其实公司的规章制度通常是为了提高员工的工作效率而订立的，而不是为了要监督客户的行为或者限制客户的自由。因此，即使客户不知情而违反店规，店员仍然不可以用责难的态度对待。否则，不但无法解决问题，还会加深误会。