一个人都要善于聆听。
对你身边人据说的话表现出兴趣，即使你是假装的。如果你表现得厌烦、冷淡，那可是非常地无礼；几世纪以来，为了结交朋友和维护友谊，人们都设法隐藏他们心中的厌恶。
对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。但多少都可从中学到一些事情，包括你的智慧会因此增长，发音技巧也会有所进步。
高级主管们常感叹说，时下一般年轻人都不听从命令，接受指示的人通常是充耳不闻，要不就是只专注于自己的事务。如果不仔细聆听，可能就会错失赚得数百万元生意的良机，甚至失去工作。
把聆听也当成是一种学习。在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：主动积极。即对对方的意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，应及时问清楚。但是，在表现出自己极大兴趣的同时，又不要好表现自己。每当对方说什么，如果你都表现出自己很了解这方面的情况，好像自己无所不知，那末一方面会导致对方不把自己全部的话说完，另一方面还会引起对方的不快，他会感到你自以为是，不平等待人。
正确的做法是，在对方说话时，全神贯注地聆听，这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时，尤其不要做无关的动作，如果你东张西望，或你低头做自己的事情，这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对你产生反感。
要让对方把话说完，不打断对方的说话。有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作暂短的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。尤其应注意，不要未等对方把话说完，就打断对方的话和匆忙做结论。一个善于交谈的人，应该努力弄懂对谈话的真正意图，完全把握他的意思。
要体验对方的感觉和注意语言以外的表达手段。一个人的感觉往往比他的思想更能引导他的行为，越不注意对方的真实面，就越不会彼此沟通。体察对方的感觉是将对方所说的话背后的意思探究出来。表示了解和接受他的意见，这样会产生很好的效果。
在注意对方意见的同时，还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容，并不一定都在他的话语中，因此，要注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
不必介意对方谈话时的语言和动作特点。有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
要抓住对方的主要思想，不被个别技节分散注意力。善于聆听的人，总是会注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。
交谈时，要冷静。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。
要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常要比讲话的速度要快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，你心不正焉，不动脑筋，对方谈话的内容又又记不住，不得不让对方重复，那末就会引起对方的反感，因此影响工作效率。
4.得理也要让人
得理让人是一种成功的处世的方式，所谓得理，其实也只是你自己一方认为有理，对方不一定同意你的观点。所以既然对方已经默认你“有理”了，你就应该适当的松口了，不要再继续纠缠不休了。
俗话说，有理走遍天下，无理寸步难行，可见人是讲理的，也深知没有理就很难得到大家的认同，就会感觉理亏，可是得理了，“理”在你手中了，你会如何？
在我们的现实生活中，经常可以看到有些领导批评别人，很有点“得理不让人”的味道，气势汹汹的，结果被批评者要么是毫不买账，言行举止反而变本加厉，要么是口服心不服，一肚子不开心，这实在是于事无补。我们每个人都生活在这个世界上，天天都会遇到不同的事，不可能事事顺心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不让人吗？再看看这件事：在南京的一个冬天，由于天气寒冷，一辆公交车因为启动过猛，同时地下又有一个坑，导致两名乘客前后被颠簸了几次。结果两名乘客便不管三七二十一就冲上前去殴打驾驶员，致使方向盘失控，造成了数名乘客受伤。是的，这两名乘客感觉自己受了颠簸，感觉自己有“理”，就不顾及别人，不考虑实际情况，造成了对他人更大的伤害，一时的有理成了人人鄙夷的无理行为。
这样的事很多，我们的那些“野蛮执法”者，那些在道路上发生了轻微刮蹭的小事故中的“有理”者，电梯里让别人踩了一下的“得理”者，都是得理的人，为什么就一定要借“理”行事？当有人问执法者为什么不能和颜悦色地执法。“对付这种人只能用这种办法样！”趾高气昂样子让人厌恶，这种不让人的执法行为给政府带来什么形象？你去问问那些让别人踩了一下的人，这不小心踩的一下有多大的伤害，这些人根本是说不出来的，只是感觉自己有了理就“理直气壮”地要找回平衡，就要不顾青红皂白地破口大骂，就要大打出手，这其实已经不仅仅是一个人素质的问题了，更应该是一种心理不健康的表现。
人必须讲理，讲理是天经地义的事情。只有以理服人才能让人接受。所以大家都讲理是一种前提，有理应该学会也让人，在不是很原则的问题上，批评应该委婉，应该能让人接受，达到一种双赢的效果。美国总统柯立艺曾这样批评过女秘书：“你今天穿的这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。不过，在另一方面，我希望你写的字能跟你的衣服一样漂亮那就太好了。”怎么样？被批评的人听着也觉得舒服。如果是你，听到这样的批评会如何？这其实是一种管理者的管理艺术，是一种素质的体现。
在现实生活中，有不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清或得理不让人，一定要小事大闹，争个胜负，结果矛盾越闹越大，事情越搞越僵。我以为，这时应该学学“难得糊涂”的心态，在这些小事上，没有必要那么清楚明白，注意自己的言行，不妨糊涂一下，得理也要让三分，用宽容之心待人。所以说，“得理让人”不失为一种成功的处世的方式。
在现实生活中，经常可以看到，有的人批评别人，“得理不让人”，气势汹汹的，结果被批评者毫不买账，言行举止反而变本加厉，实在是于事无补。所以，批评也应讲究方法和技巧。
查尔斯·史考勃是美国著名的钢铁大王。一次中午休息时间，他经过自己的钢铁厂，看到有几个工人在抽烟，而就在他们的正上方，高悬着一块大牌子——“禁止吸烟”。史考勃思考了一下，面带微笑地朝吸烟者走去，友好地递给他们几根雪茄，幽默地说：“各位，如果你们能够到外面抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”顿时，几名吸烟的工人马上把烟火掐灭，并对史考勃产生了好感和尊敬之情。因为史考勃没有直接责骂他们，而是用充满人情味的方式让他的下属乐于接受自己的批评。（说话图：56，文字改为，得礼让人）
在你的生活中是否也碰到类似这样的事情？你又是如何处理的？其实，在现实生活中，我们经常会遇到批评人的事。那么，我们应该如何让人乐于接受自己的批评？应该注意以下三点。
第一，必须讲理。讲理是天经地义的事情。俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”说的就是凡事都得讲理，只有以理服人才能让人接受。道理似乎大家都懂，但是真能事事做到并不容易。所以我们行事都得慎重：做到有理可寻，有据可依。
第二，善于保住别人的面子。真正伟大的人，都善于保证失败者的面子，决不浪费时间去陶醉于个人的胜利。如果批评一个人时，无情地剥掉对方的面子，伤害别人的自尊心，就很容易抹杀你与对方之间原有的也许是很深厚的感情。这样的话，你将得不偿失。
第三，先赞赏，后批评。美国总统柯立艺曾这样批评过女秘书：“你今天穿的这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。不过，在另一方面，我希望你写的字能跟你的衣服一样漂亮那就太好了。”怎么样？被批评的人听着也觉得舒服。
所以说，“得理让人”不失为一种成功的处世方式。
5.要记得别人的名字
每个人都希望对方能记住自己的名字，即使是再冷漠的人，在听到自己名字的一瞬间都会觉得愉快。因为这表示出了你对他的一种尊重。
我们每天都会遇见许多张面孔，初见时热烈地寒暄，互递名片，亲切得如同老友，可是一转身，却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨：“我的记忆力不好。”似乎记不住别人姓名，是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西，不论面对的是大人物或小人物，能够记住对方的姓名，就容易赢得好感，因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感觉快活。
你可曾想过，如果一个曾经只是点头之交，多年後突然相遇，你忘了对方的名字，你自己认为理所当然，但对方却叫出了你的名字，那样的感觉你应该不莫生吧！那时候大概只恨为何我没有多花点心思去记住他的名字，只觉得当时自己好糗吧！
自己的名字，如果从别人口中叫出，那会是多麼悦耳动听的语言呀！尽可能的，你也把这样同等的欢愉给予别人吧！如果我们可以更亲切的叫对方的名，而不连名带姓的叫，那样就更亲切了。相信对方听到你能很轻松的叫出他的名字，他也会很高兴的，切记，别人的姓名，是最愉悦的语言喔！
看来记住别人的名字就是通向成功人际关系的良好开始。据说美国前总统罗斯福记忆人名的能力惊人。有个曾为美国历届领导人制造汽车的汽车公司，在一次聚会上，公司经理张伯伦曾把机械师坎茨介绍给总统。几年后，当张伯伦带着机械师坎茨再次见到总统时，罗斯福首先热情地和他们握手，亲切地叫着他俩的名字，这让张伯伦和机械师都特别兴奋。为了报效总统的异常惦记和知遇之恩，会公司之后，他俩精心设计，用上将近一年的时光，专门为罗斯福制造出了一辆特别坚固精致的汽车。
已故的温斯顿·舒勒在20世纪30年代中期接管了他父亲旅馆里的餐厅，将这间原先只有20个座位的小餐厅发展成为家庭企业，而后横跨密歇根州开了多家分店，成为一条绕密歇根南部的餐馆带。《旅行假日》杂志曾将这家颇负盛名的餐馆列为全美最佳进食场所之一。
这跟人名有什么关系？有很大的关系。尤其是当你得知某个人的名字后，把它记住，用在好的地方。这是温斯顿·舒勒所创造的策略之一，也是他攀登顶峰中所运用的诸多重要方法之一。在接管他父亲位于密歇根州马歇尔的旅馆餐厅之前，是一名活跃的运动健将，是橄榄球的四分卫和中卫、棒球的一垒手，同时也是篮球的后卫。那时候他就强调，必须知道自己队友以及对方球员的名字。1940年，他将紧邻父亲旅馆的房改建成保龄球馆。
第二次世界大战期间，舒勒成为一名海军补给军官。有一次他到华盛顿出差，正好给了他一个满足口腹之欲的大好机会——他虽然还称不上是个老饕，但也差不多了。首都那几个最棒的公务餐厅他都吃遍了，如联邦调查局、最高法院、五角大楼以及其他政府机构内附设的餐厅。除此之外，他还设法得知了绝大多数与他接触过的军官的名字，并且牢牢记住。
战争结束后，舒勒回到马歇尔，同时扩大餐厅的经营。由于一场保龄球工人的罢工事件，促使他结束了保龄球馆，而将球馆改建成餐厅的一部分。而这栋过去为球友们提供运动的充实与快乐的场地，现在已经成了百年纪念馆，原有的餐厅成为提供一系列丰盛乡村佳肴与亲切服务的连锁餐馆的总公司。温斯顿·舒勒以他自己的方法，成就了他自己而成为百万富翁。
现在，这家公司已经交由舒勒的儿子汉斯和孙子拉里接棒管理，换句话说，一家四代均从事经营餐饮业服务社会大众。如今舒勒的餐馆在密歇根州已是路人皆知。除此之外，舒勒店里供应一种风味极佳、利用洗衣机搅拌的起司点心，也是他声名大噪的原因。这种起司点心就是舒勒成功的秘诀吗？一部分可以归功于它，但最主要的因素，还是在于舒勒对于他人的名字过目不忘。他对每一个到店里来的顾客都热诚欢迎，就像欢迎到他家拜访的宾客一样。同时，他记住每一位他有过接触的人的名字。当然，尽管舒勒记忆人名的记录相当惊人，但也达不到100%——只有99%。
得知一个人的名字并且绝不忘记，就是舒勒的哲学。当然，他也用了一些“诡计”来帮助自己做到这一点。他在餐馆时，会留心别人的谈话，然后把名字暗暗记下。如果有4个人围坐在一张方桌旁，他就会走上前去介绍自己，同时问得这些客人的名字。然后他便将他们4人与东南西北四个方位连在一起：史密斯——北；琼斯——东等等。如果是6个人或8个人围坐在一张圆桌旁，他就将他们与手表的指针方向联想在一起：史密斯在2点钟方向，琼斯在8点钟方向，依此类推。
他总是写下这些名字。在晚上睡觉前，他会再重复一次。除此之外，重复是记忆的不二法门，而舒勒的方法也确实有效。你不妨也试试。
6.怎么与上司说话
经常可以碰到一些这样的领导者，他们具有领导才能和良好的领导品质，在下属中也有较高的威信，同事也能友好相处，但是却跟上级无法友好相处。这其中除了上级的原因之外，如果从自身找毛病，角色行为不当是非常突出的原因。
对上级交际不当主要有以下几种类型：
一是绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，很像赵树理笔下的那个农会主席张得贵对待老村长阎恒元的态度；“张得贵，真好汉，跟着恒元舌头转，恒元说个‘长’，得贵说‘不短’，恒元说个‘方’，得贵说‘不圆’，恒元说‘沙锅能捣蒜’，得贵就说‘打不烂’，恒元说‘公鸡能下蛋’，得贵就说‘亲眼见’”。
二是投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”，他绝不说是“马”。隋炀帝的御史大夫裴蕴、内史侍郎虞世基都是这方面的典型代表。裴蕴办案看主子的态度，“若欲罪者，则屈法顺情，锻成其罪，所欲宥者，则附从轻典，因而释之。”虞世基因为“帝恶闻贼盗”，他就报喜不报忧，明明下面是火急报警，他却奏称，“鼠窃狗盗”行将除尽，“愿陛下勿以介怀”。（说话图：58，文字改为，怎么跟上级说话）
三是不言可否型。小说家李伯元在《南亭笔记》中有这样一段记载：“王仁和相国文韶，人军机后，耳聋愈甚……一日，荣禄争一事，相持不下。西太后问王意如何。王不知云，只得莞尔而笑。西太后再三垂问，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是个琉璃蛋!一害怕得罪上级，遇事不置可否，这种人还是大有人在的。
四是回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙，等等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。
五是遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。
六是评头论足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。这种品评虽然有时在理，但经常采取此种行为，不仅会使上级产生厌烦心理，而且会在下级中引起不良倾向，使本单位出现一批“评论员”，减少组织内的实干家。这样对组织的发展是没有多大益处的。
以上种种行为不管其动机如何，就其后果来看，都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式个人会获取一时之利，但是从长远的角度看，对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。下级与上级正常交际应该注意以下几点：
熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触砻因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国作人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番人情人理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君人齐为质。试想，触砻不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。社会心理学研究认为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采取回避态度，很难和上级的认识取得一致，没有一致的认识，相互之间的支持、协调、配合都将大受影响。
服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。
敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。上级作决策、订计划、实施指挥，囿于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。触砻说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，倾完拉倒，要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情移人心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，有时会出现“柳暗花明”的局面。
怎样有效与上级沟通？
有效与上级领导的沟通是一门“臣道”之术,重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区。作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在“企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。作为下属如何有效与上级沟通，进而有效影响上级、有效“管理”上级？
要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，先要当好被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法面面俱到。这时我们就要保持主动与领导沟通，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要真诚并尊重领导。领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考。如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！
寻找对路的与上级沟通的方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个员工都要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！
有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于溜虚拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。
向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通，很多沟通的技巧和方法要因人因时因地而定，多总结多积累，方能达成有效的沟通效果，成为管理管理者的高人！
7.怎么与同事说话
由于同事之间每个人的性格、工作性质、工作职责的不同，在各自的工作交往中自然会出现各种各样的小矛盾。又由于同事之间存在的一些利益方面的冲突，会使矛盾变得复杂。
个人的力量非常有限的，应该有诚心去和同事在一起合作，要懂得在工作中同事间的互补作用，学会用他人之长处来补自己的短处，本着在合作中互惠互利的心态，使双方在合作中得到彼此的支持与共进。
每年的秋季都能看到大雁从北向南以“V”字形作长途迁徙。大雁在飞行的时候，“V”字形的队列很少发生改变，而头雁必须经常地进行更换。头雁对于雁群的飞行起到了巨大的作用。头雁在向前开路的时候，大雁的身体以及展开的羽翼能够使左右两面形成真空。其他的大雁在头雁的左右两面的真空区域里飞行，那就相当于搭乘一辆已经开动的班车一样，自己不用费多大的力气就能向前行进。看来，成群的大雁以“V”字形进行长途迁徙，要比一只大雁单独飞行省很多力气，而且也能够飞得更远。
同事之间如果能够有互相包容的心理，有接纳对方的心理，很好地相互合作，同样能够产生相同的效果。不过，这需要你以一种接纳的心态做好充分的准备，这样一来，你就能通过与同事的合作来实现自己的理想。这就跟你帮助别人上了一棵果树，你也同样能够吃到果实一个道理，并且你越努力地去帮助别人，你就越能吃到更多的果实。
同事和你在一个公司里工作，差不多天天见面，互相之间免不了会有种种鸡毛蒜皮的事情发生，每个人的性格、脾气禀性、优点以及缺点全都暴露得十分明显，特别是每个人行为上的缺点以及性格上的弱点暴露更多，结果引出种种矛盾、冲突。这种矛盾和冲突有的是表面的，有的却是背地里的；有的是公开的，有的却是隐蔽的。
古代一个寓言说的是一个人丢了斧子，他怀疑邻居偷的，当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动都像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，却发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。
这个故事可以看作是在影射同事之间缺乏交流和沟通而引起猜疑。现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者相互挖墙角，这是因为同事之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的人遇到问题，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
人与人之间、同事之间要常通信息，这样才利于团结。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
同事间产生了矛盾并不怎么可怕，只要你能面对现实，主动采取措施去化解彼此之间的矛盾，就能缓和同事之间的关系。
你在化解同事之间的矛盾的时候，要采取主动的态度，你可以尝试一下抛开以往对同事的成见，善意地对待同事，至少要像对待其他同事一样地对待他。开始的时候，同事会心存介意，或许会觉得这是一个大圈套而不予理睬。你要耐心一点，没有什么不能解决的问题，把以往的矛盾平息下来的确不容易。
你应该善待同事，慢慢地改进彼此之间的关系，过了一段时间后，表面上的问题就会像阳光下面的水滴一样消失。
假如是深层次的矛盾，你应该主动找同事沟通，并且确认是不是自己不经意间得罪了同事。不过，这需要在你做了许多的内部工作，并且希望和同事和好以后才能这么去做。
但是，往往在公司里能够看到一些同事坐在一起，表面上是为了解决彼此间的矛盾，可是事实上却是双方更加强硬地表达自己的意见。
在你向同事表达自己的意图的时候，同事或许会说你并没有得罪他，还会反问你为何要这样问。
这时，你不妨心平气和地解释自己的想法。例如，你非常看重与对方建立良好的工作关系，或许彼此之间存在某些误会等等。若你的确做了让同事生气的事情，而且同事坚持说你们之间没有任何矛盾的时候，那责任就完全在对方身上了。
可能同事会和你讲述某些问题，然而这些问题并非你所想的那个问题，这时，不管同事讲什么，不妨听同事讲完。
为了表示你理解了对方讲述的话，你最好用自己的话再重述一遍同事说的关键句子。若同事的年龄和资格比你老，你应避免在这时与他当面对质，除非你确定自己的理由非常充分。更好的办法就是在双方都冷静下来以后交谈。你不妨谈些与矛盾相关的问题，而且你还可以用你的方式提出一些问题。假如你的确做了错事并且遭到了对方的指责，就应该重新分析那个矛盾并且真诚地向对方道歉。
要想和同事合作愉快，关键在于与人为善，以诚相待，假如你心存芥蒂，到时候做起事来肯定会受影响。要想打破僵局，那很简单，就是解铃还需系铃人。
如果过去你们的关系很好，那么没有多大问题，只要你能公事公办就行了。
如果是你们都对彼此印象不好，那就必须多下些工夫了。你先要摆出你的大度来，有了新任务一定要和同事讲清楚，并且抱着随时握手言和的态度。那样的话，同事也不好意思拒你于千里之外的。
如果你和某位同事在一件事上持不同的意见，而且互不相让，结果言语上有了冲突，你觉得太坦白了会误事。可是你最失败的一点是，曾经列举了那位同事在过去的三个月以来，做过的一切错事。现在，你觉得十分后悔，希望把坏情况扭转，并且想向对方道歉，然而，同事好像仍然处于极度失望和困扰之中，使你更感歉疚。最好和最有效的策略就是，诚心诚意地向同事道歉：“对不起，我真的很过分，我保证以后一定不会再犯。”如果你重提往事，想狡辩些什么，只能惹来更大的冲突，同时，显得你没有诚意，同事日后更也不敢相信你了。记着，你的目标是把事情解决，和同事化敌为友。因此，最好静待同事心情好转或者平和一些的时候，正式地向同事道歉。