法国思想家、文学家伏尔泰曾说过：“判断一个人凭的是问题，而不是他的回答。”所以，要了解客户的心理需要和心理目标，提问是一种有效的方式。巧妙的提问可以引导客户表露出心理倾向，也可以引导他们自己提出解决问题的方案。