虽然有电影警告我们“不要与陌生人说话”，但事实是我们一生中的“非陌生人”，哪一个又不是源于“陌生”？

下面我们将介绍8个与陌生人谈话所应掌握的技巧。

1．不要小看自我介绍

“接近对方”的语言艺术，绝不应该是一种花言巧语，而是以真诚、热心、礼貌、得体为主，因此，接下来将陆续介绍9种和人初次见面时，迅速建立良好关系的语言艺术。

和陌生人见面，第一个步骤便是介绍自己。

可以由第三者出面介绍，也可以自我介绍，不论采用何种介绍方式，都不宜采取太冷淡或太随便的态度。

特别是自我介绍的时候，更要注意自己的言谈举止，做到恰当得体。那么，怎样的介绍才算恰当得体呢？

一般来说，介绍的语言既要简洁明了，又能使对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题；既要使对方通过你的介绍对你有所了解，又不使对方觉得你在自吹自擂。接下来，我们比较以下3种介绍法：

A．我是×××，请多多指教。

B．我是大华实业公司业务部经理×××，请多指教。

C．我是大华实业公司业务部经理×××，是××大学经济系毕业生，××教授是我的老师，我曾在××集团担任过销售顾问。

第一例的介绍过于简单，相信对方在听了介绍后，除了名字以外其他一无所知，很难把话题接续下去，做进一步的交谈；第三例则太过画蛇添足，显得有些啰唆，有自吹自擂之嫌，容易引起对方的反感，而不愿意与你做更深入的交谈；第二例则既简洁，又能使对方找到接下去交谈的话题。

如：“啊，大华实业公司，我在报上看过介绍你们公司的文章。你们的公司现在经营得怎么样？”或者是：

“啊，你是做销售工作的，我对这项工作也很有兴趣。你一定很有经验，可以在这方面指点我一些吗？”

这样，双方就能很自然地找到话题，使气氛热闹起来。

2．找出最适当的称呼

运用称谓，看来似乎是一件再简单不过的事。其实，它在语言艺术中，却是不可掉以轻心的一个关键。

有一次，一位心理学家应邀到一处少年管教所为犯错误的青少年辅导。当他面对年纪轻轻的罪犯时，一时间不知道怎样称呼对方。

如果称对方为犯人，必然会让对方产生反抗心理，对辅导教育反而是不利的；称先生，显然也不合适，最后他用了“误触国家法律的年轻朋友”这一个特别的称呼。谁知，这一称呼竟收到意想不到的效果，这些青少年罪犯听到这一称呼时都专注地凝视着他，有的还激动得哭了。辅导自然收到了很好的效果。

我认识一位善于演讲的作家，他曾和我分享一个令他印象深刻的心得：针对不同的听众对象，选用适当的称呼，要比千篇一律地称“朋友们或听众们”的效果好得多。

如果面对的是青年听众，那么“青年朋友们”的一声称呼，就是把自己和青年置于平等的地位；对大学生称之为“未来的××师，××家”，确实更能激发他们的自豪感；把护士称之为“白衣天使”，尊敬之情溢于言表。

凡此种种，随情适景的称谓，无疑会使双方在感情上更为接近。

3，巧用“我”这个字

在人际交往中，“我”字是经常会讲到的。但“我”字怎么用，却大有学问。

“我”字讲得太多，过分强调，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会在对方和你之间筑起一道防线，形成障碍。因此，会说话的人，在语言传播中，必须掌握“我”字运用的分寸。方法之一是少用“我”字，多运用复数或省略主语。譬如：

“我对我们公司的员工最近做过一次调查统计，（我）发现有40%的员工对公司有不满情绪，（我认为）这些不满情绪来自奖金的分配不公，（我建议）是不是可以……”

第一句用了“我”，主语已经很明确，那么后面几句中的“我”不妨统统省去。这对句子意思的表达毫无影响，且能使句子显得更简洁，避免不必要的重复，还能使“我”不至于太突出。

方法之二是配之以平稳和缓的语调以及自然谦和的表情、动作。具体而言，讲“我”时，“我”字不要读成重音，声音不要拖长，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，语气也不要过分渲染。应该把表达的重点放在事件的客观叙述上，而不是突出做这件事的“我”，更不要使听的人，觉得你高人一等，是在吹嘘自己。

方法之三是以“我们”一词代替“我”。以复数的第一人称代替单数的第一人称，可缩短双方的心理距离，促进彼此情感的交流。

4．懂得发问的艺术

在与不熟悉的人交往的过程中，巧妙的提问，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈随着自己希望的方向一层层展开，达到相互沟通的目的。

有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得尴尬，双方只得以“再见”收场。可见，发问也是一种说话艺术，对“拉近”双方的关系起着很重要的作用。

一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应聘。

第一位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗？”顾客摆了摆手，似乎答不出来，对话就此结束了。

第二位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”

可见，第二位应聘者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：一是在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。二是这类发问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。但这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下，如果对情况不是很了解又无明确的目的，就不宜用这类提问方式。

情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由选择的余地。

这时，暗示性提问也是常被采用的方式。

如果你住在学生宿舍，别人用了你的洗脸盆，用完后忘了把水倒掉，于是你便很有礼貌地问了一句“请问您……洗脸盆还要用吗”，那效果总要比直接问“你怎么还不把洗脸水倒掉”或者说“请快点把洗脸水倒掉”好得多。

暗示性提问的特点在于婉转含蓄，不会使对方感到难堪，可以因此避免许多误解和矛盾，有时还会使对方觉得你很有礼貌、有教养而产生好感，从而使双方的来往更加频繁。

5．借力使力

在人际交往中，除了上述谈到的投其所好、寻找对方感兴趣的话题以外，与其相类似的还有“借力使力”法。

你可以因人因事因物，就地取材、就近取材，以特定的物和事为媒介，作为引发交谈的“因子”。

比如一个陌生人手里拿着一份报纸，你如果想结识他，便可以以报纸作为媒介，对他说：“对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”这样，你与他的对话就有了开始的可能。

6．转移话题

在与陌生人打交道的过程中，常常会遇到鸡同鸭讲的状况，这时就需要灵活应变，另辟蹊径，寻求话题的转机。

1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与一位大学毕业的中国留美学生通过电话，告诉对方他将访华的消息，问对方有什么需要他转告母校的。

这位学生在毫无心理准备的情况下，突然接到里根总统本人的电话，顿时慌张失措，紧张得说不出话来。

里根知道“此路不通”，立刻调转话头，亲切地问：“你来美国有多长时间了？过得习惯吗？”

对方顺着里根的问话，从一些日常小事谈起，情绪逐渐平静下来。里根接着再趁势自然地把话题转回到原来的话题上，这位学生也很高兴地请总统转告他对祖国人民及母校师生的问候。

这个电话发展至此才获得了预想的结果。

转换的话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，其关键在于当事者要善于从第一回合的接触中撷取经验，做出正确的判断，弄清楚对方的心理、性格、素养等特点，寻找出能被对方接受、理解，又能为谈话找到出口的话题。

因此，话题的转移不是随心所欲的，也不仅仅是为了无话找话说，而是为展开原来的话题创造有利条件、铺平道路。因此，新话题的切换，必须有的放矢、目标明确，加上通盘考虑，才能达到事半功倍的效果。

7．消除紧张情绪

一般来说，处于不平等地位的人际往来，在接触的初始，往往会具有一种紧张的心理状态。

这种状态的存在常常成为双方接近的障碍，但是只要通过适当的语言，转移对方的紧张情绪，便能消除这种障碍。

消除对方紧张心理的方法有很多，如前面列举的美国总统改变自己的态度和使用鼓励性的言语，就成功转移了对方的紧张情绪；而幽默风趣的话语只要运用得当，也能在自己和不熟悉的人之间架起一座桥梁，使双方很快熟络起来。

转移紧张情绪的方法尽管很多，但如果没有对人的平等和尊重的思想感情作基础，是很难收到好效果的。

8.熟记对方的姓名

人们在日常交往中，如果遇到一个并不十分熟悉的人能叫出自己的姓名，就会对那个人产生一种亲切感。相反的，如果见了几次面，对方还是叫不出你的名字，便会产生一种疏离感、陌生感，增加双方的心理隔阂。

在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。许多事实也已经证实，在公关活动中，广记人名，有助于公关活动的展开，获得成功的机会也比较大。

有一个人叫小吉姆·法里。此人从来没有进过一所中学，但是在他46岁时，已经有4所学院授予他荣誉学位，他也成为民主党全国委员会的主席，美国邮政总局局长。

卡耐基去访问小吉姆·法里，请教他成功的秘诀。他说：“工作卖力。”卡耐基说：“别开玩笑啦。”

小吉姆·法里接着反问卡耐基：“那你认为理由到底是什么？”卡耐基回答：“我知道你可以叫出一万人的名字。”

“不，你错了。”他说，“我能叫出五万人的名字。”

这项能力，使法里先生帮助罗斯福进入了白宫。

美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本的信息，然后主动和他们接近，并准确地叫出他们的名字。

当那些人知道他竟是著名政治家罗斯福时都大为感动。从此以后，这些人都成了罗斯福竞选总统时的忠实支持者。