商业模式包含以下九大构造要素。
（一）客户细分
客户细分：企业或机构所服务的一个或多个客户分类群体。对于面向企业用户的产品，此处需要注意的是不要混淆了用户和客户。举例来说，一款面向某集团公司的企业应用分析平台，目标客户可以是应用开发商及集团公司本身，但是用户则主要是产品设计、开发及运营人员，如产品经理等。
想精确地定义目标消费群体还必须从使用习惯、需求心理以及媒体接受习惯、接受态度、收入水平、消费能力以及对同类产品存在的不满等元素为标靶来进行目标消费者群体的定义。
（二）价值内涵
价值内涵：解决客户难题和满足客户需求。此构造块的内容最重要，需要精炼地表述所提供的产品或服务，并且需要明确点出其目的、益处、价值等。例如，给用户提供一个网盘则务必描述“随时随地获取文件”等价值。价值内涵要素及具体描述见表3-5。
表3-5 价值内涵要素及具体描述
（三）渠道通路
渠道通路：如何接触、沟通其细分客户而传递价值主张。这些渠道可以是自有的，也可以是合作伙伴的。对于企业应用，除网站、社交媒体等之外，还可以考虑实施团队、现金牛产品等现有资源。渠道类型及渠道阶段见表3-6。
表3-6 渠道类型及渠道阶段
（四）客户关系
客户关系：描绘与客户群体建立的关系类型。《商业模式新生代》一书中列举了几种常见的客户关系，如个人助理、自助服务、自动化服务、社区、共同创作等。小米所营造的“粉丝”，也是一种非常好的客户关系，通过强黏性的客户关系，为产品的持续改进等提供良好支撑（如在新产品的研发过程中，就可以让典型用户参与进来，优先体验功能，提出改进意见等）。客户关系类型及具体描述见表3-7。
表3-7 客户关系类型及具体描述
（五）收入来源
收入来源：从客户群体中获取的扣除成本之后的现金收入。主要的现金收入类型有：产品销售、使用收费、订阅收费、租赁收费、授权收费以及广告收费等。每种收入都有不同的定价机制，一般来说有固定定价和动态定价两种类型。通常的，如果产品能通过运营来实现收入，则相比一锤子买卖形式的产品销售或项目实施，会更激动人心。另外，需要注意的小问题是，不要将产品为客户节省的费用填写到此处。例如，云盘可以节省存储资源采购费用，云盘可以节省存储资源是产品的价值，而不是产品本身能创造的收入。收入来源类型及具体描述见表3-8。
表3-8 收入来源类型及具体描述
（六）关键资源
关键资源：让商业模式有效运转所必需的最重要因素。通常来说，企业的关键资源就是人、财、物，也即人力资源、金融资产、实体资产。除此之外，还需关注知识资产，因为对于某些专业系统或工具，领域专家的作用非常关键，对于数据分析类应用，基础数据库及数据模型等也是关键资源。关键资源类型及具体描述见表3-9。
表3-9 关键资源类型及具体描述
（七）关键业务
关键业务：为了确保商业模式可行，企业必须做的最重要的事情。这个比较容易确定，列举关键事项即可。例如，数据分析类企业的关键业务是数据清洗、建模分析，应用类企业的关键业务是产品设计、产品运营等。用户体验设计等也可以适当考虑。关键业务类型及具体描述见表3-10。
表3-10 关键业务类型及具体描述
（八）关键合作
企业经营及产品开发早已不是单打独斗的年代了，网络上有“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”来形容优秀伙伴的重要性。例如，在开发一些专业系统时，通过和高校等研究机构或专业技术团队合作，能有效弥补企业在专业研究上的不足，短平快地推出产品占领市场。
一般来说，关键合作可以分为四种类型：在非竞争者之间的战略联盟关系；在竞争者之间的战略合作关系；为开发新业务而构建的合资关系；为确保可靠供应的购买方—供应商关系。
（九）成本结构
成本结构：运营商业模式所引发的所有成本，也即我们需要列举出来所有可能的成本开销。成本结构类型一般有成本驱动和价值驱动两种。成本驱动侧重于在每个地方尽可能降低成本，价值驱动则更专注于价值创造。对于软件企业，主要是人工成本。补充一点，产品可能会涉及关联系统的接口开发等工作，但不主张在此单列，可以考虑包含在“产品开发”中。
成本结构可以反映产品的生产特点，从各个费用所占比例看，有的大量耗费人工，有的大量耗用材料，有的大量耗费动力，有的大量占用设备引起折旧费用上升等。成本结构在很大程度上还受技术发展、生产类型和生产规模的影响。分析产品的成本结构，目的就是寻找可以进一步降低成本的途径。
一个有效的商业模式不是九大要素的简单罗列，要素之间存在着有机的联系。九大要素之间的关系如图3-8所示。
图3-8 九大要素之间的关系
根据九大要素间的逻辑关系，商业模式的设计可以分四步进行。①价值创造收入：寻找价值内涵，寻找客户细分，打通渠道通路，建立客户关系。②价值创造需要基础设施：衡量关键资源，设计关键业务，寻找关键合作。③基础设施引发成本：确定成本结构。④差额即利润：根据成本结构，调整收入来源。值得注意的是，因为客户关系决定于价值内涵和渠道通路，关键资源和成本结构往往是关键业务确定后的结果，所以，九大要素中的客户关系、关键资源、成本结构三个要素难以形成商业模式创新。