6.电话沟通的技巧

现在的工作都离不开电话，而电话又只能凭借声音来判断一个人。那么，如果你的电话沟通能力不好，或许会丧失一单生意，丢掉一个朋友，破坏了你公司的形象以及你个人的形象。电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。

为了提高通话效果、正确表达说话重点需要做些准备工作。

首先，在电话机旁应备有记事本和铅笔，随时记录下通话信息，或是重要的电话号码。因为人们总是忘记一些事情。有些即使是人们用心去记住的事，经过九小时，遗忘率也会高达百分之七十，日常琐事遗忘得更快。所以，把它记录下来，就不会忘记了。

试回忆本周前四天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

其次，要先整理电话内容，然后再拨电话。在给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，可能忘了主要想谈的问题还想不起来，等对方挂断了电话才反应过来。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在三分钟之内结束。实际上，三分钟能说一千个字，相当于两页半稿纸上的内容，一般的事情是足够时间说完的。如果一个电话用了五分钟甚至十分钟，那一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。

第三，态度要友好。有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含在说话声中。讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话时表情麻木，其声音也会是冷冰冰。因此，打电话也要微笑着讲话，就像面对着话筒另外一边的人一样。

女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

第四，要注意自己的语速和语调。急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

第五，养成复述的习惯。为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字一看就知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请马上复述，确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

打电话要注意以下几点。

(1)电话铃响两次后，取下听筒。电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

(2)自报姓名的技巧。如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是×公司。”打电话时则首先要说：“我是×公司×处的××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。

(3)轻轻挂断电话。通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。

无论通话多么完美得体，如果“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。

有一些职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是××公司，你找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。

有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及先辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对接电话的你的印象，会在很大的程度上左右领导对你的评价。

如，当接到领导夫人找领导的电话时，由于你忙着赶制文件，时间十分紧迫，根本顾不上寒喧问候，而是直接将电话转给领导就完了。当晚，领导夫人就会对领导说：“今天接电话的人，不懂礼貌，真差劲。“简单一句话，便会使领导对你的印象一落千丈。可见，领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高，请切记时刻严格要求自己。

索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。

正确的做法是，你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。

面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。正所谓：”精诚所至，金石为开。”对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使产品质量更上一层楼，使企业走出困境，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢？

电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线来传递信息的。因此，语言成了信息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响到信息传递的有效性。

通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。

在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意“小心轻放”，籍以慢慢训练轻放的习惯。

打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。

语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

7.开玩笑须知

适当的开开玩笑，既能打发百无聊赖的时间，又能增进朋友同事之间的友情，何乐而不为呢。可是如果出言不当，效果就是相反的，既得罪了别人，又让自己成了众矢之的。

如果你在办公室工作，无论日后是想仕途得意平步青云，还是想就此默默无闻地过日子，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。当然也不是要你死气沉沉，三缄其口。如果能记住以下的禁忌，你还是可以挥洒自如地开玩笑的。

不要开上司的玩笑。你一定要记住这句话：上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。

不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标。金无足赤，人无完人。不要拿同事的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。而你要切记，这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及了。

不要和异性同事开过份的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛，异性之间玩笑亦能让人缩近距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。

莫板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。

不要总和同事开玩笑，开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们就不会尊重你；在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。

人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好度。

内容要高雅。笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。有一位钢琴家在一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑。这无伤大雅的玩笑话使他给观众树立了一个良好的形象。开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，残疾人的生理缺陷就不能作为取笑的对象。

对象要分清。同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。

态度要友善。与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的情绪，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。

对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料地好。

此外，和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女情事。几辈同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默，让大家都能乐在其中。在这种场合，忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面玩笑时，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要搀言，只若无其事地旁听就是。

和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑（夫妻除外），哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方反感，或者会引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离，当然，也不能拘谨别扭。

和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾人尤其如此。俗话说，不要当着和尚骂秃子，癞子面前说灯泡。

朋友陪客时，忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题，已经形成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之玩笑，转移人家的注意力，打断别人的话题，破坏谈话的雅兴，朋友会认为你扫他面子。

场合要适宜。俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。

总之，开玩笑不能过度，有时候，就是那么一瞬间的玩笑话会把你击得伤痕累累。朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

8.面对语言陷阱你该怎么办

面对形形色色的人群，你如何分辨是敌是友？看似简单的问题背后往往潜藏陷阱。你准备好在这复杂的社会上行走了吗？面对语言陷阱，你做好准备了吗？

看人看相，听话听音。一些精明的主考官在面试时喜欢故意给应聘者设下圈套，以声东击西的方式从应聘者的回答来判断他的性情、胸怀、为人处世的原则等方面的信息，最后决定录取与否。因此，对于一个应聘者来说，能否清楚地掌握主考官的言外之意，并用巧妙地回答拉近与主考官的距离，赢得最后的胜利便显得尤为重要。

“我上学那会儿某功课经常不及格，我发现你这门功课好像也学得不太好，你能谈谈是什么原因吗？”对于这样的问题，如果你便顺着杆儿爬，回答说：“那门功课太难了，所以……”那你可就大错特错了，因为这种问题绝对不是在和你套近乎，很大程度上他可能是在考验你面对问题时所表现出的态度：是从自身查找原因还是喜欢推卸责任？最好的处理办法是既不推卸责任，也不要一味自责，而是直面现实。

“你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？”问这样的问题，绝不是为了让你彰显自己过去的辉煌成绩，而是在调查你的思维模式和心理特征。如果你如数家珍地将自己过去的成绩一一罗列开来，只能给人一种骄傲自满或好大喜功的印象。

不说产生误解的话。视时、视人、视事、视场合，这是说话的四大前提。其中，“视人”是一件很难在一瞬间就可以完成的事，因为“视人”不仅要看其外在，还要关注其内心所想。世间万物，人心万种，如果一个人只顾自己把话说完，忽略了“听者”余后之所想的话，冷不了哪句话得罪了谁，弄不好自己还蒙在鼓里呢。

有道是“言者无心，听者有意”，而“意”实质上就是指对说者本意的曲解，甚至造成不良反应。无疑，“听者之意”是个不好伺候的。同样的一句话，不同的人听到了可能会有不同反应。有的人可能会觉得没什么，一笑了之，而有的人就可能会敏感些，觉得自尊心受到了伤害。因此这就要求人们应该尽量避免说一些有伤人之嫌的话，因为可能你是无心说出的话，却给他人造成了莫名的痛苦。除了利益之争而辩，谁又愿意看到自己说出的话无意中伤害了他人呢？

有一则故事，说的是有个人请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的咯？”于是悄悄地走了。

主人一看这种情况，更着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人关系还算可以的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说，“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。

这个请客的主人显然是忽略了自己的出口之言与言下之意之间的因果关系。你没想到的当属你的无心，但在场的客人对你的言下之意难免会从另一个极端加以引申，以至出现如上那幕连环性的“走客”误会。我看要是追究其罪的话，该罪当归主人自己的无心口误。

“说者无心，听者有意”的另一个含义是基于听者处于隐形状态而论的。俗话说“墙有缝，壁有耳”“路上说话，草窝里有人”“没有不透风的墙”“隔墙须有耳，窗外岂无人”，这些大抵都是对说话者“防隐”意识的一种告诫。尤其是本身就是带有隐性的话，如果说话时被他人偷听了，那可就危险了！

人的五官各有各的敏感专长。因思考而说，因听而思考，这两个敏感区的一来一去，耳朵无疑占据了绝对的上风。但凡听则解，无论是曲解还是深解，“听者之意”一直成为众多“说者”心头之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃过“听者之意”的亏了。

对于曲解者，说话的人总是感到很委屈，可能他本是好意，但听者却敏感过度，扭曲了说者的意思，并为此闷闷不乐，甚至会神经质地乱加引申，产生悲观和逆反情绪，对于深解者，那都属于地道的邪恶之徒，说者就更不舒服了，就像前面说到的那个王女士，她怎么会想得到，就连这么普通的对话，也会为一个陌生的“有意”者“听’了引出祸端来呢？其实归结起来，还就是要怪自己的嘴太轻，管不住。

当然，从“听者有意”角度的要求人人都管好自己的嘴，这是天下最难的事。就连具有卓越口才能力的圣罗兰和具有超人的组织能力的苏菲亚·罗兰，不也都有过因为自己的“无心”而得罪下属的经历吗？这就说明，在为人处事当中，说话的方式是要有所考究的。尤其是声量控制、遣词用句等方面要格外的谨慎小心，否则就很容易遭到他人之“意”的曲解或深解。

稳定自己的情绪，沉着而理智。有时面试时，考官会冷不防地提出一个应试者意想不到的问题，目的是想试试应试者的应变能力和处事能力。这时，你需要的是稳定情绪，千万不可乱了方寸。

不置可否地应答，模棱而两可。应试场上，考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。比如，考官问：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？”如果你的回答是肯定的，则说明你这个人心高气傲，或者“身在曹营心在汉”；如果你的回答是否定的，不是说明你的能力有问题，就是自信心不足；如果你回答“我不知道”或“我不清楚”，则又有拒绝回答之嫌。真是左右为难！

别急，当你遇到这种任何一种答案都不是很理想的问题时，就要善于用模糊语言来应答。可以先用“不可一概而论”作为开头，接着从正反两方面来解释你的观点。不妨这样回答这个问题：“或许我能找到比贵公司更好一点的企业，但别的企业在对人才培养方面或许不如贵公司重视，机会或许也不如贵公司多。我想，珍惜已有的是最为现实的”。这样回答，不仅能让自己置于一个有利的位置，而且会让考官领略到你的高明和“厉害”。

圆好自已的说词，滴水而不漏。在面试中，有时考官所提的一些问题并不一定要求有什么标准答案，只是要求面试者能回答得滴水不漏、自圆其说而已。这就要求应试者答题之前要尽可能考虑得周到一些，以免使自己陷于被动。

一位华裔女生前往牛津大学面试，为了一个实验课题，她与主持人发生了争执。主持人有些愠怒道：“你以为这就能说服我吗？不，不！”应试的华裔女生平静地说：“当然不一定，因为我还没出生时，你就是心理大夫了。不过，如果没有人来做这个实验，那就永远不会有人知道我和你谁对谁错。”

主持人仍然不依不饶：“就凭你那个实验方案？它有十处以上的错误！”华裔女生道：“那只能表明它还不成熟；正因为这样，我才向您拜师来了啊。”主持人愣了一下，又说：“你以为我会指导一个反对我的人吗？”华裔女生笑了：“我选择这个课题，是因为你在自己的专著里提出了这样一个问题：‘行为治疗的目的，是为了给饱受痛苦折磨的人一个正常人生活的权利’老实说，您书中的其他话我不一定赞同，可这句话却成为我前来求学的动力。”

在一番“针锋相对”的“较量”之后，主持人不得不对这位东方女性刮目相看，他欣然录取了这位颇有胆识与个性的华裔女生。显然，这里的“杀手锏”无疑是应试者在“较量”中巧妙地引用了主持人的专著。

9.真诚不等于没心计

与人交往，前提是要真诚。没人愿意跟一个满口谎话的人交往。但是人心难测，怎样才能既表现出自己的诚意，又不会让自己平白无故的掉进别人的圈套呢？那就需要你有些心计了。

女人可以用不同的标准分出不同的种类。用某一标准，可以分为有心计的女人和无心计的女人。我自己认为，有心计的女人不等同于聪明的女人，但是很多人把这两者划等号。有心计的女人有的是聪明的女人，有的是自作聪明的女人，有的是阴险毒辣的女人，有的是危害社会的女人，有的是祸国殃民的女人。

有很多这样的故事情节：一个男人同一个无心计的单纯的女人结了婚，但被另一个有心计的风情万种的女人**了，男人奋不顾身地去了，但被有心计的女人玩了个晕头转向，最后凄凄惨惨、身败名裂又想回到无心计的女人身边。这样的故事有很多，这样的男人有无数。好笑的是，如果说有心计的女人再向这男人一招手，男人还是要欲罢不能、奋不顾身地奔了去。

王熙凤是有心计的女人，贾琏为什么讨厌她？哦，原来是这样的，大多数男人只想娶一个没有心计的女人在家安心居家，却要同一个有心计的女人玩一场有滋味的情感游戏。男人是不容易满足的，但男人也是聪明的。你要他们把一个有心计的会耍手腕的女人娶回家，他们会大跌眼镜：我受这份子活罪干吗？你把一个有心计的媚眼翻飞的女人介绍给他们作情人，他们会如获至宝趋之若鹜：宁愿花下死，作鬼也风流！当然了，也有那些同有心计的女人结了婚过着生不如死的日子又梦想着单纯女人的愚蠢男人。

凡是在历史上留名的美女无论好坏大都是有心计的女人，如西施、貂婵、杨贵妃、武则天、慈禧等，可见有心计的女人容易利用男人达到成功。凡是没有心计的善良的女人总是爱落个被抛弃、悲凉一生的下场，这就让人特别是让女人们疑惑了：做单纯的女人还是做有心计的女人呢？

可惜的是，不是你说要做什么样的人就能做什么样的人的！你善良你就毒辣不起来，你有心计你就单纯不起来，人命都由天注定，该怎样就怎样吧！那要看，她的心计，向着谁了。如果向着你，是好事，向着外人使坏事。

美女如果有心计，就可怕。美女如果没心计，就可怜。生存其实是一件残酷冷冰冰的过程，大自然法则从来都是适者生存，弱肉强食。不管我们的慈悲心多么深厚，生存的必要条件就是活着，活着就要以牺牲其他的生命为代价。

只有耳聪目明，眼观六路、八面玲珑的个性，才有可能做到有手腕，有手段，这一点几乎是天生的。狡猾是苦头吃多了，得到教训后的成果，狡猾也是一种自保的方法，有狡猾却无奸诈，这样的狡猾还是非常可爱的。良好的心态给聪明与狡猾提供了一个平稳的载体，没有良好的心态，面对纷繁复杂的人情世故，很难做到收放自如。

有心计的女人第一条必须知道的是：永远不在任何人面前说自己或对方父母的不是。对别人抱怨自己的父母，会让别人对你的家庭与你自己的为人多加揣测，家庭的环境直接影响一个人的品行，与父母不和者很难想像与其他人能够良好的相处。男人会在你的面前抱怨自己的父母不理解他，但是，无论他怎么说，你都只能对他说：亲爱的，是否先想想你错在哪里？因为一个聪明的女人知道，你不可能取代血肉亲情。

有心计的女人懂得宠爱自己。自己才是最珍贵的财富。没有自己便没有了一切可能。人生、美貌、情感皆以自己这个载体为依附，也就是说，唯有存在，才可以进行其他的事情，会宠爱自己，才能让别人宠爱你。

有心计的女人懂得理解二字的份量。只有理解了，才会张弛有度。知道人性，所以理解人之常情；懂得随缘，但是并不等于不努力；为人处事，即使美若天仙，也要讲道理。大事坚持原则，小事学会变通。成长都是有痕迹的，老而弥纯是可耻的。保持青春的秘诀，有颗不安定的心！别和道德观和你不同的人有私交。

凡是处心积虑做某件事情，就都会或多或少牺牲掉自己的某种东西。

对于爱情，谈恋爱就象打麻将，不认真没乐趣，太认真易伤心——培养点游戏精神。

男人是否可靠，全看你用什么样的手段控制他。男人总是向不把他看在眼里的女人献殷勤——命运也是。太在意一个男人往往得不到他——钱也一样。别逼男人撒谎，他会恨你，也别把他的话当真，你会恨他。忌妒会要人命——要是你没了命，你就没有了你生命中很重要的一部分。区分好男人和坏男人的方法很简单，常常让你微笑的男人就是好男人。感情之事，知其不可而不为，明知其不可为依旧为之，这样就徒增烦恼空余恨了。别把爱情看得太重，视爱情为生活奢侈品，有最好，没有也能活。

男人不喜欢你，就不会想和你做朋友，喜欢你就不仅仅想和你做朋友。一个男人若爱一个女人，不到不得以是不会开口找这个女人借钱的。再爱一个男人，也要在金钱上有所距离，毫无保留的奉献，包括情感和金钱，最后往往是落得人财两空。

10.弦外之音听得清

中国人向来说话喜欢拐弯儿，明明一句话的事情，非要用一串儿话来绕你个七荤八素的，聪明人听出重点来了，笨点的人一头雾水，不得要领。要练就一副好听力，还需要多多积累经验，多分析这些话里有话的话。

善听弦外之音，并巧加利用。和人打交道此点最为奥妙。可用来测试别人的机智，刺探别人的心思。有一种旁敲侧击之音恶毒、草率、嫉妒之情溢于言外，**之毒暗含其中，这是一种无形的霹雳，可让你身败名裂。有的人之所以覆灭，只不过因为一句含沙射影的恶毒话。善于运用权力的人对于众人的阴谋和一人的恶意毫不惧怕。另外一种有利的含沙射影的话则起相反作用，可使我们声望益增。但既然这些飞缥之所以向我们飞来本来就居心不良，我们当然要接缥有术：镖来时小心与之周旋，无镖时耐心加以防备。防备要好，须知己知彼。我们若先怀防人之心，则打击到来时，必能随时化解。

有些话听起来不错，可是实际上却恰恰相反。“你的设计感觉是全组最好的，很有艺术天分。”但是全无商业头脑，出来做事不是做艺术青年，少拿这一套美学理论来蒙混我们的广告客户。

“你是部门老臣，劳苦功高，每个人都看得见。”但是不要以为有点经验就对年轻人指指点点了，一把年纪了还跟新人争功，谁会欣赏你?

“我一向对你是另眼相看的，因为你确实与众不同。”但是事实上你也太耍个性了一点，公司讲究的是平等公正，不会对异类有什么特别照既再这么下去你耍小心点啦。

“我一点也没见怪，你别刚的过激的话。”但是行走职场祸从口出，你这么动不动就拍案而起，信口开河，会直接影响你的年度考核。

“老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班我就要陪他去应酬客户。”别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。

“好为你开心啊，记得我们是一起进公司。你这么快就升职了!”——这件事情对我来说是不公道的，你根本就是侥幸，当中不知道有多少暖昧的原因。

“这么多的任务。谁能忙得完啊，我拖家带口实在艰难，跟你们单身的不能比了。”所以，还是把那个客户让给我吧，谁让我的处境比你凄惨呢?

“要离开这个部门了我真的很难过，我永远记得大家对我无微不至的帮助”得罪过我的人赶紧来道歉吧，不然我要叫你们“死得很难看”。

由此可见，往往是后半部没有说完而隐藏起来的话才是真相切忌仅凭表面现象就去判断他人的真实用意。

应聘者简历满天投，面试天天有，忙碌数月依旧捞不到一个案子。“我表现挺好啊，看了很多面经，怎么就不成功呢？”这是大多数求职失败者的困惑。失败原因有很多，但相信已不是什么面试准备、衣着礼仪等初级问题了，很可能是没有听懂面试官提问的用意，也就不能根据不同企业的理念灵活回答。

积累了多年面试经验的主考官，特别是一些注重员工职业规划，注重人才选拔，看重企业文化与价值观发展的知名外资公司，往往能用一些看似不经意的问题，从求职者的回答中判断你的工作价值观，你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融，最后决定你录取与否。于是，求职者应该听出问题的“弦外之音”，然而根据不同企业的理念和喜好，给出不同的回答。

听懂招聘者的弦外之音。每次面试之后等通知的几天最难受。有时觉得，面试的人还不如当场告诉我没戏，那反而塌实了。可是他们不，他们非得跟你打官腔，既不说行，也不说不行，弄得我如坐针毡。不过我也发现，有些人就能够把面试结果估计得八九不离十。这也是一种本事。

招聘单位在招聘过程中有时确实会对应聘者使用那些所谓的“外交语言”。你说的那些估计得八九不离十的人，就是知道如何正确理解各种“招聘语言”的人。了解了这些语言的真正含义，就有可能避免一厢情愿的空等，及时把握机会，获取成功。

首先，在收下你的材料以后，招聘者会用不同的语言来表示对你感兴趣的程度：

“材料先放在这里，有消息会通知你的”。这无疑是在通知你：“我对你的兴趣不大”。

如果对方在反复翻阅了你的材料后，还继续说“是否可以谈谈你的要求和打算？”这八成是对你有兴趣，就看你如何充分表现你的水平和才能了，千万不能像王婆卖瓜那样造成对方的反感。

招聘单位对应聘者的年龄、学历、经历肯定会有一定的限制，但有些单位也会留有余地，并不把要求定死。

如果招聘要求中出现“一般须有”、“特殊情况可适当放宽”之类的话，即使你已被划出线，也不要丧失勇气和信心，你的任务就是要使对方相信你属于“特殊”而不是“一般”，这就需要你用不“一般”的才能、经历和水平来证实。

有些招聘单位招收岗位和人员较多，在面试中，你也许会听到这样的话：

“如果叫你到别的岗位，你愿意吗？”——这其实是向你发出了一个信号：你应聘的岗位也许已“人满为患”或“名花有主”了，但招聘单位对你仍兴趣不减，很想拉你“入伙”。面对这种提问，你应当迅速作出反应。如果你认为对方是个不错的公司，你对新的岗位又有一定的把握，不妨先入门再等待机会；如果对方情况一般，新岗位又实在难以接受，当然干脆拒绝。

最后一步，也就是最让你难受的，是面试之后的等待。没有经验的求职者往往只有“听天由命”。其实，面试时招聘者会自然流露出一些“蛛丝马迹”，就看你是否“门清”。如果面试时只是“例行公事”式的问答，你的希望还是寄于别处为妙；如果对方扯开说，特别是对你的专长问得很细，那么你的希望就不会少。面试结束前的客套话，更是关键，如果对方只是面无表情地说：“我们会有通知给你的”，那么你往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言别，再加一句“很高兴你来应聘本公司”之类的话，你就准备与他做同事吧。但一定要分清，到底是这个人就是热情的，还是他真的打算用你。因为有些人对谁都是十二分的热情，结果却让人大失所望。

你必须用心、用耳来倾听。倾听是一种极有力的管理工具；然而，大部分的经理人却都不知如何倾听。

小张是一家食品制造公司的老板，共有90名员工。他认真工作，而且试着公平对待每位员工。他的业务已经历16年的成长了，而且相当的赚钱；然而，他有一种公司里有引起事情“不太对劲”的感觉。他决定要问一些员工在想什么？每个人都说没事，有个人说：“这里还好，就像其他公司一样嘛！”另一个人说：“我喜欢你，也喜欢食品业。”第三个人则用很正式、很慎重的态度说：“这个地方诸事通顺，没什么问题。总之，我们又不是来这里参加社交俱乐部。”

虽然和一些员工交换过意见，小张还是觉得公司有什么事不对劲。他辗转思量这些谈话内容，第一位员工说：“就和其他公司一样嘛”是什么意思？为何第二位员工把话锋指向我和这个行业，而不提到他的同事呢？第三个人又为何那么拘谨，这么慢才回答？社交俱乐部的那句评论背后指的又是什么？

小张把他们话中没说出的、修饰过的、加入成见的，不断反复思量着，他终于找出一些正伤害工作绩效的士气问题。只有在听懂弦外之音后，才能够辨别出问题所在，并对症下药。