为人处世，常会与人发生一些小的摩擦，如何能避开唇枪舌剑而巧妙达到和解的目的？如何在能力不允许的情况下，与对方争锋？这就需要“避实击虚”，以情动人。

在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客。

他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着柜台里那些贵重的高级首饰。

这时，姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。

她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。

这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她意识到戒指在哪儿了。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声地叫道：

“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”

他问，脸上的肌肉在抽搐。

“什么事？”

他再次问道，充满着一种说不出来的哀怨的神情。

“先生，这是我头回工作，现在找事儿做很难，是不是？”

姑娘神色黯然地说，眼眶中充满着哀伤的泪水。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”他回答。

“但是我想，您在这里会干得不错。”

停了一下，他向前一步，伸手与她相握。

“我可以为您祝福吗？”

他转过身，慢慢向门走去。

姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的一枚金戒指放回了原处。

没有批评，没有呵责，然而，姑娘却成功地要回了青年男子偷捡的那一枚金戒指。

假如这姑娘以硬碰硬，戒指要不回来不说，必然会给店家留下不好的印象。

在商战中，先以小批量商品投放市场，在征求顾客及商家意见后，视市场行情，巧妙安排生产、销售，就能以小的代价收取更大的利益。

从市场调查入手，观察产品的饱和与需求、密集与稀疏、优质与平庸、先进与落后、昂贵与廉价、充足与短缺、知名与无名、灵活与呆板、新潮与旧式等情况，是商家必须进行的步骤。有了上述情报，就可以根据需要，为自己的产品定位，确定服务的主流。