1.按四大步骤思考问题
■运用逻辑思维,高效解决问题
前一章的逻辑思维实践篇,我为各位解说了“表达自我主张的方法”。而在本章中,我将会解说另一个实际的应用,那就是“问题解决”。
在商务活动中,经常遇到一些不得不去解决的问题,比如:
“新商品的销售额增长未能达到预期。”
“从上个月起,工厂产品的次品率就翻了倍。”
面对这样的问题,茫然地思考并不能为你轻松带来解决方法。即便找到了,一旦被人问及这是不是最佳方法、还有没有其他解决方法,你也答不上来。
在这种问题解决的场景中,逻辑思维能发挥极强的作用。通过按顺序执行每一个步骤的思考,有逻辑地分析原因,就能推导出接近于最佳的解决方案。
■无论谁都能轻松解决问题——问题解决的四大步骤
想用逻辑思维抓住问题本质推导出解决方案,可以按下页图表35所示的四个步骤来思考。
①明确问题
首先设定“非解决不可的问题是什么”。“正确的解决方案”源自“正确的问题设定”,这种说法并不为过。一切必须从“What——问题是什么”起步。这与我们先前讨论的正确设定论点的意义几乎完全相同。
②确定问题所在
通过①明确问题之后,再找出最关键的问题所在。此时,需要考虑问题的大小及改善的敏感度,即改善问题后能产生多大的效果,找到改善敏感度最高的关键问题点。这一步需要回答的问题是“Where——问题的哪些部分对改善的敏感度最高。”
图表35 问题解决的思考步骤
③原因分析
对于②确定的问题所在,第三步就是彻底追究为什么会发生这样的问题,查明应该解决的本质原因,去回答“Why——问题为什么会发生”。
另外,与“Where”一样,“Why”的发问一般不止一次。直到刨根问底揪出最本质的原因之前,必须不断深挖、不停发问“为什么”。
④设立解决方案
针对改善③找到的原因,罗列出尽可能多的解决方案,然后从成本、效果等维度进行评估,选择最合适的解决方案。这一步,需要不厌其烦地思考“How——如何才能解决问题”。
在有些情况下,②的问题所在的确定和③原因分析不必泾渭分明,可以同时进行,但基本步骤就是这四个。
严格遵循这样的流程思考就能避免无谓的劳动、节省宝贵的时间,高效地得出切实可行的解决方案。