（一）重视成员信念

圣达特集团的名字来自“ascendant（上升）”这个词的拉丁词根。集团的文化如同集团多元化的业务一样在不断升华，不断开发满足顾客和业务伙伴需求的新方法，并接受各种挑战。

在温德姆，每个成员的信念是：广开言路（Open Communication）、责任感（Accountability）、服务（Service）、诚信（Integrity）、创新（Innovation）、尊重（Respect）和授权（Empowerment）。

广开言路（Open Communication）：我们真诚地、坦率地、频繁地沟通；我们的文化鼓励倾听、对话和自由交换意见。

责任感（Accountability）：我们奖励成果。我们希望员工表现得像企业的主人，承担工作和行为的责任。

服务（Service）：我们把顾客放在首位，满足他们的需求，协助他们解决业务难题。急顾客之所急。

诚信（Integrity）：我们以最高的职业标准来规范我们的行为。我们实事求是，言行一致。

创新（Innovation）：我们预期顾客的需求，创造超过他们期望的产品和服务。我们看到的是机会而不是障碍，奖励那些发现和运用新的有价值观念的人。

尊重（Respect）：我们用尊重和尊严对待员工和顾客。尊重个人价值和不同的文化与工作方法。我们通过团队工作来达到我们的目标。

授权（Empowerment）：我们提供每个人达到他们目标的工具和权威，而不是依靠政治上和行政上的手段。

（二）强调对顾客的承诺

温德姆酒店的效益来自客人的满意体制，这也是作为一个旅馆业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量，同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否会再次光临。

顾客是第一位的，我们对他们的需求负责，努力解决他们的业务问题，急他们之所急，我们预期顾客的需求，创造超过他们期望的产品和服务，我们看到的是机会而不是障碍，奖励那些发现和补充新的有价值观念的人。以尊重和真诚来对待每一个人和顾客，尊重个人价值和不同的文化与工作方法，并通过团队工作来达到我们的目标。

（三）特许经营酒店

特许经营并非新概念，也不是酒店业所特有的。通过特许经营，买方（特许经营者）从卖方（拥有特许经营权者）那里获得了权利，赋予特许经营者在一定地理区域对拥有特许经营权者的名称、产品及系统的绝对使用权（特许权）。拥有特许经营权者和特许经营者追求各自独立的目标。尽管公众将二者视为一个公司，双方在特许经营契约的条款范围内独立发展。采取特许经营的方式对双方既有利也有弊。衰败的酒店会破坏整个特许经营店的形象，它们可能会被从该品牌中分离出来。

温德姆是全球酒店业中唯一一家100%采用特许经营的酒店集团。温德姆的特许经营得到广泛认可的基本原因是集团特别关注：为特许经营商提供价值，帮助顾客取得最大的利润。经过这些年的实践，集团保持活力的关键因素是毫不动摇地坚持以顾客为中心，集团的目标是为特许经营商提供他们在商业中所需要的支持，而不是靠他们自己的支持。

温德姆酒店集团的国内特许经营权发展主要体现在七个方面，分别是少数民族特许经营发展、发展津贴制、管理公司配给、培训、财政安排、指导和单独联系点。温德姆成功的关键是通过酒店所有权项目建立财富。这个项目的结果是公司对酒店业的非洲裔美国人、讲西班牙语的拉丁美洲人、美国土著人等少数民族业主的重视。这个项目也使温德姆在竞争日益加剧的环境中继续增加它的酒店品牌；温德姆为了在财政方面给予企业家帮助，集团向至少有51%的少数产权、客房达到75间的酒店提供每间客房1，000美元的发展津贴（Development Allowance），对超过74间客房的大酒店提供每间房1，500美元的津贴，津贴上限为15万美元。

温德姆的目标是为客户提供追求获得酒店所有权所需的工具。集团根据客户酒店以前的管理经验，要求客户的酒店符合专业化酒店管理公司的条件。管理公司将为客户的酒店管理第一年，管理公司也可以根据特许经营者的要求随时提供管理；温德姆目前向所有的特许经营商通过先进的品牌酒店大学（HUBB）培训中心提供培训，这种培训面向所有的新业主和总经理。目的是向集团的特许经营商提供符合品牌标准所需的管理工具和资料；温德姆与许多资方有密切的关系，可向新的特许经营商介绍这些资源。

集团不断为少数民族商业投资人寻找资金来源，根据要求可为这些组织提供所需的联系信息；指导计划提供一种积极的学习环境，为新的特许经营商提供教师，通过各种各样的标准、经营、销售和营销战略指导他们；除了特许经营服务管理者和品牌营销团队，温德姆还以公司总部的资源为特许经营商提供帮助。这些个体作为单独联系点为特许经营商服务，帮助他们顺利开业。

温德姆的国际发展策略是通过销售特许经营权协议来扩大的。温德姆的国际发展优势在于：它拥有长期独家区域特许经营权协议、全球范围内的品牌质量标准、国际和当地预订系统连通性、前沿技术的提供商等。另外，温德姆对酒店标准的培训、经营和开业给予支持；拥有品牌营销媒介，如互联网和指导手册、对全球销售给予支持等。集团发展国际酒店的现状：目前集团拥有超过340家国际酒店，达到过去3年酒店开业增长100%的目标，并且拥有超过40个独家区域特许经营权协议等。

（四）多元化发展战略

温德姆酒店集团把拥有多元性作为温德姆酒店的生存方式，是集团的承诺和目标。集团为达到这一目标所采取的每一项措施对公司继续成功和加强竞争优势都是重大的贡献。

在接待服务项目方面，温德姆主要是通过特许经营酒店、度假所有权和度假租赁来经营酒店的。温德姆酒店集团在全球100多个国家拥有6，400个特许经营的酒店，堪称世界上最大的酒店特许经营商。每年温德姆的9个品牌酒店接待数百万的度假和商务游客。

温德姆酒店集团拥有超过3，500个旅游胜地的会员，国际度假村公寓组织（RCI）为度假交换制定了标准，通过创造性产品的发展、高质量的标准和一流的服务，RCI以全球70%的市场份额，成为世界一流度假交换组织。温德姆酒店集团拥有4个相关的顶级度假租赁企业，堪称欧洲度假租赁业的领头羊，特别是在私人所有度假产权租赁方面具有专业化水平。

在房地产服务项目方面，温德姆房地产服务公司是世界上最大的房地产特许经营商，拥有超过12，000家公司和20，000处销售中介机构。温德姆抵押公司是美国电信零售创始人和电信抵押市场的领导者之一。温德姆安置服务集团是一个全方位的所有权、安置及卖主管理服务公司，服务于房产公司、关联集团及金融机构。

（五）旅游分销服务

温德姆主要是通过建立全球分销系统（GDS）、与航空公司合作、开展接待业和休闲产业及以旅游零售的方式进行全方位的分销服务。

伽利略国际公司在30年前开创了全球分销系统（GDS），覆盖110多个国家，在本行业拥有无可比拟的优势。其核心业务是通过计算机预订系统（GDS）、领先产品及互联网为基础的解决方案来连接买方和卖方；引导系统（Shepherd Systems）为旅游业提供市场销售信息系统和服务，包括行政水平和销售管理系统。这些系统整合了旅游代理全球分销系统预订、流动收入、伽利略/阿波罗MIDT数据和航空报告及销售信息；信托国际公司（Trust International）开发并采用了先进的中央预订系统（CRS），为接待业提供定制、即时预订和全球销售服务。WizCom公司为顾客提供电子销售及互联网电子商务解决方案、全球分销系统（GDS）和其他旅游预订系统。WizCom是第一个提供行业交换服务的公司，使全球分销系统（GDS）和互联网连接成为可能。

THOR是一家专门为酒店经营者和旅游机构提供市场营销、分销及24小时紧急服务的旅游相关服务的公司；CHEAP TICKET是折扣休闲旅游产品的销售领先者，包括通过网站Cheap Tickets.com在线订购和通过其全天服务的呼叫中心购买。CHEAP TICKET向顾客提供公布的和未公布的航空、汽车租赁、酒店住宿、公寓租赁、包价旅行及最后时间旅游费用的指导。