人与人之间的交往是建立在交流的基础之上的，言谈要讲求艺术性，同样的语境，不同的环境下，同样的话，不同人，效果往往大不相同。如一位权贵，他做了一个奇怪的梦，梦见自己嘴里牙齿全都掉光了，于是就找人释梦。第一个人说：“你所有的亲属都会在你之前死去，一个也不剩。”第二个人却说：“尊贵的大人，您将比你所有的亲属都长寿。”这位权贵赏给第一个释梦者一百棍子，给第二个释梦者一百金币。由此可见言谈艺术性的效用。想要获得很好的交谈效果，就应该在言谈时注意以下几点。

第一，说话要准确，不能模棱两可，要合乎语言规范。一般来说如果可能，尽可能使用我国通用的汉语——普通话，不会造成方言上的障碍，人人都能听懂。要求避免读音的错误，不要念错多音字。

第二，说话要清晰，简单明了，清楚明白。表达清楚是有效交往的前提，这就要求口头交流中尽量避免使用似是而非的、晦涩难懂的语言，说话力求简单明了。力避节外生枝、不着边际、云里雾里、不知所云，而尽量使用精练、通俗的语言。

第三，要真诚礼貌，这是对谈话者更高层次的要求。

（1）要尊重对方，注意倾听，在交谈中应神情专注，态度诚恳，自然应答，倾听尽量注视对方的眼睛以表示你的重视。

（2）要注意礼貌，尽量使用敬辞和谦辞。如“请”“您”“指教”“包涵”“拜托”等。

（3）对待谈话者的提问尽量采取委婉的回答方式。表达不同意见或者拒绝对方时，要让对方感到他是受尊敬的。

（4）语气要平和，不宜过高也不宜过底，保持适中。

第四，风趣的言谈会增强语言的感染力，促进双方之间的友好愉快沟通。而乐观地对待生活、加强自身修养是培养这种能力的不错选择。

交谈时的礼节

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参与别人谈话要先打招呼，别人在单独谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色**的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”“晚安”“你好”“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”等。对新结识的人常问“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”等，分别时常说“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”“再见，祝你周末愉快”“晚安，请向朋友们致意”“请代问全家好”……

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

交谈的仪态

谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更好。但须注意，世界各民族的人体语言多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、赞同、肯定，但在希腊、南斯拉夫和保加利亚等国，则表示否定、不同意。再如伸出大拇指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有“好”“真行”“太棒了”“顶尖高手”之意，而在澳大利亚，坚起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车，在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。

与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明智地选择话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为彼此不熟悉对方，不知对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许多做了解或考虑。下面是几种常用的开启话题的方法。

如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你不妨先自我介绍，然后用提问的方式进行试探。比如说：“我叫××，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗？”或是说：“听说您和××先生是老同学？”无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意继续展开，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。

另外，就有争议的问题展开话题，也不失为社交聚会上一种开口妙法。例如，在选举年份里，可直接问“你准备投谁的票？”或者“你以为副总统候选人如何？”等问题。在改革的岁月里，可以问“你认为日前的国企改革如何？”或者“你认为行政改革的方案怎样？”……

这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。

向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。比如说：“我正打算买一台家用电脑，你有何高见呀？”或者：“我正准备把手中的股票抛出，你认为合适吗？”其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治、体育，还是股票行情、流行时尚，只要是你想到的问题，均可以请教的方式表述。这种方式简便易行，立即见效。

赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头语。如赞美主人家的花养得好之类。如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说：“我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。”

总而言之，如果一个话题继续不下去了，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。

交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无须具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。

交谈要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，唯恐自己无言以对，谈话时总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，反而更使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个字一个字地听，要一个字一个字地说。千万别担心无话可说而害怕与陌生人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。

要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有“闭嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有“三思”，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味、痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多，再多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。

牢记“停、看、听”的谈话规则。在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面**地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。

多用礼貌用语。礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养，既有利于双方气氛融洽，也有利于交际。

不要吝啬恭维话。毋庸置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的人。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头品足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实一句简单的恭维话就会获得你的谈话对象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话语娓娓动听、感人肺腑，让人难以忘怀。

注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时，也可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。

谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密观察听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言辞是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人，不要把“我认为”总是挂在嘴上，而应该问：“你认为如何？”不过一个圆滑的人在讨论问题时会说“我认为”，而不说“不是这样”，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，一个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。

谈话的禁忌

切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后再问候致意。

切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。

应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐道。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听话者不会从喋喋不休的抱怨中得到宽慰。

切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同样地，也切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害了对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。同女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分、身体壮实、长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻、很苗条。

不要在社交场合高声辩论，应毫无偏见地心平气和地讨论；不要出言不逊、恶语伤人，而应该言语得体，古人说得好：“不能美言则免开尊口。”不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。

切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。

切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望，注意力不集中，而应善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他（她），这是最令人困窘的事，也是失礼的行为;也不要频频看手表，显得不耐烦。

男子不要参与女人之间的“闺房”谈话，也不要与个别女性长谈不休，因为这样容易引起他人的反感。与女**谈，要彬彬有礼、要谦虚谨慎、言简意赅。

谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而且免得讲话者惹人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复，如：“哦，是呀，你向我已经讲过那件事，听起来它蛮有意思的。”

谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续追问，对方反感的问题要立即道歉。若有人在你面前对某人、某一组织或某一民族发表侮辱性的贬义评论时，你可以简单地表示“咱们不谈这个问题吧”，然后换个话题，或者强烈地坦诚相告。因此，谈话时不要议论所在国的政治，尤其是较敏感的民族。

谈话时不要手舞足蹈，过分夸张的手势会显得不文雅，缺乏修养；也不要唾沫横飞。

谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

话题选择的艺术

交流、谈话的中心便是话题。不同话题的选择反映着不同谈话者品位的高低。一个好的话题，能让双方找到共同语言，而这则预示着谈话成功了一半，获取了初步胜利。以下原则有利于高品位话题选择。

首先，要选择对方喜闻乐道、感兴趣的话题。每个人的爱好和兴趣不尽相同，因此要注意话题性质的选择，比如说在正式场合或非正式场合谈谈有关体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜之类的话题，往往是比较轻松愉快和普遍能够接受的。

其次，要有自己的观点，不要一味地迎合，迁就别人的观点，会丧失自己。阿谀奉承、百般讨好会被认为没有个性、原则，极易引起别人的反感。

最后，对对方忌讳的话题尽量不要提起。不要强人所难，强迫别人接受自己的见解和观点。一般来说，下列话题通常不适宜谈论。

一是对别人表现出过分地关心和劝戒。物极必反，过了头的关心不但不会被人接受，还往往被人认为虚情假意，干涉了他人的个性独立与自由。

二是侵犯别人的私生活。交谈过程中应避免询问对方的年龄、婚姻、履历、收入及其他方面的隐私问题。

三是不要和别人谈论令人不快的事物。这些事情往往会令人心情压抑、郁闷，影响交谈的效果，例如衰老与死亡、惨案与丑闻、色情与暴力之类的话题格调庸俗、低级，不宜谈及。

四是不要津津乐道地谈论他人的短长。喜欢议论同伴家长里短、单位的人际纠葛的人，是非常无聊的，而且极易令别人对自己产生喜欢搬弄是非的印象。

五是尽量避免谈论自己不熟悉的话题。对于不熟悉的应洗耳恭听，虚心请教。一知半解、故弄玄虚、不懂装懂，往往会给人留下华而不实的印象。

怎样使交谈更投合

要想获得比较好的交谈效果，一个投机的话题是必备的。话语投机是使交谈顺畅的前提。交谈双方如果见解相同或相似、言语风格相近或相似，话语就比较容易投机。交谈中寻求共同语言是交谈双方相互得到认可和认同的最常用手段。寻求使交谈更加投合的共同语言大致有以下几种渠道，即通过语音、语句、话题、风格的调节与谈话对象的话语相对统一与和谐。

一般来说，要求我们通过不同的途径寻找共同点。语音。语音即说话人的声音，它由口音、语速、语调等组成。口音有普通话和方言之分；语速有快慢之分；语调有抑扬顿挫之分。交谈双方要尽力使口音、语速、语调保持同一。语句。如果谈话者有意识地多运用对方熟悉的、易接受、易产生共鸣的词语，多运用对方这一层次和文化群体的常用语，就可以形成语句的接近。如果谈话对象在交谈中不时运用成语、典故、古诗词，体现出较深厚的文化素养时，谈话者为了使话语投机，也要相应地使用成语、典故和古诗词。话题。谈话者根据谈话对象的社会心理需求，应该选择谈话对象易接受、愿接受、感兴趣的话题。在谈话过程中也要应和对方的话题。这就需先了解谈话对象，寻找和熟悉对方的有关背景资料。

通过风格寻求共同点。谈话风格是言语者运用言语所表现出来的各种特点的总和，而各种特点又是从不同的角度来观察的。言如其人，一个人的言语风格是一个人思想、个性等的外在反映。

消除尴尬小妙招

在快节奏的社会生活中，人与人之间的交往日益频繁，在带来交往益处的同时，也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情，给自己带来一些尴尬，如何摆脱这种令人不快的局面呢？下面几种方法一定会让你眼前一亮的。

妙招一，借题发挥法。某著名歌星参加义演，下台时不慎被电线绊倒，正在鼓掌的观众怔住了，只见他从容地站起来微笑着说：“你们的掌声真使我倾倒了。”妙语一出，赞美的掌声响成一片。不难看出，此法适用于处理突发事件或是对方态度不友好时，通过环境或自身某方面借取话题，引申、发挥，化被动为主动，改变气氛，摆脱困境。此妙法的关键是话题要借好，发挥要贴切。

妙招二，自我解嘲法。某位美国总统对加拿大进行访问发表演讲时，反美示威人群不断打断里根的讲话，两国领导人都感到很尴尬，里根对加拿大总理说：“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的，想使我有一种宾至如归的感觉。”此语落地后笑声顿时化解了尴尬场面。当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时，不妨也效法一下这位总统，对自己所处困境主动地嘲弄、调侃，不但可以摆脱窘境，而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现，亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。

除此之外，还可以对造成尴尬的原因进行曲解，来制造幽默、缓和气氛，或是迅速采取补救措施，把因失误造成的影响减小到最低程度，或将错就错、借题发挥。

开玩笑应注意的事项

适当的玩笑可以调节人的情绪，但开玩笑要有度，要因人、因时、因地而定，否则会造成相反或否定的效果。

首先，开玩笑要看对象。人的性格各不相同，有的人内向，有的人外向，有的人活泼开朗，有的人沉默寡言，有的人豁达大度，有的人则小心多疑……对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”，做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点可能无妨，但对于内向或多疑的人则可能不然，同样的玩笑对有的人可以开，对有的人则不能开；对男性可以开，对女性则不能开；对青年人可开，对老年人则不能开。总之开玩笑要让对方感到轻松、愉快，不要造成伤感情与自尊的效果。

其次，开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说“人逢喜事精神爽”，人在高兴的时候，多开一点玩笑是可以的，如果在别人情绪比较低沉，在生活中遇到不幸和烦恼时，这个时候去打逗取笑，就不合时宜了，他们这时常常需要的是安慰。弄不好别人会产生你在幸灾乐祸的误解，甚至会产生矛盾，造成不愉快的后果。

再次，开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时，开玩笑是不合适的，可能会分散别人的注意力，影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中，公共场合和大庭广众前，一般也不宜开玩笑。

最后，要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要内容健康、风趣幽默、情调高雅，切忌拿别人的生理缺陷开玩笑，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。忌开低级庸俗、无耻下流的玩笑，不要捕风捉影以假乱真。要使大家在玩笑中受到教育和放松、得到陶冶为准。

处理尴尬的小技巧

现代人更注重追求个性的解放和心灵的自由，因而在言谈举止上更趋向于一种自然随和的交际方式。认识到时尚潮流的趋向会让你的行为更有的放矢、目标明确。开个小玩笑、和对方搞个小小的恶作剧不但不使人反感，在通常情况下还能起到缓和紧张、尴尬气氛的特殊功效。因而适当情况下的合适的小玩笑能够促进人际交往，可说是一种不错的黏合剂。但生活交往中总有人把握不好分寸，有意或无意使开的玩笑过分。如何才能避免或消除类似的状况，使自己从紧张、尴尬的氛围中解围？不妨用用以下的技巧。

技巧一：以嘲解嘲，自我解脱法。例如，某机关领导正在追查一封匿名信的来源，办公室的一个人说：“没准就是你们打印室的人弄的呢！”这时可以心平气和地答道：“谢谢抬举，我们要能写出如此高水准的文章，不就抢了你们的饭碗了吗？”因为有时候，开玩笑的人并无意伤害别人，但由于开玩笑的场合、时机、内容不合适，而使人处于尴尬的境地。既然没有恶意，你也不必太认真，不妨以另一个玩笑话来处置，以免因过分的玩笑而破坏双方的正常工作关系。

技巧二：顺水推舟，因势利导。例如，几个人在议论机关办公室抽屉里的钱被偷的事，小张看着相邻科室的小陈说：“小偷肯定是经常到我们办公室来的人。”大家一齐把目光转向小陈。小陈一怔，然后不慌不乱地答道：“你这一说我倒想起一个人，小张，你那个老乡这几天不是经常在你们办公室里待着吗？你去问问他吧。”这样将开玩笑的一方弄到一种进退维谷的困境，可以把话题顺势引向别的方向，把人们的注意力转移开。既反驳了无理的玩笑，也处理了良好的人际关系，可谓一举两得。

技巧三：针锋相对，主动突围。例如，你和几个老同学正在说话，对面走来的邻居说：“老李，平时和儿媳妇那么亲热，今天没带出来玩吗？”你可以平静地反驳道：“不知你领的小孩是你儿子还是孙子啊？”这种情况适用于那些心术不正、心存恶念开玩笑的人，这时你就应针锋相对，积极反击，正所谓来而不往非礼也。

解释的重要性

人与人之间的任何交际活动都离不开解释。要让解释这种重要的表情达意的方式获得最佳效果，还需一定的技巧。

首先，解释的首要原则是有理有据。由于解释的主要功能在于解疑释难、澄清事实，所以对方对自己提出的观点或言行的动机不甚明了时我们需要用解释来进一步澄清，当引起他人怀疑的时候，需要通过解释来阐明真相。因此，有理有据是解释的必备要素。要想令人信服，必须做到如实地陈述事情的本来状况。

其次，解释的另一重要原则是表述清晰。解释必须清楚明白，这是由解释的性质和功能决定的。要获得对方的相信，必须针对事件的起因和过程，及时地开诚布公地进行解释，并依据解释做出合乎实际的判断。不说清来龙去脉，便不可能消除误解。

最后，解释要用谦恭的语言。解释必然有误解存在，而正是基于此，已经对对方造成一定的怨愤，如果觉得自己被误会就心情急躁、情绪不稳定，反而会使矛盾激化。使用谦恭的语言，首先给双方情感的融洽提供一个良好的平台，在此基础上解释的话就有可能顺理成章使人信服。

应对不受欢迎的插话者

我们在生活中与他人交谈的时候，经常会遇到一些不相关的人唐突地插话，有时会使交流的气氛僵化，有时甚至还会使你与对方的交流被迫中断。这时候，该怎样对待这些无礼的插话人呢？

第一，利用身体语言暗示。虽然唐突的插话很没有礼貌，但如果直接制止也会让插话人感到尴尬，显得不够体谅别人。这时候，可以用肢体语言来暗示插话人，例如，频繁地看表、跺脚，或者用特别的眼神、厌烦的表情等。

第二，支开插话人。当你和你的客人或者朋友相谈甚欢的时候，这时你的一个朋友或下属出于好意，在一边嘘寒问暖、喋喋不休，这时可以请他帮个忙，把他支开。比如，请插话者替你给客人倒杯水，或者提醒他去做他现在正在处理的事情，这样就可以委婉地把插话人支走。

第三，委婉地言归正传。对于偏离主题的插话，如果任其进行，就会把话题扯得太远，以致无法把正题继续下去，这种时候，最好用委婉的语言接过话题，然后重新把谈话恢复到原来的主题上，这样会使插话者觉察插话不合时宜，自觉刹住话语。

如何拒绝无理的要求

生活中有时会遇到一些不替人考虑的要求，这时候，就要把自己的不满巧妙地表达出来，表明自己的态度，使对方有所领悟，才不会破坏和谐的人际关系。因此使用恰当的方式和技巧来表达是必要的。

第一，用夸张的幽默暗示对方的无理。幽默是处理棘手问题时的万金油，当对方的要求超出常理的时候，不妨我们进一步夸张一下，利用荒谬产生的幽默效果来使对方醒悟。

第二，转移话题来回避无理要求。有时候对方的要求实在很荒唐，或者坚持要你接受与你观点不合的想法，这时候旁敲侧击地把话题引向别处，或者声明以后再讨论，使对方明白自己的不满，打消对方不当的念头。

第三，坦言相告。如果对方是个性格外向的人，直接指出他的要求很过分也是可以考虑的，但这种方法比较生硬，因此尽量把话语说得委婉一些，如果对方很不知趣，那也只好坦言拒绝。

出色的交谈者的技巧

每个正常的普通人都会说话，但做一个优秀的交谈者，就需要掌握一定技巧。

首先，保持轻松的心情来交谈。人只有在轻松自然的状态下，才能流畅而真诚地交谈。刻意地用别人的名言、警句来装饰自己的话语，只会让谈话变得生硬和干涩，当你不紧张的时候，你会发现自己也可以妙语连珠。

其次，丰富你的交谈内容。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义的事情，其实，这种短暂的交谈对于“使轮子转动起来”是必要的。一旦你不再担心自己是呆板的，你会发现，在许多情况下，你说的就是机智而有趣的事情。

再次，诱导别人说话。一个出色的交谈者并不是从始至终总是说个不停，而是能保持谈话顺利进行，让对方产生向你倾诉的愿望，这不需要你的经历有多么丰富，或者口才多好，能启发别人眉飞色舞地讲下去，才算是把交谈升华成为艺术。

最后，尽量避免以自我为中心。经常提到自己的事情，这是普通人通常的谈话表现，因为人们总是对和自己有关的事情感兴趣，但这并不是最好的谈话方式，它会让对方感觉到他被忽视了，从而对说话的人也产生抵触心理，这时候，对方就很难再有兴致与交谈者继续谈下去了。

牢记自己的对话角色

一个人可能在与朋友交谈时很健谈，但不知道该如何和生活中其他对象谈话。其实，只要我们牢记交谈中自己所处的位置，不“越界”，就可以避免交谈失败。那么如何摆正自己的位置呢？

第一，与领导或上司交谈时，你要牢记自己是他的下级。交谈中要保持谦虚谨慎的态度，对他的意见和决定要表示尊重，如果与上司意见不一致，尽可能用委婉的方式陈述出来，不能狂妄自大，否则会招致上司的反感，使自己的观点不能被采纳。

第二，与资历和经验都比你深的前辈交谈，应该谦虚和小心。不能不懂装懂，否则，对方会认为你浅薄无知，还很虚伪轻狂。相反，与一个资历比你浅、知识比你贫乏的人交谈时，不要过分表现自己的优势，否则，会给对方留下张狂的感觉而敬而远之。

第三，与老人交谈时，要表现出对长辈的尊敬，不能由于他们年老体衰而轻视他们，也不能因为他们可能无法自理，而觉得他们是别人的负担，否则，言语之间流露出这样的念头，对方会很气愤，问你有一天会不会老。

第四，与普通异性朋友交谈时，切不可过分热情。否则，将会让对方误会，或觉得你心怀不良。

第五，与一个爱八卦的人交谈时，如果话题涉及其他人，那你说的话应该是像站在那个人面前说的一样。这样，即便你的话传到了当事人耳中，也不会给你带来太大的影响。

总之，交谈时尊重对方的人格是很重要的。

谈话中的曲线战术

人际交往中，有些事情不好用简单的赞同或者反对来表明自己的观点，这时候，说话就应该委婉，不要一下说死。而难以直接表达的事不妨绕个圈子去说，有时候往往能够起到更好的效果。

首先，有时候直接拒绝别人会让人感到尴尬，这时候不妨旁敲侧击，用委婉的话语表达自己的观点，让对方知难而退。

其次，对可能会影响自己利益的问题，不要仓促做出决定，而应该先用话语试探对方的意思，等明白了对方的观点后再决定。

最后，一些当面说不出口的话，可以用书信或者在电话中做出答复。这种方法可避免直接看到对方尴尬的表情，为以后的来往留下余地。

克服对交谈的恐惧

有的朋友由于不擅辞令而无法恰当表达自己，受到挫折后更封闭自己，口才得不到锻炼，致使恶性循环，产生对交谈的恐惧。如何克服这种恐惧，让交谈变得正常呢？

首先，通过一些身体动作消除自己的紧张心理，生理的调节会对心理产生一定的影响。当说话产生紧张的感觉时，可以试着深呼吸、搓手、舒展四肢、走动等方式转移一下注意力，都可以使卑怯恐惧的心理缓解和消除。

其次，可以用暗示自己的方式进行心理放松。恐惧感是差距感心理夸张的结果，如果能对对方和自己做出准确、客观的认识和评价，就能保持清醒，恢复自信。明白了恐惧的来由是心理夸张的暗示，可以反其道而行之，用自己的优势不断鼓舞自己，建立对自己的信心。

再次，有时候恐惧和自卑的感觉是因为太想表现自己，却无力做到而导致的，这时候，就不要过分要求语出惊人的效果，而注重表达的效果。当心态平和下来后，就会发现，谈话并不是演讲比赛，能正确地陈述自己的观点想法就可以了，因而也就不会过分紧张了。

最后，利用意志力和责任感来消除卑怯心态。产生恐惧心理后，往往就会想退缩，这就给以后说话带来恶性循环。这时候要有对自己的责任感，把表达己见作为自己的责任，当你在坚持下去的同时，你也就打败了恐惧自卑的心理。