§概念课堂 为什么消费者要购买这款产品(1 / 1)

哲学家叔本华曾说过,人类不会做出没有理由(动机)的行为。他认为这个世界上分为三种因果形式,在事物世界表现为“原因和结果”,在植物世界表现为“刺激和反应”,在动物世界则表现为“动机和行动”。事物有原因便会有结果存在,就如同有动机才会引发行动。在人类世界里,传递动机和行动的便是“认识”。

这个理论框架也适用于市场营销。动机即购买动机,认识即消费者认识,行动即购买行为。

消费者认识会把概念和产品的相关经历结合在一起。概念,便是必须要购买的理由,它刺激到购买动机,从而引发购买行为。即销售者提出作为购买理由的概念,使之与消费者的购买动机相一致,从而引发购买行为。消费者的认识,即品牌形象。这是由对产品品牌的感性经历和概念的结合而形成的。

虽然说概念提供了必须要购买的理由,其实必须要购买的理由也提供了意义和价值。叔本华最尊崇的哲学家尼采曾说过:“一个人知道自己为什么而活,就能忍受任何生活。”人们在拼命寻找幸福,除了物质上的幸福,也有对精神上的意义的追求。

在“能穿的尿片”这个案例中,因为将“排便练习用”替换为“学步宝宝用”而在韩国获得了成功。“排便练习用”在美国,对于美国的妈妈们而言,是有意义和价值的。美国的父母希望塑造孩子独立的自我,因此在孩子小时候,他们会选择方便训练孩子自我排便的产品。但这样的便利对韩国的妈妈们是没有意义的。韩国的妈妈们希望陪伴在孩子身边,与他们能有情感的互动,这更有价值,因此“排便练习用”这个概念对韩国的妈妈们没有价值,也就没有购买的理由。

人类的认识是受限的,且会受到象征性的影响。所以为迎合消费者的认识,品牌形象要结合语言词汇和感性符号。前面提到的豆腐案例中,这家制作“男神豆腐”的公司,曾为了能够在市场上与众不同,不仅提高了材料的品质,也改变了产品形态,但最后都以失败告终。如果没有概念,只是单单改变产品,并不容易引起消费者的注意。

然而,“男神豆腐”这个概念横空出世,并且在包装上印上大大的“男”字,这就让消费者发现了这款豆腐的与众不同。可见,品牌(商标)和产品味道的改善相结合才能给予消费者一个新的认识。以前的产品,包装上并没有品牌概念,也就不能给予消费者这款产品味道与众不同的认识。如果想让消费者爱上你的产品,在改善产品的同时就需要相应的品牌概念。

必须要购买的理由也可以通过对产品的客观描述来实现。“有着浓郁豆乳香的豆腐”这便是对产品本身的描述,是相对应的产品概念。也有的时候,会通过象征性的表达方式给予消费者一种意义。例如“男神豆腐”“南怡共和国”这样的表达方式,便是所谓的品牌概念。不仅仅运用词汇,还要结合感性符号,如南怡共和国的国旗、护照、货币等。当词汇和这些感性的符号相结合,便给了消费者购买的理由。

如果叔本华活着,我想他会给予市场销售人员这样的忠告:“有活着的理由会继续活着,如果没有便会死亡。如果想要让消费者购买,就要将必须购买的理由积极地展现出来。”如果没能将理由展现,就会与消费者擦肩而过。这句话对营销人员来讲,值得玩味。

营销人员要不停地咨询消费者,自己的产品是否具有“必须购买的理由”的概念,也要问自己,以前的概念是否能成为产品“必须购买的理由”。陷于困境中的经营者们要不断问自己“为什么要做这份事业”,依据尼采的理论,无论处于何种境地,首先必须找到做事的理由,然后才能轻而易举地找到解决问题的方法。要不停地问“我为什么制造这个产品”“消费者为什么要购买这个产品”才能真正开始销售。

在市场的战争中,概念是一个有力的武器。西班牙几百名兵力打败了印加帝国数万兵力;明朝将军袁崇焕在宁远城用红衣大炮,以1万兵力击退后金20万兵力;李舜臣将军利用机动力超强的板屋船和舰炮创造了23战23胜的奇迹。使用刀剑的部队很难打败使用枪炮的部队。如果把概念比作武器,经营便是兵力。希望这能够引起使用刀剑的经营者和使用枪炮的经营者的深思。