在汉语中,老板的含义有很多种,它可以指工厂企业的所有者,也可以指拥有决策权的人,有时候,它还可以带有讽刺意味地指那些随便乱花钱的人。在本文中,老板就是指现今社会中具备决策、领导权的人。FBI认为,作为一名领导者,如果可以在工作生活中熟练使用微表情动作,那势必会有助于个人工作的开展和人际关系的和谐。所以,一个成功的领导者身上都会出现一些特殊的微表情语言,这些微表情语言有一个共性,那就是可以提升老板的领导能力和人格魅力。
FBI认为,一个成功的领导者通常具备良好的面部表情。在现实生活中,面部表情可以直观地反映出一个人的心理状态,积极乐观的面部表情能让他人如沐春风,严肃呆板的面部表情则会让他人敬而远之。所以,大多数领导者都会在走向成功的过程中,学会如何保持良好的面部表情。比如,领导者注视下属的目光就有很深的学问。首先,领导在与下属沟通的时候会使用亲切友好的目光注视下属。如果他在注视下属的时候,将自己的目光集中在下属的双眼到嘴唇之间的区域(FBI认为,注视该区域可以有效地传递平等友善的信息),那么下属和领导之间将要进行的沟通就会是令人愉悦的。而如果领导在注视下属的时候,让目光停留在额头到双眼之间的区域(FBI认为,注视该区域表示注视者当前处于严肃、认真的状态下),那就表示领导接下来会有重要指示,或者是将要批评、指正下属了。
领导能力强大的老板不仅会自如使用上述两种注视方法,还可以在交谈中恰当地把握注视时间,既不会长时间盯着下属看(这样会让下属误认为领导在审视自己),又能自然而庄重地正视对方(这样可以让下属感到自己备受重视)。在合格的领导者身上,是不应该出现居高临下或者不屑一顾的目光的。而且,领导者还会根据当前所处的场景,来随时调整自己的目光。比如在集体会议中,领导者或者发言人应该将自己的目光自然落到坐在最后一排的下属的头顶上,这样在每个下属的眼中,领导都像是在注视着自己一样;领导者还会在讲述的时候,将自己的目光自然地与在场的每一个人接触,而不是紧盯着某人,这样就不会因为自己一直与某人对视,而让对方感到不安。
微笑也是领导者经常使用的面部表情,合格的领导者的微笑是自然而又亲切的,因为这样的微笑是发自领导者内心的真挚笑容。FBI认为,微笑应发自内心,只有在内心真诚对待他人的时候,一个人才能流露出真正的微笑。如果是敷衍了事或者为了笑而笑,是不会具备真正的笑容微表情的,这样的微笑只会适得其反。
美国俄亥俄州的RMI公司就经历过类似的事情。某段时间,该公司一度经营不善,出现生产滑坡、员工积极性下降、管理人才流失等状况,这让公司面临很严重的问题,一度濒临破产。在这个时候,丹尼尔临危受命,前来担任该工厂的执行总经理。他采用了一个很简单的管理办法,就使得企业迅速恢复了生机。这个办法就是——让大家的生产生活中充满微笑。丹尼尔不仅让人们在工厂里到处张贴“如果你看见一个人没有笑容,请将你的笑容分给他一些”“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”等标语,还将工厂的厂徽改为一张笑脸。丹尼尔以身作则,每天清晨都带着真诚而又友好的笑容与他人打招呼,微笑着向工人们询问意见。在他的亲自带领下,微笑管理的方法产生了巨大作用。三年时间过去了,在总公司没有任何支援的情况下,丹尼尔所管理的工厂,其生产总值与最初相比不仅没有缩水,而且还提高了80个百分点。这就是世界上非常有名的“俄亥俄州的笑容”。
合格的领导者,在站立、坐立、行走的时候,同样会通过自己的肢体行为向他人传递感情。比如,他们在站立的时候都会将自己的脊背挺直,绝不会做出探腰驼背的动作,因为站姿表现的是一个人的精神风貌;他们在坐立的时候,通常都会端端正正,既不会前俯后仰,也不会抖腿跷脚,而且在倾听他人讲话的时候,他们还会将自己的身躯微微向对方倾斜,以此来表示对另一方的尊重;在行走的时候,他们会保持轻而稳,男士矫健、女士优雅,以此来显示自己的修养,赢得下属的尊重和爱戴。
FBI认为,一个合格的领导者还同时应该学会使用合适的手势。比如在讲话的时候,应该使手势和所要表达的意思一致,而且手势的出现频率不应太多,动作幅度也不应太大,手势应该是为了加强当前的语气或者感情程度而出现的。最重要的是,领导者不应该在交流沟通中,使用带有消极意义的手势或者动作,比如用手指敲桌子、用食指指向某人,或者在沟通中抱着自己的臂膀等。这些姿势的出现,只会让他人或者下属觉得领导者是一个专横刚愎、颐指气使的人。FBI认为,领导者应多使用反重力动作,比如食指指向天空、竖大拇指、上臂上举等。
好的领导者还会通过肢体触摸来向他人传递出感情。比如,他会通过与下属握手的方式来表示友好,用和下属拥抱的方式来安慰下属,在下属遭遇挫折苦难的时候,用拍肩膀的动作来表示鼓励等。恰当合适的肢体接触,可以很好地拉近领导者与下属之间的距离,能够增强团队的凝聚力。但是,FBI认为,合格的领导者应该在与下属进行肢体接触的时候,考虑到彼此之间诸如年龄、级别、性别等差异以及场合等因素,以避免出现一些尴尬场景。