说服他人最基本的一个要点就是巧妙地诱导对方的心理或感情“逼其就范”。
如果游说的一方特别强调自己的优点,企图使自己占上风,对方反而会加强防范心,所以应该注意先点破自己的缺点或错误,暂时使对方产生优越感,而且注意不要以一本正经的态度表达,才不会让对方乘虚而入。
当一个人认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如当你有求于对方时,一开始你就说:“我这可能是无理的要求”,“我说这些话可能有点噜嗦”或“我说的话是过分点”。此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。
美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以他一般不给雷斯系狗链或戴口罩。
有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”“是的,我晓得。”卡耐基低声地说:“不过,我认为他不至于在这儿咬人。”
“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究,假如下次要被我碰上,你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照办了。但是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法警察正骑在一匹红棕色的马上。
卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了。我有罪,你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就罚我。”
“好说,好说。”然而警察这次的语气却异常的柔和,“我知道在没人的时候,谁都想要带这样的小狗出来玩。”
“您说得对。”卡耐基说道,“但这是违法的。”
“哦,你大概把事情看得太严重了。”警察说,“这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,就没什么事了。”
卡耐基巧妙地运用“自责”的技巧,使警察觉得自己受到尊重,从而表现出宽容的态度。
在游说别人时,要注意环境和气氛,以强化说服的效果。
例如,1890年,美国著名的幽默作家马克?吐温等一行20来人参加道奇夫人的在家举行的宴会。不一会儿,就出了大宴会经常发生的情况:人人都在跟旁边的人谈话,而且同一时间讲话,慢慢地,大家便把嗓音越提越高,拼命想叫对方听见。
马克?吐温觉得这样有伤大雅,太不文明了。如果这一时间大叫一声,让人们都安静下来,肯定会惹人生气,甚至可能会闹得不欢而散。怎么办呢?
马克?吐温想到了一条妙计。便对领座的一位太太说:“我要把这场骚乱镇下去。我要让这场吵闹静下来,只有一个办法,可是我懂得其中奥妙。您把头歪到我这边来,仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样,旁边的人因为听不到我说的话,就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子,你就会看到,谈话肯定会慢慢地终止,便会一片寂静,除了我叽叽咕咕的声音外,其它什么声音也没有。”
接着,他就低声讲了起来:“11年前,我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时,第一个晚上设了盛大的宴会,到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是某某先生,他耳朵很不灵便,有了聋子通常有的习惯,喜欢大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟,然后突然一声吼叫,这样常常会吓人一跳。”
说到这里,道奇夫人那边桌子上闹哄哄的声音小下来了,然后寂静沿着长桌,一对对一双双蔓延开来,马克?吐温用更轻的声音一本正经地讲下去:
“在某某先生不作声时,坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲完了。……说时迟,那时快,他一把揪住她的长头发,她尖声地叫唤,哀求着,他把她的脖子按在他的膝盖上,然后用刺刀可怕的猛然一划……”
到这时候,马克?吐温的妙计已经达到了目的,餐厅里一片寂静。马克?吐温见时机已到,便开口说明为什么他要玩这个游戏,是请他们把应得的教训记在心头上,要讲些礼貌,顾及大家的感受,不要一大伙人同声尖叫,让大家一个人好好地讲话,其余的人好生听着。
他们采纳了马克?吐温的意见,在剩下时的间里,大家都过得很开心的。