要想使买卖顺利，就要想办法说服别人，把不可能的事变成可能。至于能不能变，全在一张嘴上，掌握一定的说话与说服技巧，一切皆有可能。

1.用赞扬满足对方的自豪感

华克公司承包了一项建筑工程，预定在一个特定日期前完工，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工阶段，突然，负责供应大厦内部装饰用的铜器的承包商宣称，他无法如期交货，如果真是这样的话，整幢大厦都不能如期交工，公司将承担巨额罚金。

长途电话争执、不愉快的会谈，全都没有效果。于是杰克先生奉公司之命前往纽约，当面说服铜器承包商。

“你知道吗?在布鲁克林区，有你这个姓名的，只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说，

董事长吃惊地说：“不，我并不知道。”

“哦，"杰克先生说，"今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”

“我一直不知道。”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿，“嗯，这是一个很不平常的姓。”他骄傲地说，“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有三百年了。”一连好几分钟，他一直在谈他的家族及祖先。当他说完之后，杰克先生就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克先生如此说。

“我花了一生的心血建立这个事业，”董事长说，"我对它感到十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?”

在这段参观活动中，杰克先生不断恭维董事长的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。杰克先生还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间，向杰克先生说明那些机器如何操作，及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克先生吃中饭。到这时为止，杰克先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。

吃完中饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误我也不在乎。”

赞扬和恭维的力量是无穷的，杰克先生甚至未开口要求，就得到了他想要的所有的东西。那些器材及时运到，大厦就在契约期限届满的那一天完工了。

要想顺利说服对方，保证生意的顺利进行，应该学会从称赞和让对方感到满足着手。

2.刺激对方的关键情绪

美国钢铁公司总经理卡特，有一次请来美国著名的房地产经纪人约瑟夫·戴尔，对他说："老约瑟夫，我们钢铁公司的房子是租别人的，我想还是自己有座房子才行。”此时，从卡特的办公室窗户望出去，只见江中船来船往，码头密集，这是多么繁华热闹的景致呀!卡特接着又说：“我想买的房子，也必须能看到这样的景色，或是能够眺望港湾的，请你去替我物色一所相当的吧。”

约瑟夫·戴尔费了好几个星期的时间来琢磨这所相当的房子。他又是画图纸，又是做预算，但事实上这些东西竟一点儿也派不上用场。

不料，后来，他仅凭着两句话和5分钟的沉默，就卖了一座房子给卡特。不用说，在许多“相当的”房子中间，第一所便是与卡特钢铁公司相邻的那幢楼房，因为卡特所喜爱眺望的景色，除了这所房子以外，再没有别的地方能与它更接近了。卡特似乎很想买相邻那座更时髦的房子，并且据他说，有些同事也很想买那座房子。

当卡特第二次请约瑟夫去商讨买房之事时，约瑟夫却劝他买钢铁公司本来租着的那幢旧楼房，同时还指出，相邻那座房子所能眺望到的景色，不久便要被一所计划中的新建筑所遮蔽，而这所旧房子还可以保全对江面景色的眺望。

卡特明确反对这样的建议，并找出各种理由为之辩解，一再表示自己不喜欢这所旧房子。但约瑟夫·戴尔并不申辩，他只是认真地倾听着，脑子中飞快地在思考着，究竟卡特想要怎样呢?卡特始终坚决地反对买那所旧房子，然而他对那所房子的木料、建筑结构所下的批评，以及他反对的理由，都是些琐碎的地方。显然可以看出，这并不是出自卡特的意见，而是出自那些主张买相邻那幢新房子的职员的意见。

约瑟夫听着听着，心里已明白了八九分，知道卡特说的并不是真心话，他心里实在想买的，却是他嘴上竭力反对的他们已经占据着的那所旧房子。

由于约瑟夫一言不发地静静坐在那里听，没有反驳他，卡特也就停下来不讲了。于是，他们俩都沉静地坐着，向窗外望去，看卡特非常喜欢的景色。这样的沉默持续了好长时间。

约瑟夫盯着窗外，一动不动，非常沉静地说：“卡特先生，初来纽约的时候，你的办公室在哪里?”

卡特沉默了一会儿才说："什么意思?就在这个房子里!"

约瑟夫等了一会儿，又问：“钢铁公司在哪里成立的?”

卡特又沉默了一会儿才答道： “也是这里，就在我们此刻所坐的办公室里诞生的。”

卡特说得很慢，约瑟夫也不再说什么。就这样过了5分钟，简直像过了50分钟的样子。他们似乎无话再谈，都默默地坐着，大家眺望着窗外。

终于，卡特用兴奋的腔调对约瑟夫说：“我的职员们差不多都主张搬出这座房子，然而这是我们的发祥地啊!我们差不多可以说是在这里诞生、成长的。这里实在是我们应该永远长驻下去的地方呀!"于是，在半小时之内，这件事就整个办妥了。

约瑟夫并没有运用雄辩的口才滔滔不绝地讲话，而是运用了沉默，奇迹般地完成了他的工作。

约瑟夫·戴尔集中全部精力考察卡特心中的想法，并根据考察的结果，很巧妙地刺激了卡特不想搬走的情绪，使其内心的想法完全表露出来。约瑟夫就像一个燃火引柴的人，以微小的星火，触发出熊熊的烈焰。

3.挑起对方的兴趣打动对方

面对对方强硬的态度，强攻是不行的，须采用“智取”的策略，挑起对方的兴趣，间接打动对方。

高超的说服技巧源自平时的积累和察言观色的能力。你只有清楚地了解别人内心的想法，才有可能用有效的语言打动对方。