如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执,那么这个问题的严重性带来的压力,往往会加深他们之间的相互敌视,促使他们更加坚持己见、互不示弱。为了打破这种僵持不下的局面,调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执转化为诙谐幽默的谈话,使双方的心理压力得到缓解,为问题的解决制造转机。
二战末期,在德黑兰会议上,斯大林与丘吉尔就如何处置德国纳粹分子一事发生了争执。由于斯大林非常仇恨纳粹,因此他认为至少应该处死5万名纳粹分子。而丘吉尔企图利用德国制约苏联,因此他大声反对。两人各持己见,互不相让,气氛非常紧张。在场的罗斯福在这个问题上倾向于斯大林,但他又不能不给丘吉尔面子,于是,他用稍稍折中的方法笑着打圆场:“你们看枪毙49500人行不行?”
没想到,斯大林和丘吉尔都愉快地接受了。斯大林虽然没有完全达到目的,但离自己的目标数据只差了一点点,而丘吉尔也保住了面子,因为毕竟没有完全按照斯大林的意思去办。于是,会议又顺利向下进行了。
生活中很多争执都是双方互不让步、怕丢面子造成的。因此,作为夹在中间的第三方,当别人争执不下的时候,你出面提出折中的意见,便可能成为解决问题的关键,你也会因此成为争执双方心目中的“救星”。