被拒绝总是痛苦的，谁也不愿意被拒绝，而有些情况下我们又不得不对别人说"不"。在什么情况下可以拒绝别人呢？一般来说，下列情况应断然拒绝：

（１）违法犯罪的行为；

（２）有损自身人格的行为；

（３）违背自己价值观的行为；

（４）违背自己做人原则的行为；

（５）自己厌恶的行为。

对于许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人对他们提出要求时，他们不好意思张口说"不"，因为这样很可能会伤害对方的感情，造成两个人的关系疏远。但是有时如果答应别人的要求自己又确实有难处。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知该怎样办。

其实，在自己确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害对方的感情。怎样说"不"也是一门学问。

我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果拒绝别人的要求，让他们丢了面子，那么他们产生不满之情是在所难免的。可是如果在拒绝别人的要求时，不让对方丢面子，使别人非常体面地接受拒绝，结果会大不相同。

那么，怎样巧妙拒绝别人呢？

1．先倾听，再说"不"

当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有些担忧，担心你会不会马上拒绝，会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

"倾听"能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让他觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

"倾听"的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

２．礼貌地说"不"

下面是常用的礼貌拒绝方法：

谢绝：对不起，这样做好像不是太合适。

婉拒：我想想，考虑一下再说好吗？

不卑不亢：我对这个好像没什么兴趣，不如你找别人试试好吗？

幽默：这样啊，可我最近都特别忙，看来只能当"逃兵"了。

无言：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲：恐怕一时我还定不下来，你也再想想还有没有其他人选，我过几天再决定好吗？

回避：对了，我这也有一件更得意的事呢，让我来给你说说吧……

补偿：真不好意思，这事我恐怕帮不了你，下次有事我尽力好吗？

借力：你去打听打听，我可从来干不了这种事！

自护：你若为我想想，我想你就不会再让我去干这事。

3．温和坚定地说"不"

当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候，说"不"的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说"不"让人容易接受。

例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会转而想其他办法。

4．多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动询问关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己无法配合时，这种主动的技巧更重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

拒绝也是一门艺术，只有学会它，巧妙灵活地运用，才会使自己避免为了不知如何是好而产生心理上的紧张和压力，从而让生活变得轻松愉悦。