四、集团品牌(1 / 1)

希尔顿饭店集团旗下的品牌主要有康拉德酒店、双树酒店、使馆套房、汉普顿客栈、希尔顿、希尔顿花园客栈、希尔顿度假俱乐部、荷姆伍德套房大酒店等著名的希尔顿品牌。

(一)康拉德酒店(Conrad Hotels)

康拉德酒店的广告语——“做最高贵的你”。

康拉德·希尔顿于1982年在德克萨斯州开创了康拉德酒店品牌。康拉德酒店代表着希尔顿品牌中的豪华酒店,它旨在创造现代感的氛围。它采取高档酒店策略,酒店专门开设在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地。该连锁酒店也在拓展业务,于2008年在迪拜、苏梅岛(Koh Samui)和上海建立酒店。此外,该品牌还将涉足博彩业,在加勒比海的比密尼岛(Bimini)兴建康拉德比密尼博彩度假村(Conrad Bimini Resort and Casino),并成为岛上新建度假地的中心建筑。

康拉德酒店以其一流的服务和风格,顶级标准的建筑、设计、舒适以及烹饪赢得了良好的声誉。如此出色的表现使康拉德酒店不断在世界著名的休闲、商务旅行出版物上获得许多嘉奖。

(二)双树酒店(Double Tree)

双树酒店的广告语——“今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐”。

双树品牌建于1993年,把位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树酒店合并,创立了当时第一家全国高档连锁酒店。从那以后,双树成为全美成长最快的高档酒店品牌之一,在美国和其他国家拥有众多酒店,包括墨西哥的蒙特雷和秘鲁的利马。随着高档住宿市场份额的不断增长,双树家族已经在美国、加拿大、拉丁美洲的150多个重要城市、度假中心拥有自己的酒店了。按照计划,到2008年年底会增加200家酒店。目标市场是那些追求价值的顾客,他们为了享受高标准的服务,愿意支付比普通汽车旅馆稍高的费用。

这一品牌下的酒店被认为是三星级、四星级的酒店。每一家独特的酒店都反映当地的环境情况。从署名巧克力点心到高档娱乐项目,双树酒店为游客提供满意歇息地。连锁酒店对顾客的关注体现在提供双树饼干,在登记入住时,每一个客人都会得到一盒巧克力饼干,这是每天由酒店烘制出来的新鲜饼干,据估计已经有超过1.25亿份饼干发放给顾客,此外饼干还被作为礼物,送给非营利机构,比如食物银行、孤儿院、收容所。饼干作为酒店关怀文化的象征即关心、关注、反应和授权。在公司的网站上清楚地写明如果你对顾客关注,他们就会在将来下榻你的酒店。总之,这个计划旨在培养顾客的忠诚度。

(三)使馆套房(Embassy Suites Hotels)

使馆套房的广告语——“服务超乎你想象”。

使馆套房酒店创建于1983年,是全套房概念的先行者。使馆套房酒店是全美最大的高档、全套房酒店品牌,套房总数超过其他任何竞争酒店全部套房之和。1984年4月,第一家使馆套房酒店在密苏里州堪萨斯城的陆地公园开业,其基本理念是全部提供高档的套房。使馆套房酒店创造了酒店业的全套房酒店概念,该概念旨在使客人获得更加自主灵活的个性化服务及赢得更自由的个人空间。并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别以及运作情况方面保持领先地位。使馆套房对成员饭店的选择是很严格的,它能够满足不同细分市场的需要。

(四)汉普顿客栈(Hampton Inn)

汉普顿的服务宗旨——全程伴随您,创新服务。

汉普顿客栈的总部在美国,在全美共有1,000多处,但它的业务还是以美国为主,在整个美洲,汉普顿客栈坐落于乡间、郊区和城市中,为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间;友善服务和其他额外的努力会使顾客每一次在这里的逗留都更加快乐。市场宣传主题为“舒适入住,绝对超值”,这就是“100%Hampton”。酒店主要吸引“注重价值”的顾客,他们追求舒适的客房,并能使用免费的设施。酒店提供多种客房,大多数成员酒店都提供标准间和套间。

(五)希尔顿(Hilton)

希尔顿的广告语——“旅行不仅是A地到B地”。

希尔顿饭店因之为集团的品牌旗舰店而引以为豪,并享誉全球饭店住宿业。康拉德·希尔顿1919年在德克萨斯州的西斯科购买了第一家饭店,时至今日,希尔顿饭店遍布全球各地。

“做我们的客人”一直是希尔顿饭店热情而温暖的服务体现。它使客人在任何一家希尔顿饭店及度假村都能享受到热情周到的统一服务。希尔顿饭店关注客人在旅行中的需求,专为商务和休闲旅行者打造舒适的住宿体验,提供优质的住所、设施和服务。每一家酒店都为商务客人提供24小时免费的商务中心服务,每一间客房都配有超大办公桌和两部不同线路电话机和网络连接,使客人能够更有效地在自己的房间联系业务。

(六)希尔顿花园客栈(Hilton Garden Inn)

希尔顿花园客栈的对客服务口号——做你之所需。

在希尔顿所有品牌中,这一酒店连锁是比较国际化的。希尔顿花园客栈品牌的定位是一流的中等价位的酒店,目标顾客是那些目前不断增长的中档游客,下榻的客人为以休闲和商务为目的的旅行者,但更侧重于后者。希尔顿花园客栈密切关注客户的需求,减少他们不用的服务设施,提供高水平的服务,节约成本,而且不会降低希尔顿的质量。这就是希尔顿花园客栈的有限服务与关注服务之间的区别。

(七)希尔顿度假俱乐部(Hilton Grand Vacation Club)

希尔顿度假俱乐部(HGVClub)总部设在奥兰多,在世界上的许多地方经营分时度假和度假地设施,为了提供三星级的标准服务,公司还开展了两个俱乐部会员项目,希尔顿度假俱乐部和希尔顿俱乐部,为超过10万的俱乐部会员提供设施交换、休闲旅行和预订服务。会员们可以在希尔顿度假俱乐部的度假地入住分时度假饭店,而且可以注册国际分时度假交换公司(RCI),这样就可以在全球的3,700个度假地入住饭店。还可以成为希尔顿荣誉顾客奖励项目银卡VIP会员。

(八)荷姆伍德套房大酒店(Homewood Suites by Hilton)

荷姆伍德套房大酒店——您第二个完美的家。

隶属于希尔顿的荷姆伍德套房大酒店(Homewood Suite)又称家木套房,是一个全套房住宅式的高档酒店品牌。这一品牌提供一流的套房,该品牌为那些下榻时间稍长的商务客人以及休闲度假客人提供住宿。因此,酒店提供类似于家庭式的舒适以及一定程度的隐私权。该连锁酒店总部设在美国,第一家酒店于1989年8月在内布拉斯加的奥马哈(Omaha,Nebraska)成立。2007年借助于新技术,酒店引入了“套房选择”,使客人在网上预订时间可以有更多的选择。通过向客人展示饭店的结构图,客人可以了解房间的布局。比如,客人想要选择一个既方便到达游泳池又不受其噪声干扰的房间,他就可以通过数据库,在未出租的房间内加以选择。