领导者指派工作给部下时，是否在一开始就把目的交代清楚，将决定那会成为一项工作，还是成为一项作业。

举例而言，上司指派部下影印文件的时候，必须明确地告知对方“影印文件的目的是什么”。

如果不交代清楚的话，部下就会想也不想地把他拿到的资料原原本本拿去影印。如此一来，这个工作就只能算是一项影印作业而已。

“这是下午的会议要用的，麻烦按照人数帮我拿去影印。”

如果能像这样事先告知目的，部下就会思考他应该在几点以前影印完几份文件。更有心者甚至会想“这是公司内部会议要用的文件，所以用双面影印比较节省”或是“用废弃文件的背面影印就可以了吧”。

“这是待会儿客户两点来的时候要用的。”

如果部下听到的是这句话，应该会自然联想到“可能需要用彩色影印，这样图表看得比较清楚。”或是“得把文件装订得整齐一点才可以。”

“让部下自己思考工作的目的，他们才会有所成长。”有些领导者或许有这样的想法。不过，我个人对此持反对意见。

因为如果每一项单纯的工作都要让部下去思考目的，未免太浪费时间了。尽管有必要让部下思考构成工作主干的重要事项或那项工作的本质究竟是什么，但如果什么事情都要思考的话，根本没办法做事了。

在工作上，效率也是很重要的，所以一开始就应该告知其目的，借由对目的的认知让该任务成为一项工作而非作业，并通过这种方式让部下以最快的速度完成最好的工作，我想这才是比较重要的事。

无印良品的指导手册“MUJIGRAM”，也是在一开头就写明目的。

例如，在服装相关的工作中，包含“折衣服”这个项目，当顾客把衣服摊开来看，或是把衣服拿去试穿之后，员工必须把摆回卖场的商品重新折好归位。

这是一项没完没了的工作，营业时间结束后，也必须不断地折叠衣物，好让卖场恢复整齐，如果把“折衣服”当作一项作业的话，做起来一定会相当枯燥乏味。

那么折衣服的目的究竟是什么呢？那就是打造出让顾客容易浏览、容易拿取、容易试穿并且愿意购买的方便环境。一旦了解这些工作的目的是为了提高顾客的方便性，负责人就知道自己为什么要做这项工作，于是上头交代的这项作业便转变成了自发性的工作。

事实上，一开始的时候MUJIGRAM上并未载明工作的目的，直到后来有第一线的员工反应：“希望能够写清楚各项工作的目的是什么。”于是才把目的补充进去。

假如你的上司不曾告知工作的目的，下次不妨主动开口询问：“请问这项工作的目的是什么？”我想大部分的主管应该都会不吝告知才是。

反之，假如你是领导者的话，为了不让工作成为部下的作业，同时也为了鼓励部下在工作上发挥创意，下一回当你指派工作的时候，请务必记得告诉部下工作的目的。

领导者告知部下工作的目的，并给予一定程度的自由裁量权，先让部下自行判断，再亲自确认结果，这样的工作指派方式，才不会使得工作变成作业。