推销员若感觉到客户购买的意愿出现,可以适当地提出销售建议,这是很重要的一环。
吉拉德认为,合约签字的那一刹那,是人生中最有魅力的时刻。他说:“缔结的过程应该是比较轻松的、顺畅的,甚至有时候应该充满一些幽默感。每当我们将产品说明的过程进行到缔结步骤的时候,不论是推销员还是客户,彼此都会开始觉得紧张,抗拒也开始增强了,而我们的工作就是要解除这种尴尬的局面,使用温和的语言,让整个过程能够在非常自然的情况下发生。”
你在要求成交的时候可以运用假设成交法。当你观察到最佳的缔结时机已经来临时,你就可以直接问客户:“你觉得哪一样产品比较适合你?”或者问:“你觉得你想要购买一个还是两个?”“你觉得我们什么时候把货送到你家里更方便呢?”或者直接拿出你的购买合同,开始询问客户的某些个人资料的细节。
缔结的过程之所以让人紧张,主要的原因在于推销员和客户双方都有所恐惧。推销员恐惧在这个时候遭受客户的拒绝;而客户也有所恐惧,因为每当他们做出购买决定的时候,他们会有一种害怕做错决定的恐惧。
没有一个人喜欢错误的决定,任何人在购买产品时,总是冒了或多或少的风险,万一他们买错了、买贵了、买了不合适的产品,他们的家人是否会怪他,他们的老板或他们的合伙人是不是会对他们的购买决定不满意,这些都会造成客户在做出购买决定时犹豫不决或退缩。
缔结是成交阶段的象征,也是推销过程中很重要的一环,有了缔结的动作才有成交的机会,但推销员有时却羞于提出缔结的要求,而白白地让成交的机会流失。
有位挨家挨户推销清洁用品的推销员,好不容易才说服公寓的主妇,帮他开了铁门,让他上楼推销他的产品。当这位辛苦的推销员在主妇面前完全展示他的商品的特色后,见她没有购买的意识,黯然带着推销品下楼离开。
主妇的丈夫下班回家,她不厌其烦地将今天推销员向她展示的产品的优良性能重述一遍后,她丈夫说:“既然你认为那项产品如此实用,为何没有购买?”
“是相当不错,性能也很令我满意,可是那个推销员并没有开口叫我买”。
这是推销员百密一疏、功亏一篑之处,很多推销员,尤其是刚入行的推销员在面对客户时,不敢说出请求成交的话,他们害怕遭到客户的拒绝,生怕只因为这一举动葬送了整笔交易。
推销员所做的一切工作,从了解顾客、接近顾客,到后来的磋商等等一系列行为,最终的目的就是为了成交,遗憾的是,就是这临门一脚也是最关键的一环却是推销员最需要努力学习的。
成交的速度当然是愈快愈好,任何人都知道成交的时间用得愈少,成交的件数就愈多。有一句话在推销技巧中被喻为金科玉律:“成交并不稀奇,快速成交才积极。”这句口号直接说明了速度对于销售的重要性。
但是,到底要如何才能达到快速成交的目的?首先必须掌握一个原则:不要做太多说明,商品的特性解说对于客户接受商品的程度是有正面影响的,但是如果解释得太详细反而会形成画蛇添足的窘境。
推销员若感觉到客户购买的意愿出现,可以适当地提出销售建议,这是很重要的一环。大多数人在决定买与不买之间,都会有犹豫的心态,这时只要大胆地提出积极而肯定的要求,营造出半强迫性的购买环境,客户的订单就可以手到擒来。千万不要感到不好意思,以为谈钱很现实,反而要了解“会吵的孩子有糖吃”的道理。
适时地尝试可以达到快速成交的理念,倘若提出要求却遭受无情的拒绝,而未能如愿以偿也无妨,只要再回到商品的解说上,接续前面的话题继续进行说明就可以了,直到再一次发现客户的购买意愿出现,再一次提出要求并成交为止。多一份缔结要求就等于多一分成交的机会,推销员必须打破刻板的旧观念,大胆地去提出缔结成交的要求。