恻隐之心，人皆有之。在生活中，有些人吃软不吃硬。面对这类人，要用“软语”去打动他，因为你的“软语”很有可能触及他内心最柔软的地方，从而收获意想不到的效果。

17岁的孤女好不容易在高级珠宝店找到一份销售工作，试用期还未过。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说，有意让自己留下。

这天她来到店中，正将柜台内的戒指拿出整理。不经意间，姑娘瞥见柜台那边走来一位30岁左右的顾客，看上去他几乎像是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼神盯着那些价值不菲的首饰。

“叮铃铃！”电话铃声响起，姑娘急着去接电话，一不小心，却将碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指散落在地。她慌忙四处寻找，不过只捡起了其中的5枚，可第6枚戒指呢？姑娘怎么也找不到，急得出了一身冷汗。这时，她看到那位30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她恍然大悟……当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：

“对不起，先生！”

那位男子转过身来，两人四目相对。

“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我第一次工作，现在找个好工作很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子久久凝视着她，终于，一缕柔和的微笑浮现出来；“是的，的确如此。”他回答。

“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”

停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

姑娘立刻伸出手，两只手紧紧握在一起，她用低低的、但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回了原处。

这本是一起盗窃案。一般情况下，人们会采用“抓现行”的方法追回赃物。但姑娘没有，她用可怜的口吻乞求着盗窃者，使其良心发现，从而避免了一场纷争。不难想象，如果姑娘声张起来，盗窃者必然不会承认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，而且她那份来之不易的工作也许会因此而丢掉。

人们总是习惯同情弱者，所以，有些时候，适当地向对方“示弱”，说“软话”，说不定更能打动对方的心灵。

我们在处理复杂的人际关系时，有时难免会遇到一些性格倔强或易冲动的人，这时，不妨试试以退为进的说话策略。表面上看，说“软话”好像是退缩，实际上说“软话”是另一种形式的进攻，就像拉弓射箭时先要把弓弦往后拉，目的是为了把箭向前射出去。

某山村支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是农户的财源，主人揪住支书非要他赔。

支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的人也觉得理屈，准备挨整。

不料，支书竟先做检讨：“老少爷们，我还年轻，得靠大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我做检讨。”而对被打的事竟只字没提。

后来，闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今后你咋说，我咋干，听你的。”

支书是很通情达理的。为了帮乡亲们开辟新路，他忍下了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强。由此可见，懂得服软、说软话同时也是一种有效的以退为进的方法。

在人际交往中，适时地说“软话”是为了赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾达成一致的目的。“软话”貌似“柔软”，实际上不软。在人生道路上，任何人都不可能一帆风顺，难免会遇到挫折，这时，就要能屈能伸，用“软语”去打动人心。