即时通讯营销可分为4类，其中的第一类是个人IM营销。

个人IM营销的对象主要是个人用户，以非盈利为目的。也就是说，它的主要目的是便于聊天、交友、娱乐，而不是纯粹为了推销和赚钱。但动机和结果往往是两码事——聊天、交友、娱乐可以不为赚钱；但如果要想推销和赚钱，就还必须得要会聊天、交友和娱乐。所以，个人IM营销同样是可以用来达到营销和盈利目的的。

举例说，你在使用QQ、微信、雅虎通、网易POPO、新浪UC、百度HI、移动飞信的即时通讯软件时，虽然其基本功能是免费使用的，但却并不妨碍你利用这些免费基础工具来推销产品和服务。

杜蕾斯是享誉国际的两性健康用品品牌，在国内更是几乎成为**的代名词。而正是它，最早树立了个人IM营销不可逾越的里程碑。

2012年12月11日，在离传说中的玛雅预言“世界末日”（2012年12月21日）还只有10天时，杜蕾斯在微信上推出这样一条活动信息：“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出10位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”

消息一经公布，短短两个小时内就收到数万条“我要福利”的微信回复。要知道，杜蕾斯为此付出的只是10盒**而已，却换来几万名粉丝，怎么算怎么划算，免费的微信活动魅力在它身上演绎得淋漓尽致。即使在今天的微信红包中仍然可以看到，明明只有几毛甚至几分钱的红包，抢红包者依然在忙得不亦乐乎的同时，就悄悄地成为该产品的粉丝。

除了一般的个人IM营销经验外，杜蕾斯的成功还在于它有一种挑逗人神经的东西在内；只不过，不得不要承认的是，它把这两者结合得实在是用心又巧妙罢了。关于这一点，可以从杜蕾斯官方微博起名为“小杜杜”、与粉丝互动时称兄道弟嬉笑怒骂中看出来，一点也不官方和正经。在杜蕾斯官方微博里，“小杜杜”的形象定位于“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。”良心用苦可见一斑。

举例说，曾经有位网友把益达口香糖的广告词改成“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯就立刻回复了一句：“杜蕾斯无糖**，关爱牙齿，更关心你。”受众在相视会心一笑的同时，轻而易举地就放下了尴尬，从而酿成巨大的宣传效果。

据说社会上曾经流传说，杜蕾斯微信公众账号有一个8人陪聊小组，但没有得到该公司官方证实；但杜蕾斯确实有专人在某个时间段内回复粉丝咨询，并且还为此准备了200多条标准化信息回复，能够根据当时的语义分析进行有针对性的解答。

除此以外，杜蕾斯还在深度挖掘个人IM营销方面进行过许多尝试。例如，它引导用户用当地方言说“早上好”、“早点起床”等问候语，然后搜集起来用方言推送答复，以拉近与用户之间的沟通距离。虽然这一设想最终没有付诸行动，但无疑看得出它们的努力方向是正确的。

可以说，杜蕾斯要做到这一点，绝非轻而易举。他们有一个10多人的创意团队，其中以女性居多，而这些女性的年龄主要在23至30岁，目的就是希望能利用她们不同年龄段的阅历来满足不同粉丝的提问。换句话说就是，杜蕾斯的内涵文案大多出自女性之手。

除了特定的节假日活动会在每个月初集中讨论一下预备方案外，平时每个人早上上班时都需要提供10条左右、其中必须有1至2条具有爆点内容的文案，供大家在会议室里一起进行头脑风暴。尤其是在热点事件发生时，这就更是必须的，需要尽可能结合新的网络词汇来进行包装，从而产生令人耳目一新、轰动一时的效果。

例如，中国田径项目第一个男子奥林匹克运动会冠军刘翔在2012年跨栏失利时，杜蕾斯瞬间就推出这样一条微博：“最快的男人并不是最好的，坚持到底才是最强大的。”这虽然没有配什么精美的插图，但言外之意会令人想起“快，有时候会意味着早泄”；所以，从传播效果看，与当时奥林匹克运动会上几家都在做即使通讯营销的品牌如耐克（NIKE）相比，还是要明显胜出一筹。

从杜蕾斯的个人IM营销中可以看到很突出的一点，那就是它十分注重在营销背后情感形象的树立，时时刻刻试图以诚恳和热情与粉丝建立互动关系。可以说，相对而言，个人IM营销因为不是要推销产品而是重在情感沟通，所以这一点非常重要；只有符合这一要求，才会保持粉丝对你企业品牌持久的关注，慢慢地从营销初级阶段走向中级阶段。

营销要点

IM营销虽然多种多样，但不外乎主要有两种情形：一是网上在线交流，即在拥有自主网站或网店的企业中与潜在客户进行互动；二是发布产品、促销、图片和视频信息等内容，扩大企业和产品影响。无论哪种方式，都要注重打情感牌、以情动人，“强扭的瓜不甜”。