某公司经销一种新产品——适用于机器设备、建筑物清洗的清洗剂。老板布置任务后,大家纷纷带着样品去拜访顾客。
依照过去的经验,推销员向顾客推销新产品时最大的障碍是顾客对新产品的性能、特色不了解,因而不会轻易相信推销员的说法。
但推销员赵中却有自己的一套办法。他前去拜访的是一家商务中心大楼的负责人,他先对那位负责人说:“就贵单位而言,无论是从美观还是卫生的角度来看,大楼的明亮整洁都是很重要的企业形象问题,作为大楼的负责人,您也是这么认为的吧?”
那位负责人点了点头。赵中又微笑着说:“我们的产品是一种很好的清洗剂,可以迅速清洗地面,而且价格实惠。”说话的同时他拿出样品,“您看,现在向地板上喷洒一点清洗剂,然后用拖把一拖,就干干净净了。”
他在地板上的污迹处喷洒了一点清洗剂。清洗剂渗透到污渍中,需要几分钟时间。为了不使顾客觉得时间长,他继续介绍产品的性能以转移客户的注意力。“我们的清洗剂还可以清洗墙壁、办公桌椅、走廊等处的污迹。与同类产品相比,还可以根据污垢程度不同,适当地用水稀释,既经济实惠,又不腐蚀、破坏地板、门窗等。”他伸出手指蘸了一点清洗剂,“而且连人的皮肤也不会伤害。”
说完,推销员指着刚才浸泡污渍的地方说:“我们来看,就这一会儿的工夫,清洗剂浸透到地面的坑洼中,使污物浮起,用湿布一擦,就干净了。”随后他拿出一块布将地板擦干,“您看,多干净!”
接着,他掏出白手绢擦了一下清洗干净的地方:“看,白手绢一尘不染。”又用白手绢在未清洗的地方一擦,说:“您自己看一看差距。”
赵中巧妙地把产品的优异性能展示给客户看,客户被产品强大的性能打动,于是生意成交了。
案例分析:
心理学上有个概念叫“剧场效应”,人在剧场里看电影或看戏,感情与意识容易被带入剧情之中,另外,观众也会互相感染,彼此感情趋于一致。因而,一些聪明的推销员把“剧场效应”运用到推销活动中,同样取得了较好的效果。他们当众进行产品演示,边演示边解说,渲染了一种情景氛围,直接作用于潜在客户的右脑,让那些本来有反对意见的人和拒绝该产品的人在右脑的影响下,做出购买的决定。
就像这个案例中的清洗剂推销员,面对客户对产品不熟悉的情况,没有单纯地采用“说”的推销方法,而是发挥了自己右脑的优势,一边为顾客演示产品一边解说,把产品的性能充分展示给潜在客户,当顾客的右脑感知到这确实是一种好产品时,生意也就成交了。其实,推销员演示的过程完全出于左脑的周密计划,它通过右脑的形式有步骤地建立起一种氛围,在一种虚化的感觉中,让客户做出决定。
可见,推销员一定要善于发挥右脑优势,在演示中抓住机会,好的演示常常胜过雄辩。另外,在推销过程中,如果能让顾客亲自操作,让他们置身于情景当中,同样是非常有效的办法。