两天之内，所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题，有过长篇精彩详细的论述，并且作者本人以此为素材写成的报告文学，获得了当年最佳报告文学奖，作者碰巧名叫徐丽。

不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。

公司出了这么大的问题，按一个单位的惯例，应该有人负责吧，听说资本家们都是吸血鬼，毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧？还是社会主义好啊。 这么想的那些看上去跟质量控制无关的人。 徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。

不过有些人开始担心起来，尤其是那些负责出厂检测的人，担心丢了饭碗，这里的每月工资不低啊。

在生产车间和仓库之间的空地上，放着十把大铁锤，看上去个头比较大，还是崭新的。 十把大铁锤突兀地放在空地上，太过于显眼，来来往往的职工们，纷纷猜猜这是干什么的。

“不会是准备惩罚犯错误的吧？真不敢相信，万恶的资本主义！”有人小声地议论着。

“这么大的一把铁锤，一下子冲你脑袋砸下去啊？你以为是旧社会啊？”旁边几位不同意这种荒唐的想法。

“要不，就是用来让犯错误的。 背着满公司里跑，咱这里可不比飞机场小啊！”某人这么想。

“这倒是很有可能！”某人附和道，“不过，那还不如背着大彩电跑更有意思！”

关于大锤，一般锤头中部横向长度在10-15厘米以上地，两端锤截面直径约5厘米左右，约重二十到三十公斤。 呈梭形，手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作。 此种大锤可用来开山采石。 有诗为证：

千锤百凿出深山，烈火焚烧若等闲

粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。

还有一种稍小的，约重五公斤左右，锤截面呈八角形，锤头中部横向长度10厘米以内的锤子，这种大锤是拆房打铁必备之型号。

以上都是属于大锤范围之内的。 其它各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。 香江电器公司紧急采购这十把锤子，属于前者，也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。

召回事件发生地第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前地空地上，整整一百二十台。 曾智曾老板发表了一通沉痛无比的演说，痛斥粗制滥造无异于谋财害命，等同于破坏蓬勃发展的大好局面。 上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安，一把鼻涕一把泪之后，然后当着全体人员的面，举起了一把大锤，将一台彩电砸成稀烂。

“啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品。 日子过得稍紧一点是买不起的。 那被砸成一堆破烂的彩电正在无声地哭泣，它没有获得申辩地资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我，为什么把我生出来？

很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。

徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台。 姿势挺帅的。 张华也举起一把。 砸一台不过瘾，砸了两台。 狠出了一口恶气，这破彩电让他在兄弟面前抬不起头来。 然后是工人代表，因为总过才有一百二十台问题彩电，不够分啊。 有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀。

也许是很凑巧，深圳电视台得到了消息，派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。 奇怪的是，保安居然“玩忽职守”没拦下来？

“向不合格产品告别！虽然按照国内公司地标准，我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失，这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。 ”微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

“科技以人为本，首先就是对顾客负责。 我们知道砸了一台彩电，就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，因为这让我们所有人记住这个教训，决不能让顾客承担哪怕是一分钱地损失。 ”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

“春节就要到了，我们会同技术部门，努力找出了原因，正在加班加点，争取在春节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会，我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

这个新闻画面被重播了无数次。 在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。 虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中，而政府某些部门号召向香江电器公司学习，学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。 本地的客户不用说，纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动，一时间市场部的销售人员连上厕所地时间也没有了，电话被打爆了。

“要买彩电，就买香江牌地，质量有保证！”

“香江彩电，值得信赖！”

顾客们争相为香江电器公司免费做着广告。 事情的发展让曾智等人目瞪口呆。 危机就是危险加机会，徐大帅等管理人员在自己地人生经验中增加了一笔。

李思明躲在人群之中，看着这一切，很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。 即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤，因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。 也总有职员证据确凿地认为李思明砸了。 而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事。 所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了，公司内的气象为之一新。 只是曾智曾老板，俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。

搞定了这件事，李思明会同章工程师。 还有技术部和车间，放下所有地工作，认真查找原因。 问题有严重的有不严重地，甚至还有让人哭笑不得的问题。

百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。 居然出现用错零部件的，彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。 不过它地工作时间极短，大约在1000毫秒以后。 便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。 若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断，但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。 为了解决这个矛盾，彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。 普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的。 而是生产和办公用的。 真不知道这些彩电是怎么出厂地？估计根本就没检测过。 至于少个螺丝钉的，那就太正常了。

百分之二十，是出现采购上的，电源变压器出现质量问题，造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常，但几分钟后电视机自动关闭电源。 出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

剩下的百分之二十，出现在工艺水平上。 彩电内发热量较大的元件地焊点及其附近周围的焊点，有些存在虚焊的焊点，比较隐蔽。 需用放大镜才能观察到。 出现的故障时隐时现。 时有时无，受到震动后故障自动消除等现象时。 所有当你用手猛拍电视。 电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。

找到了问题，所有的经理们又聚在一起。

“我要负主要责任，除了采购上出了问题，没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。 在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问题，各种物料随意堆放，多头管理，以至于拿错了物料。 我诚恳地道歉。 ”张华首先做自我批评，在李思明的注视下，他有些抬不起头呢。

“我也要负责，作为工程师，我没有在产品检测上加强要求，为了赶进度，将标准放低，另外对职工的技术上没能加强培训，造成焊接技术不过关，让不合格品出厂。 ”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了，他也只能甘为人后了。 要说这件事发生到现在，他十分后悔，公司几位副总裁对他极为看重，薪水自然也不错，但还是出了问题。

李思明看了看这两人无比沉痛的表情，有些庆幸，事情还没到无法挽回地地步，产品设计本身也没问题。 自己耍花招地手段也够高明，才将危机变成机会。

“那么大家谈谈如何解决问题，事情已经发生了，就让他过去！”曾智坐在最重要的位置，脸上地表情看不出损失惨重的样子，要不这人就是没心没肺。

“我来谈谈几点，大家可以参考一下。 ”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：

“其实我们所出的问题，采购也好，生产流程也好，工艺控制也好，还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。 以前我关注的太少，其实我也是有责任的，不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法。 这点技术部章工要明确。 采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品地风险。 产品出厂也一样。

第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头，毕竟这是人力资源部的重要工作之一。 各部门都必须配合。 人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作。 培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。 流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门地考核。 在将来。 在人力资源培训方面，要形成一个体系，建立适应我们自己的内部课程体系，让每个员工都要成长，这不仅是工人，也包括行政人员。 比如我们地销售人员，我听说市场部有几位销售人员。 就表现得很好，将闹意见的顾客服务得很好，这就是专业技能！

第三，其实国外有一种全面质量管理。 这是美国人提出来的。 我们应该多学习一下国外的经验，这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头，引进成熟的管理经验。 日本人提出了源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商，率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 发明了质量管理地七种工具。 美国人还有著名的六个西格玛理论，我们当然现在做不到这一点，但这是我们长期的目标。 质量意识，不能光口头，要找到方法，找到适应我们的一套方法。

第四。 全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情，设计、采购、生产、检测、包装、运输等等，都是其中的一个方面，就是我们的行政工作，也有自己的质量管理。 我建议我们地每一个环节都必须建立QC小组，负责质量控制和改进，力争不让有缺陷的产品出厂，零缺陷是我们长期奋斗的目标。 这个请张副总裁负责，尽快找出一个比较有效的方法。 ”

说得好啊，李思明真想为徐大帅鼓掌。 要是换了国营企业。 保管是一阵热烈掌声。 这次危机其实更是对徐大帅的考验，他作为一位掌管全局的执行副总裁。 应有自己地判断和对策。

曾智又看了看李思明，下巴扬起，眼睛眯缝关瞅见下斜视，这个表情很有老板的味道。 李思明清了清嗓子：

“我只讲一点，那就是生产现场管理的问题。 在事情发生之后，我到车间现场看了一下，问题不少，物料随意堆放，进口处一堆箱子，出口处也是一堆箱子，难道是没地方存放吗？如果停车场也这样，出口处横着一辆，进口处也横着一辆，会怎么样？偌大的一个停车场就只能存两辆车？

有工人告诉我，是为了方便。 方便吗？我看不见得。 举个例子，有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，难道我们想培养运动健将吗？很显然这效率就是一个大问题。 而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来，极易弄混。 我们为什么不分类堆放，并且贴上标签？

现场管理上有个5S法，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面。 比如，不用的物料，那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的规律，放在它应该放地位置。 每个工人最多在30秒内就能找到他需要地东西。 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，这是修养。 我还发现有工人在流水线仍在运转地过程中，私自离开上厕所，难道就不能找人照看一下？这个渡边副总裁上次也说过吧？

我们是新公司，许多人刚从中学毕业，大家也没什么经验，可以理解，所有我们一定要有学习的精神，努力地去吸取教训，总结经验。 处处皆学问！”

关于抡大锤砸彩电的故事，事件的亲历者，微星科技的崔必成后来有过生动的记述：

“抡大锤是要极高的技术性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端，右手持柄二分之一稍往前处，这样才能用最小的力气砸出最大的效果。 否则，事倍功半，一不小心就会扭伤了自己的腰，或者砸坏了花花草草就不好了。 如果你是左撇子，请与此相反。

其次，全身重心要朝下，稍弯腰，气沉丹田，下盘要无比坚实，左脚向前半步，右脚在后，稍向右侧着身子。 距离目标正好是一锤的距离，远了砸不着目标，却砸着自己腿，近了一不小就会砸空，将自己摔倒在地，或者将大锤扔了出去，成了“凶器”。 强烈建议在正式开砸之前，要比划一番距离。

最后，砸的时候，落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧，从后背上开始准备，到慢慢举过头顶，然后发力，体现‘抡’的过程，利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性，物理做功，并且以狠、准、稳为主要原则。

提醒一句，要时刻注意环保，及时清扫一下现场，垃圾要分类处理，其中有许多金属可以回收利用，弥补一下损失。 而且，请不要让儿童在现场观看。 ”