倾听是必要的沉默。倾听就像乐谱上的休止符，运用得当，含义无穷，真正达到以无胜有之效。倾听一定要与语言相辅相成，不能截然分开。在沟通当中适时、恰当地运用倾听，可获得最佳的效果。

在很多情况下，我们之所以不能认真倾听对方的谈话，往往是由于肌体和精神的准备不够。因为倾听是一种包含肌体、感情、智力的综合性活动。在情绪低落或烦躁不安时，倾听效果决不会太好。

倾听，要求倾听者要有良好的精神状态，集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但在时间的长短上应适当把握好。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

专心地倾听要求听者要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。比如有的人习惯把头稍微偏一点，这样有助于集中精神。全神贯注，意味着不仅用耳朵，而且用整个身体去听对方讲话。所有这些都在提醒倾听者自己现在的角色，不要走神。

倾听能建立彼此信任的关系，信任是双方交流的前提，真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性。因此。在交谈过程中有意的甚至无意的撒谎，都有可能使对方觉得你是在欺骗他，而使交谈中断或交谈效果不佳。

倾听时我们要明确自己倾听的目的。你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。事先为此次谈话进行大量准备，可以促使我们对谈话出现的问题有个解决的思路；同时可以围绕主题进行讨论，你的记忆将会更加深刻。这就是目的越明确，沟通的效果越显著。

人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度。自然开放性的姿态，代表着接受、兴趣与信任。根据心理学家的观察，交叉双臂是日常生活中最普遍的姿势之一，一般表现出优雅富于感染力，让人看上去自信心十足。但这常常自然地转变为防卫姿势，当倾听意见的人采取这种姿势，大多是持保留的态度。向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾诉的表现。所以说二者是相容的。倾听时交叉双臂、跷起二郎腿也许是很舒服，但往往让人感觉这是种封闭性的姿势，容易让人误以为不耐烦或高傲。

倾听意味着控制自身的偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见感兴趣，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方说的话，并给予及时地回应。

倾听应是热诚的，不可抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。热诚地倾听与口头敷衍有很大区別。热诚地倾听会给人更多的关怀与启迪，并在必要时给予他人鼓励。

在倾听时可用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解。如微笑、皱眉、疑惑等表情，给讲话人提供准确的反馈信息，以利其及时调整。还应通过动作与表情，表示自己的见解和感情，表示自己对谈话和谈话者的兴趣。

倾听过程中，恰当地提出问题是必不可少的。恰当地提问有助于谈话双方相互沟通。我们的沟通目的是为获得信息，为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问的内容可获得信息，同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。下面是有关提问的一些知识：

1. 倾听中的提问应注意的事项

（1）提问的数量要少而精，太多的话会打断说话人的思路和情绪，改变谈话的主题。恰当地提问往往有助于双方的交流。因此，掌握提问的时机和度是至关重要的。

（2）所提出的问题要紧紧围绕谈话的内容，不能漫无边际地提一些随意而不相关的问题，这样很容易分散谈话者的注意力，导致交流中断。

2. 提问应掌握的一些必要技巧

倾听中的提问不能是随随便便的，注意和掌握必要的技巧会使你的提问事半功倍：

（1）理解。如果你是管理者，设身处地地理解别人，是必备素质之一。以理解的态度交谈，就能认真倾听，就能诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题，更有利于双方的沟通。

（2）时机。倾听中提问的时机十分重要，交谈中遇到某种问题未能理解，应待对方充分表达的基础上再提出问题。过早提问不但会打断对方思路，而且还会显得十分不礼貌；过晚提问会被认为精神不集中或未能理解。

（3）提问内容。提问就是为了获得某种信息，要在倾听者总目标的控制掌握下，把讲话人的讲话引到自己需要的信息范围以内。

（4）注意提问的速度。提问时话说得太急，容易使对方感到你咄咄逼人，引起反面效应；说得太慢了，对方就会不耐烦。

3. 提问的分类

美国沟通专家把提问分为两种方式：一种为开放式提问。回答这种提问，不能用简单的“是”或“不是”来回答，回答结果一般无法预料，如：

甲：“我对公司本月销售额很不满意！”

乙：“为什么？”

另一种为闭合式提问方式。经常提问“是否”、“是谁”、“什么时候”等问题，其结果往往可以控制，与预期结果十分相近。

倾听中，这两种方式是相互运用的，其作用各有千秋。开放式提问气氛缓和，可以自由应答，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经，另外，也可用开放式问题作为正式谈话的准备，如“最近怎样”，然后很快开始实质问题的交谈。相比较而言，闭合式的提问使用机会更多，其优点是可以控制谈话及辩论的方向，同时还可以引导和掌握对方的思路。但运用不当的话也会使人为难，气氛容易紧张。为了求得最佳效果，两种方式应综合运用。使用何种提问方式要因地、因时制宜，这也需要很高的艺术和技巧。

沉默倾听，还可以获得如下效果：

（1）能松弛彼此紧张的情绪。若对方情绪化地说了一些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳，就犹如火上浇油，事情越发展越严重。这时若利用沉默倾听的战术，有利于平复双方的情绪，也给对方自省的时间，继而改变态度。

（2）能促进思考。适时创造沉默倾听的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起他人恐慌，促使他意识到错误，继而改变态度。此外，沉默倾听片刻也是一个给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。

（3）可控制自我情绪。在自己心生怒火的时候，开口说话极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默地倾听可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。