“知己知彼，百战百胜。”在化解与对方的矛盾之前，必须先透彻了解对方的相关情况，以便有针对性地进行沟通工作。

了解对方是有学问的。许多人不能化解与他人的矛盾，是因为他不仔细研究对方，不研究用适当的表达方式，就急忙下结论。

了解的内容主要有以下几点：

1. 了解对方性格

我们要知道，不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度也是不一样的。对方是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人，在沟通工作开展之前，我们都要弄明白。只有掌握了对方的性格，我们才能按照他的性格特征，有针对性地开展工作。

2. 了解对方的长处

一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有人擅长文艺，有人擅长语言，有人擅长交际，有人擅长计算等。在化解与他人的矛盾的时候，就要从他的长处入手，因为这样：（1）能和他谈到一起去；（2）在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，进而便容易说服他；（3）能将他的长处作为化解矛盾的一个有利条件，如一个善于交际的人，在分配他做供销工作时可以这样说：“你在这方面比别人具有难得的才能。这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样说既有理有据，又能表现出领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。

3. 了解对方的兴趣

有人喜欢绘画，有人喜欢唱歌，还有人喜欢下棋、集邮、书法、写作等，每个人都是喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。从这里入手，打开他的“话匣子”，便很容易就能达到化解矛盾的目的。

4.了解对方的其他想法

一个人坚持一种想法，绝不是偶然的，他必定有自己的坚持理由，而且，他讲的道理一般都符合国家政策、集体的利益或人之常情。然而，在这个冠冕堂皇的理由之下，往往还存在有他本人的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起。如果领导者能真正了解他的这一“苦衷”，就能有针对性地加以解决。

5. 了解对方当时的情绪

一般说，影响对方情绪的因素有三点：一是谈话前，对方因其他事所造成的情绪仍在起作用；二是谈话当时，对方的注意力没有在你这里，而是正集中在别处；三是对说服者的看法和态度。所以，说服者在开始对他进行说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，这是决定沟通成败的一个重要环节。

总之，在化解与他人的矛盾时，你要悉心研究，只有如此才能够有针对性地采取沟通方式。